【IT商業新聞網訊】（記者 葛雷）有報道稱，最近接連發生聯通充值卡莫名被充值事件，對此，聯通近日發布業務提醒回應稱，中國聯通網上營業廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。聯通表示，由于中國聯通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關注。而聯通充值卡代理商卻對此表示不認同。
有報道近日援引專門從事聯通電子充值卡批發業務的安徽人王奎反映，今年9月底，他從聯通網上營業廳購買了額度200萬元的電子充值卡，其中有50多萬元的充值卡還沒充值，發現已被使用。然而這并不是個案。實際上，最近已接連發生充值卡莫名被充值事件，讓聯通和它的代理商們難以平靜。
在深圳開網店的楊欣欣11月8日用1960元從聯通官網購買了充值卡。但第二天一覺醒來后，卻發現充值卡已被人使用。更有甚者，在買卡后半小時之內，充值卡就已被人充走。“我丟這兩千塊，我算了一下，自己的網店干了十個月，也沒有賺這么多。”楊欣欣感嘆：“我的網店，都五鉆了，一張卡一張卡的賣出來的，百分百的好評率，我下了多少心去管理啊，結果出了這事，直接關門了，不敢再做了。”據媒體報道，有代理商甚至在此事件中已損失50多萬元，幾近破產。
某知名搜索引擎網站網絡安全人員表示，多名代理商集中出現充值卡失效事件，可能有兩種可能。一是代理商的賬戶遭到黑客“拖庫”攻擊，使其在聯通官網上的賬戶和密碼被攻破，導致卡密被盜走。“所謂拖庫，本意是從數據庫導出數據，現在指網站遭到攻擊后，黑客竊取數據庫。由于很多網民習慣把郵箱、社交網站、游戲、網上支付等賬號和密碼設置的大致相同，一旦一個網站的數據庫被黑客竊取，網民的其他賬戶也會輕易被黑客攻破。”
一位曾任聯通項目運維工程師的業內人士表示，電信充值卡一般是安全級別相對最高的卡業務，在生產環節理論上是安全的，但是銷售環節運營商管控力相對就較低了。按照目前所了解的情況和邏輯，應該是有人批量盜取了。
北京郵電大學教授曾劍秋指出，聯通當前的體系架構可能出了問題，網站外包制可能導致存在技術隱患。曾劍秋認為，現在所有的網站包括官網，都是采取一種外包的方式，充值卡業務也是層層包銷。“網站外包，安全性能不能保障，出了問題怎么來負責，這個問題不僅僅是聯通，而是很多企業都面臨的問題”，他認為，一些企業將網站外包，沒有自己專業的技術管理人員，對網站不熟悉，這對企業是一個隱患。聯通這次出事，是這種外包制出現問題，也給其他企業帶來警示。“如果網站層層外包給很多公司，不能保障每一個公司都能負責好。充值卡業務層層轉包，在某一個承包的環節也可能出現問題。”
飛象網CEO項立剛則認為，可能出問題的環節很多。聯通的計費體系可能有問題；制卡的環節也可能出問題，比如，寫卡的時候整個一段密碼丟失，這也是有可能的。他說，聯通的官網并不是聯通總部建設運營，而且是有各個地方的官網，也會有某些業務包給一些企業經營。雖然服務外包，但出了問題，責任肯定是要聯通負，商戶們不可能去找承包企業。
而聯通方面在多天沉默后終于在上周五發布了《中國聯通網上營業廳購買充值卡業務提醒》，回應稱，近期，有個別用戶反映在中國聯通網上營業廳購買的充值卡出現部分未充值即失效的情況。中國聯通高度重視，及時對用戶反映的問題進行了全面的核查，發現用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
聯通表示，聯通網上營業廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態。聯通始終高度重視網上營業廳系統安全工作，常態化開展內部安全檢查，定期接受行業主管部門及第三方安全評估檢查，并獲得有關國家權威機關頒發的最高等級的信息安全認證。
同時，聯通還提醒，由于中國聯通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關注。聯通建議用戶在網上營業廳購買充值卡時，認真閱讀安全提示，在購買充值卡后，務必妥善保管，提高安全防范意識，防止不法分子通過詐騙、釣魚網站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
最后，聯通建議充值卡被盜者報警，“用戶如發現充值卡被盜，請保存好相關證據，并及時向公安機關報案。聯通將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”。
據《證券日報》報道，聯通充值卡代理商對于聯通的此番回應表示不認同。他們認為，回應內容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在。“聯通是通過什么途徑確定卡是被盜的？”“聯通說我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒有入侵跡象，請問是怎么被盜的？”
據上述媒體報道，在連續報道聯通充值卡莫名失效期間，不斷有受損失的聯通代理商找來稱，他們也遇到了同樣的問題，看到報道后，也要加入代理商維權隊伍。
中國消費者協會專家顧問邱寶昌律師表示，聯通代理商與聯通是經營者與經營者的合同關系，并非消費關系。如果代理商從聯通購買的充值卡被盜用，聯通應該先賠償代理商損失，而后聯通再找盜卡的不法分子追究其責任。
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本文標題：聯通充值卡失效事件發酵 代理商群起維權
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