12月13日，中國金融認證中心（CFCA）發布《2012中國電子銀行調查研究報告》顯示，網上銀行用戶數量在電子銀行用戶中占據主導地位。但手機銀行用戶使用比例僅占8.9%，而第三方支付機構今年大力推廣快捷支付體驗，也在迅速搶奪用戶市場，使網銀支付用戶今年同比下降7%。
目前，電子銀行正由單純的渠道經營，向互聯網技術與金融核心業務深度整合的方向發展，銀行在經營模式及業務流程上正面臨深層次變革。
而中國電子銀行業務已連續三年高速增長。但網絡交易、結算安全仍需重點監測和不斷完善。“隨著互聯網金融的發展，網絡安全等全球性問題更加突出。同時，信息安全產業將大有可為。”人民銀行科技司司長王永紅在會議上稱。
報告數據顯示，2012年，個人網銀柜臺業務替代率（筆數）平均為56%，企業網銀替代率為65.8%。全國個人網銀用戶比例為30.7%，企業網銀用戶比例為53.2%，同比增長分別為3%和9%。
但是，在全國地級及以上城市城鎮人口中，個人手機銀行用戶比例為8.9%。較去年略有增長但占比仍不到一成。
報告分析指出，安全性、便捷性和應用范圍局限性是銀行在發展移動遠程支付中的障礙因素。難以兼容多家銀行卡，應用范圍不廣、沒有類似支付寶式的電子商務平臺等，都是手機銀行使用率較低的重要原因。
此外，各種近場支付方式的使用率也較低。最近1年僅有3%的人使用過手機刷POS機的支付方式，有1%的人使用過條碼支付。報告認為，現有支付方式的便利性和安全問題是移動近場支付的主要障礙因素。
為提高用戶體驗，第三方支付機構今年大力推廣的快捷支付功能，開始發力爭奪網銀用戶。CFCA副總經理曹小青在會議上稱，使用網銀支付的活動用戶比例，今年同比下降7%。原因是淘寶等購物網站推出的快捷支付功能。“但快捷支付安全手段的明顯減少，用戶安全需警惕”。
盡管如此，對用戶而言，目前網銀的第一用途仍為網上購物支付。今年新增網銀用戶中，77%的用戶出于此目的。
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