據國外媒體報道，來自市場研究公司Yankee Group、CIRP、ComScore和IDC的統計數據表明，在美國，iPhone用戶的忠誠度高于Android手機用戶，這一點將會讓iPhone的美國用戶數量超過Android手機。

iPhone用戶忠誠度最高

市場研究公司Yankee Group的一項研究稱，由于加入蘋果應用程序和服務生態系統的用戶往往會停留在其“黑洞”中，蘋果iPhone的美國用戶數量明年將會超過Android。

相對而言，現有的Android用戶更可能轉移到其他平臺。在美國，已有相當大比例的Android用戶正在考慮，或已轉移到iPhone。Yankee Group預測，這意味著在美國，“Android已達到巔峰期”，Android手機目前已覆蓋到全美人口的34%左右。

在Android手機出貨量全球快速增長的情況下，這種預測令人感到驚訝，但是它可從市場研究公司ComScore發布的數據中得到些許印證。

據ComScore公司的數據顯示，在6月，Android手機的全部用戶數量實際上已首次出現了下跌，下跌了15萬，下跌到了7370萬。而在同期，iPhone的用戶數量增長了130萬，增長到了5660萬。

美國的智能手機市場已趨于飽和，據ComScore 公司稱，59%的手機用戶已擁有了一部智能手機。現在，越來越多的人正準備更換他們兩年前或更久之前購買的智能手機，而這將會讓蘋果受益。

市場研究公司Consumer Intelligence Research Partners（簡稱CIRP）對在今年1月和3月之間購買手機的500名美國用戶進行了調查，結果發現iPhone用戶的忠誠度最高：78%的已擁有iPhone的用戶，將會繼續購買新的iPhone；相對而言，Android的這個數字僅為67%。

Yankee Group公司的統計報告則顯示出了iPhone用戶更高的忠誠度：“僅9%的蘋果用戶計劃在下次購買新手機時換用其他平臺；而24%的Android用戶則計劃跳離該平臺。”該統計報告的作者卡爾-豪威（Carl Howe）指出。在過去12個月中，Yankee Group公司對美國1.6萬名用戶進行了調查。該報告還顯示，18%的Android手機用戶計劃下次購買新手機時選用iPhone，而76%的Android手機用戶則表示仍會繼續使用Android。

三星用戶不怎么忠誠

令人驚訝的是，Yankee Group公司聲稱，三星手機用戶并不是特別忠誠：“在2010年到2012年之間，三星在美國市場投放了24款不同的智能手機；盡管如此，僅有56%的三星智能手機用戶表示在下次換機時會接著購買三星智能手機。”豪威指出。在Android生態系統中，這個比例是最高的。摩托羅拉的這個比例是45%，HTC的是40%，LG的為35%。（從整體上來說，Android手機用戶的忠誠度高于任何單個手機制造商的手機用戶，因為有些Android手機用戶只是在不同的Android品牌之間跳轉。）

“現在，三星的大部分手機營銷預算都用于投放廣告以及激勵銷售人員推銷三星手機。”豪威說。他建議，三星應為忠誠的用戶提供一定的折扣，并“致力于為已損壞或有缺陷的手機提供更優質的本地服務，很多遭遇‘突然死機’的Galaxy S3用戶不得不等待數周時間才能更換新的手機。”他還比較說，蘋果有缺陷的iPhone可在用戶申請當日在蘋果零售店內獲得更換。

生態系統就像漏水的桶

Yankee Group公司稱，Android和蘋果之間的生態系統之爭，現已成為用戶決定是否續約合同的關鍵。“一旦用戶購買了iPhone，他們就不太可能換用其他生態系統了。”Yankee Group公司提到用戶忠誠度時說。“如果將蘋果和Android生態系統想象成兩只水桶，那么新的智能手機購買者——主要是尋求升級的功能手機用戶——就像雨水一樣灑落在這兩只大桶中，它們得到的雨水量大致相當；相對而言，降落到Windows Phone和黑莓這兩只桶中的雨水量則要少很多。”

