據《澳洲日報》報道，澳大利亞電信巨頭Telstra近來主攻網絡市場，推動集團網絡業績在過去一年內從10%激增至28%，這使得Telstra在2013年實現網絡銷量占比達35%的目標更進一步。
由Telstra首席執行官DavidThodey欽定的數字部門主管GerdSchenkel稱，去年網絡業績的提升更加堅定了集團效仿銀行業提升網絡交易量并改善客戶服務的決心，“以前澳大利亞人需要在銀行大排長龍才能辦理業務，但現在80%以上的交易都是通過網絡進行的。這點給我們很大的啟發，因為我們也可以在削減成本的同時保證服務品質。”
Schenkel說：“網絡業務歸根結底就在于滿足消費者的潛在要求，因為部分交易管道運行不甚良好，所以Telstra事實上只滿足了消費者一半的網上需求。但隨著網絡購物便捷性的提升，我們的業績也不斷好轉，從而拉低了成本開銷并減少了實體店職員人數。”
發展在線服務交易業務不僅有助于改善Telstra的銷量，為其吸引了百萬名新的客戶，同時也降低了該集團的成本。在過去18個月內，Telstra的精簡方案ProjectNew為公司帶來了超過10億元的生產力效益，而在線業務就為其貢獻了高達10%。
這一切的成績不得不歸功于Schenkel，他是國民銀行在線網銀系統UBank的創始人，于去年加入Telstra。自上任后，他一直致力于簡化集團繁瑣的賬單和銷售系統，并全力開發與消費者互動的新型方式。
Telstra計劃于本周啟動臉書客服應用軟件，方便消費者隨時登入賬號，宣告了Telstra進軍社交媒體的野心。
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