李小姐才用5個多月的4S不慎摔壞了屏幕，雖然不影響使用，但卻被蘋果授權維修點告知必須支付近1800元更換新機(除后蓋)。同時，也有朋友告訴李小姐，在電腦城那些非授權點可以單獨更換屏幕，只需七八百元，但也比其他手機要貴。“為何必須整機換，買的時候也沒告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已經足可以買一臺雙核新手機了。
在遭遇中消協的多次“炮轟”之后，強勢的蘋果仍舊按照自己的規則進行售后服務。而其授權維修點的管理到底如何？蘋果承諾整機更換給消費者的新機到底是什么樣的新機？為何沒有后蓋的“新機”比正常新機要便宜這么多？為何維修價格如此之高，維修方式差別如此之大？壞一個部件是否一定要更換整機？
本報歷時一個月，對蘋果在廣州地區的授權維修店，以及維修產業鏈進行了暗訪調查。
李小姐今年5月才拿到手的iPhone 4S正面摔落在地磚上，屏幕瞬間裂痕四散。李小姐來到廣州太古匯的一家維修店，這家店稱他們不能維修，推薦去壬豐大廈的蘋果授權維修點。李小姐當即打電話詢問，結果被告知：“不影響使用也必須連主機更換，大約要近1800元，你要考慮清楚再來，這里維修也要排隊的。”
更換“新機”僅整機價2/5
到底摔壞屏幕要花多少錢才能修好？在壬豐大廈1703室的名為“北京直信建鄴通訊有限公司”的維修點，接待人員告訴本報記者，蘋果公司規定(“蘋果官網網頁上有”)，不接受零件維修，除了揚聲器和嘜，都是整機維修的，“就是除了后蓋以外的整機”，iPhone 4S維修價格是1798元。“4S新機需要四五千元呢，你這個只是沒有一層塑料后蓋的怎么只要1798元，是不是新機啊”，記者追問道，“有沒有正規包裝盒呢？”。店員表示，蘋果承諾是新機，包裝只是一層紙盒，從外地運過來以后，維修部拆了包裝盒，將原來的后蓋裝回這部機上，“所以，給用戶機子的時候是裝在塑料袋里的”。本報從蘋果官網查詢獲悉，16GB的iPhone 4S新機蘋果官方價格為4488元人民幣，與更換的新機兩者相差2690元。
不同維修點價格差數百
同樣的故障在蘋果其他授權維修店的價格是否一樣？在廣東外經貿大廈25樓的蘋果授權服務中心，接待人員表示，屏幕壞了可以選擇加錢換整機，價格為1998元人民幣；而在宜安廣場15樓的蘋果授權維修店，iPhone 4S整機更換價格是1897元。本報記者走訪的三個授權維修店價格最大相差達200元人民幣。
對于為何報價不同，廣東外經貿大廈25樓授權維修店的人員沒有正面回答，只是表示，同樣的機器在香港換可能更便宜一點。而宜安廣場的接待人員則表示，公司是這樣規定的，自己不清楚。本報就此問題發郵件給蘋果中國區，但一直沒有得到蘋果公司任何回應。一個月之后，廣東外經貿大廈的蘋果授權維修中心iPhone 4S整機更換價格已經變為1898元。
同一故障維修方案不同
壬豐大廈和宜安廣場的授權維修店接機人員一再強調，iPhone4S屏幕壞了只有更換整機這個維修方案。但在一個月前的暗訪中，廣東外經貿大廈25樓的蘋果授權服務中心接待人員表示，屏幕壞了可以加錢換一臺新機，也可以花980元單獨更換屏幕。對單獨換屏，該接待人員表示，是原廠的屏，但由于換屏時要拆螺絲，機器以后再有什么故障，就不能享受“加錢換整機”的蘋果維修政策了。該人員強調，單獨換屏幕不是蘋果的官方政策，并強調蘋果官方的政策就是換機。昨日，本報再次致電該蘋果授權維修店，維修人員表示，目前已經不能單獨更換iPhone屏幕，只能整機更換。
質疑一：整體更換的是不是全新機？
為何蘋果承諾更換的機器是新機，但價格卻比有完整外包裝的新機便宜了2600多元，一個后蓋和一個外包裝盒子就值2600多元？
壬豐大廈的授權維修店人員表示，因為蘋果沒有更多的后蓋備貨，因此更換的新機都沒有后蓋，蘋果承諾過，換整機的都是新機，而且是三碼合一，新手機是直接從上海那邊郵寄過來。如果還有疑問，消費者可以直接致電蘋果官方客服電話咨詢。
而廣東外經貿大廈25樓的授權維修店人員表示，廠家沒有告訴是不是新的，機器是廠家那邊郵寄過來的，是備件機器，他們無法確認機器是不是全新的。對于什么備件機器，對方表示，消費者有疑問可以打蘋果官方電話咨詢一下。宜安廣場的維修點接待人員也表示，蘋果承諾是新機，到底是否新機，可以致電蘋果咨詢。本報給蘋果發郵件就此事情進行詢問，但截至發稿時尚未接到蘋果任何回應。
質疑二：舊機不返還 流向成關鍵
更換新機后，舊的手機除了后蓋之外都要被蘋果回收，蘋果如何處理這些舊機？本報記者走訪的三個授權維修店均表示自己只是負責接機，并不知道蘋果如何處理這些舊機。就此問題，本報同樣發郵件給蘋果中國區，但也未得到任何回應。而針對蘋果售后服務中這一條，中國消費者協會曾公開“炮轟”，表示舊機應該留給消費者。
維修產業鏈調查
價差巨大 換屏從300元到980元不等
iPhone屏幕壞了后是否能單獨更換，本報就這個問題發郵件給蘋果中國區，但未得到任何回復。有維修技術人員也對本報表示，技術上完全是可以單獨更換的。本報在調查中發現，由于蘋果公司規定很多零配件壞了只能整體更換新機，從而催生了一個龐大的蘋果產品維修產業鏈。
昨日在越秀區的一個蘋果產品維修店，本報記者看到，一位維修人員正在給一臺iPhone 4S更換屏幕。這位師傅表示，不清楚蘋果為何不能單獨換屏幕，每個月他都要換十幾臺iPhone的屏幕，每個屏幕價格是700元人民幣。而在廣州天河的一個蘋果產品維修店，本報記者最后成功花費300元修好了上述被摔壞的iPhone4S的屏幕。該維修點的師傅表示，如果是換原裝屏幕，價格要450元。蘋果公司一位人士此前對本報記者表示，蘋果公司沒有單獨更換屏幕的政策，用戶在非授權維修店更換屏幕無法得到原產屏的保證。
有不愿透露姓名的業內資深人士告訴本報記者，很多屏幕都是來自珠三角一帶的電子廠。他透露，一些工廠專門生產iPhone上的零配件，屏幕的批發價大概是200元人民幣，到維修店單獨更換屏幕的價格大概就是300~500元。但對于這些工廠到底有哪些，這些屏幕的成本價到底是多少，這位知情人士以商業秘密為由拒絕回答。 上一頁1 2 下一頁
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