針對日前本報連續(xù)報道的聯(lián)通網上營業(yè)廳充值卡莫名被充值一事，中國聯(lián)通近日發(fā)布業(yè)務提醒回應稱，中國聯(lián)通網上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。聯(lián)通表示，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引 起了不法分子的關注。
對此回應，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認同。
聯(lián)通回應稱用戶存隱患
今年9月底，專門從事聯(lián)通電子充值卡批發(fā)業(yè)務的安徽人王奎從聯(lián)通網上營業(yè)廳購買了額度200萬元的電子充值卡，其中有50多萬元的充值卡還沒充值，發(fā)現(xiàn)已被使用。不少電子充值卡批發(fā)商都遇到過聯(lián)通充值卡失效問題。
在本報連續(xù)報道此事期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報，要求加入王奎的維權隊伍。
上周四在對聯(lián)通充值卡莫名失效一事，再次進行了跟蹤報道后，聯(lián)通在多天沉默后終于在上周五發(fā)布了《中國聯(lián)通網上營業(yè)廳購買充值卡業(yè)務提醒》，回 應稱，近期，有個別用戶反映在中國聯(lián)通網上營業(yè)廳購買的充值卡出現(xiàn)部分未充值即失效的情況。中國聯(lián)通高度重視，及時對用戶反映的問題進行了全面的核查，發(fā) 現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
聯(lián)通表示，聯(lián)通網上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態(tài)。聯(lián)通始終高度重視網上營業(yè)廳系統(tǒng)安全工作，常態(tài)化開展內部安全檢查，定期接受行業(yè)主管部門及第三方安全評估檢查，并獲得有關國家權威機關頒發(fā)的最高等級的信息安全認證。
同時，聯(lián)通還提醒，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關注。
建議用戶在網上營業(yè)廳購買充值卡時，認真閱讀安全提示，在購買充值卡后，務必妥善保管，提高安全防范意識，防止不法分子通過詐騙、釣魚網站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
最后，聯(lián)通建議充值卡被盜者報警，“用戶如發(fā)現(xiàn)充值卡被盜，請保存好相關證據(jù)，并及時向公安機關報案。聯(lián)通將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”。
代理商不認同聯(lián)通回應
對此回應，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認同。他們認為，回應內容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在。
代理商們紛紛提出質疑。“聯(lián)通是通過什么途徑確定卡是被盜的？”“聯(lián)通說我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒有入侵跡象，請問是怎么被盜的？”
對于聯(lián)通“建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態(tài)”，有商戶質疑道：“請問如何驗證，充到手機里？”
聯(lián)通最后的表態(tài)稱“將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”，而中國消費者協(xié)會專家 顧問邱寶昌律師則對《證券日報》記者表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經營者與經營者的合同關系，并非消費關系。如果代理商從聯(lián)通購買的充值卡被盜用，聯(lián)通應該先 賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責任。
“聯(lián)通的官網并不是聯(lián)通總部建設運營，而且是有各個地方的官網，也會有某些業(yè)務包給一些企業(yè)經營。雖然服務外包，但出了問題，責任肯定是要聯(lián)通負，商戶們不可能去找承包企業(yè)。” 通信行業(yè)觀察家項立剛在接受本報記者采訪時表示。
曾任聯(lián)通項目運維工程師的業(yè)內人士告訴記者，聯(lián)通代理商們全國大面積出現(xiàn)充值卡被盜充，不管是什么原因，只要肯調查，真相一定會水落石出。充值都有記錄，反向排查是最好的辦法。
但聯(lián)通并沒有公布調查的途徑和過程，而只是將一個“用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患”的結論拋給了代理商。
據(jù)本報記者了解，聯(lián)通并沒有查驗代理商們的電腦、郵箱等保管工具，警方也并無調查結果。
相關評論：
聯(lián)通，請公布核查過程
在本報連續(xù)報道聯(lián)通充值卡莫名失效期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報，告訴筆者，他們也遇到了同樣的問題，看到報道后，也要加入王奎的維權隊伍。筆者也近距離感觸到了這些代理商們的不解、焦灼和憤怒。
聯(lián)通最終能對此事做出官方回應，相比此前的沉默回避，是一進步。但是人們讀到的這份回應卻并不真誠。通篇充滿外交辭令并且理念不清。
這些代理商與聯(lián)通是經營者與經營者的合同關系，而非消費關系，對于這一點，聯(lián)通似乎沒有弄清楚。而對于合同關系，律師認為，聯(lián)通應該賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責任。回應中，聯(lián)通對自己的賠付責任只字未提。
此外，聯(lián)通代理商們的訴求之一就是想弄明白充值卡莫名失效究竟是怎么回事，然而聯(lián)通的官方回應只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在，在沒有亮出真憑實據(jù)的情況下，進一步將責任推給商戶們。聯(lián)通稱全面核查后，發(fā)現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
但是聯(lián)通并沒有公布調查的途徑和過程。據(jù)筆者了解，聯(lián)通沒有檢查商戶們的電腦、郵箱等工具，在警方調查也尚無定論的時候，聯(lián)通何以就斷定是“用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患”？
聯(lián)通充值卡莫名失效，如果沒有令人信服的真憑實據(jù)來解釋問題出在哪里，無論對聯(lián)通，還是其代理商以及聯(lián)通用戶，將永遠是個困擾。
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