在一家外企工作的小朱準(zhǔn)備下班后約朋友聚餐，在此之前，他選擇登錄一家網(wǎng)站尋找餐館。很快，網(wǎng)友們對(duì)一家川菜館的點(diǎn)評(píng)打動(dòng)了他：菜品種類、口味、環(huán)境感受、停車須知都詳細(xì)羅列。

在一家外企工作的小朱準(zhǔn)備下班后約朋友聚餐，在此之前，他選擇登錄一家網(wǎng)站尋找餐館。很快，網(wǎng)友們對(duì)一家川菜館的點(diǎn)評(píng)打動(dòng)了他：菜品種類、口味、環(huán)境感受、停車須知都詳細(xì)羅列。“相比餐館自己的廣告宣傳，食客們未做修飾的評(píng)點(diǎn)更加具體，而且站在消費(fèi)者的角度，讓我特別信任。”

“試客”興起

由于消費(fèi)者不斷上傳的消費(fèi)體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)對(duì)團(tuán)購(gòu)選擇起到指南作用，許多網(wǎng)站開始挖掘培育熱衷體驗(yàn)的“試客”。這一群體由活躍網(wǎng)友組成，對(duì)餐飲、美容美發(fā)、休閑娛樂等消費(fèi)內(nèi)容先行體驗(yàn)，產(chǎn)生的費(fèi)用由網(wǎng)站買單。體驗(yàn)過后，“試客”們會(huì)把自己的意見詳細(xì)寫在網(wǎng)上，主觀評(píng)價(jià)積累到一定數(shù)量，即形成了相對(duì)客觀的指南信息。

對(duì)于中小商戶來說，“試客”的意見日益變得重要，許多聰明的商家也逐漸接受嚴(yán)格的點(diǎn)評(píng)規(guī)則，與其展開良好的合作。許多商戶還把評(píng)價(jià)得分作為自己團(tuán)隊(duì)管理考核的參數(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶進(jìn)行直接溝通，并收集相關(guān)內(nèi)容不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

比拼“點(diǎn)評(píng)量”

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在推出新團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)引用網(wǎng)友們的消費(fèi)評(píng)價(jià)，希望能以第三方客觀評(píng)價(jià)來增加該單團(tuán)購(gòu)的可信度和吸引力。國(guó)內(nèi)城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于今年3月30日正式開始在青島的團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)，開團(tuán)一個(gè)月銷售額就達(dá)到120萬元，吸引了5萬人次參團(tuán)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)李雪對(duì)記者表示，青島現(xiàn)在每月活躍在該網(wǎng)站的用戶42萬，每個(gè)月的瀏覽量近170萬。正是龐大的點(diǎn)評(píng)量引起了商戶的重視，目前他們已積累了青島2萬多家商戶資源。

既有模式待突破

某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站董事龍偉認(rèn)為，一些模式單一、服務(wù)質(zhì)量差的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)失去生存基礎(chǔ)，全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能將會(huì)剩下個(gè)位數(shù)，只有那些擁有龐大商戶和會(huì)員基礎(chǔ)、同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合型網(wǎng)站才會(huì)成為最后的贏家。規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的流程都十分嚴(yán)格，會(huì)參考自身平臺(tái)上豐富的商戶資源及眾多會(huì)員真實(shí)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，選擇團(tuán)購(gòu)商戶時(shí)會(huì)綜合考察該商戶的品牌、口碑、服務(wù)質(zhì)量以及地理位置等。甚至有網(wǎng)站還會(huì)幫助商家做駐店培訓(xùn)，后續(xù)的售后服務(wù)也采取線上、線下多種方式。

據(jù)專家分析，在拼資源、拼服務(wù)的時(shí)代，網(wǎng)友、商戶、網(wǎng)站需達(dá)成三贏原則。未來單純的團(tuán)購(gòu)模式很難獲得突破，如何能提供滿足這些本地商戶成長(zhǎng)發(fā)展中配套的完整市場(chǎng)營(yíng)銷方案才是未來市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，與線下商戶相結(jié)合、基于手機(jī)定位的移動(dòng)生活服務(wù)應(yīng)用將成為下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。記者 王瑜

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本文標(biāo)題：“試客”職業(yè)興起 團(tuán)購(gòu)進(jìn)入“拼口碑”時(shí)代

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