“但是，Android的桶漏水嚴重，已流失了其中接到的五分之一的雨水，而蘋果的桶僅漏了大約7%的水。因此，盡管一開始蘋果桶里的水不及Android桶里的多，但是由于蘋果的桶蓄水的速度快于Android的桶，因此不久之后，蘋果桶里的雨水量將會超過Android的桶。”

“由于從功能手機升級到智能手機的用戶數量有限，Android裝滿水桶的唯一方法就是確保更少的Android用戶流失到其他平臺。”Yankee Group公司建議，谷歌(微博)應設法“堵塞用戶流失的漏洞”，例如它可以強化Android生態系統品牌，以及打擊手機制造商隨心所欲調整Android的做法：“谷歌已不能再采取當前這種放任主義的態度，任由手機制造商挑選Android功能，提供無法讓Android用戶產生忠誠的不完整的體驗。”

黑莓的用戶忠誠度最低

CIRP和Yankee Group的統計數據均凸顯出了黑莓所面臨的問題。二者均發現，在所有智能手機平臺中，黑莓的用戶忠誠度最低。CIRP對500名手機購買者進行調查后發現，在今年1月和3月之間，僅有10%的購買新手機的用戶仍然選擇了這個平臺。

Yankee Group公司在過去12個月中對美國1.6萬名用戶進行了調查，結果發現黑莓手機用戶的忠誠度更低：僅有5%的黑莓手機用戶表示將來還會使用這個平臺。

這與ComScore公司的統計數據基本一致。ComScore公司的統計數據顯示，黑莓的美國用戶數量已從1月的760萬下降到了6月的620萬。而市場研究公司IDC則預測，在今年4月和6月之間，黑莓手機的出貨量已下跌到了510萬，達到了2009年以來的最低谷。

美國iPhone手機銷量增長的趨勢與全球發展趨勢相悖。在第二季度，全球搭載谷歌Android的手機已占全部已銷售智能手機的80%，而iPhone僅占13%。同期，全球Android手機占全部已銷售手機（4.321億臺）的43%，而蘋果iPhone僅占7%，約合3120萬臺。

上述Android的統計數字包括“Android開源項目”的銷售數字——即在中國的Android手機銷量，估計至少占全部Android銷量的三分之一；以及在歐洲、亞洲和其他地區的Android手機銷量，也占用相當大的比例。

對功能手機用戶的吸引力

在美國，Android的確大大吸引了功能手機用戶的眼球：CIRP調查發現，50%的功能手機用戶在升級時均購買了Android手機，而只有39%的功能手機用戶購買iPhone。但是，黑莓和Windows Phone卻難以吸引功能手機用戶：僅有3%的功能手機用戶選擇這兩個平臺，而卻有6%的功能手機用戶選擇繼續使用功能手機。

Yankee Group公司的統計數據顯示，蘋果和Android這兩大操作系統在吸引功能手機用戶方面旗鼓相當：35%的功能手機用戶計劃換用Android手機，而33%的功能手機用戶計劃選用蘋果iPhone。

但是，Yankee Group公司的統計數據對于Windows Phone或黑莓很不利。據悉，僅有24%的功能手機用戶計劃升級到這兩個操作系統，其中選擇Windows Phone的用戶比例為17%，選擇黑莓的占7%。

平板電腦的用戶忠誠度

Yankee Group公司的研究還表明，類似的忠誠度也體現于平板電腦中。在擁有平板電腦的iPhone用戶中，79%的人使用的是iPad；在今年有意購買平板電腦的iPhone用戶中，74%的人準備購買iPad。而Android手機用戶的忠誠度就相對較低，在計劃購買平板電腦的Android手機用戶中，只有50%的人準備購買Android平板電腦。

對于微軟來說，在擁有平板電腦的Windows Phone用戶中，45%的人使用的是Windows平板電腦；在今年有意購買平板電腦的Windows Phone用戶中，有67%的人準備購買Windows平板電腦。但是，由于Windows Phone的覆蓋率很低，微軟的整體收益也不高。

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本文標題：美國iPhone用戶忠誠度最高 數量明年超Android

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