“我花錢買的流量，可是為什么超出的流量要交費，沒用完的流量不累計？難道沒用完的流量我沒交錢嗎？”近日，湖南長沙消費者劉明將長沙移動告上法庭。劉明7日向記者透露，長沙市天心區法院已正式立案。
消費者：剩余流量被清零
6月17日，劉明在長沙涂家沖移動營業廳辦理了一個上網套餐：20元包150M流量。到了7月結束后，劉明發現自己還剩下92M沒用完。到了8月1日，劉明發現7月沒用完的流量在沒有任何告知的情況下全部被清零了。“合同上沒說明剩余流量會被清零啊�！眲⒚饔X得不公平，“如果我超過了套餐的流量，運營商可是按照1M1元的費用收取呢。”
8月2日一早，劉明就在長沙市天心區人民法院將運營商告上法庭，要求返還已經購買但沒有使用的92M流量或者現金補償，同時要求賠償經濟損失300元。
劉明“反清零”的事情發到微博上后引起了不少網友的圍觀，短短兩天時間內轉發了將近4萬條，評論也接近300條。記者仔細瀏覽了一下，超過80%的網友表示“求勝訴”，但也有網友表示：“能勝訴才怪呢。啥叫套餐啊，就是有協議必須用完，用不完就作廢的啊，不然流量包干嘛給那么便宜的價格。你想用多少付多少的錢就不要包套餐啊……”
運營商：清零是通行做法
記者發現，長沙移動并不是唯一一個推出包月套餐的運營商。以移動數據套餐為例，設有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，還設有3元10M與5元30M的加油包，若是客戶在當月未結算前就已超出流量，便會提示有流量疊加包，但是每月只能疊加一次，而之后超出的流量則以1元/M來結算。
套餐里清楚列明多出的流量要如何結算，但是，對于當月未用完的流量則沒有明確的提示。記者致電本地運營商服務熱線，得到的回復基本上是“沒辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能當浪費掉�！睋Q言之，也會被“清零”。
律師說法
這個案子有代表性
“這個問題我覺得值得關注，”知名律師朱永平在接受羊城晚報記者采訪時說，“從法律的角度來看，我們是要根據合同的約定來確認兩者的關系——當消費者購買套餐的時候，相當于簽訂了合同�！�
朱永平分析說，當運營商與消費者在簽訂套餐的格式合同時，如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話，相當于變相剝奪了公民的財產、屬于“霸王條款”，“根據合同法中的公平原則、誠信原則以及對公民財產的保護原則，運營商應該退還剩余流量”；另一方面，如果運營商在合同中并未對剩余的流量做任何約定的話，則屬于“約定不明”，“在這種情況下，套餐的剩余部分便視之為公民的財產必然歸消費者�！敝煊榔綇娬{，這個案子極具代表性，值得關注。
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本文標題：消費者因套餐流量被清零怒告運營商
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