蘋果產品出了問題可以網上預約維修，這個看似方便的規定最近卻讓消費者很頭疼。“預約已滿”。昨天，黃女士的電腦屏幕上又出現了這樣一行字。“我已經連著一周天天上網預約維修號了，真是比春運買火車票還難！”這邊消費者們預約不上叫苦不迭，而另一邊黃牛黨倒賣預約號的生意卻做得有聲有色。
本報記者 孫超逸 實習生 蘇德悅
預約“限號”的蘋果促生了黃牛黨泛濫，在蘋果官網遲遲預約不到的“果粉”們，不得不另辟蹊徑。
預約蘋果店維修難如春運
黃女士的iPhone手機的home鍵出了點問題，想預約維修。她為此專門打聽了一下，聽說蘋果大概是每天上午發放預約號，于是每天上午都守在電腦前刷屏，可還是無果而終。
手機急著用卻遲遲修不上，“春運也沒這么難呀！”她抱怨說。
到底預約有多難？記者登錄蘋果官網，試圖預約蘋果北京三家直營店的維修，不管是上午還是深夜，iPhone、iPod、iPad業務總是顯示“預約已滿”，前后約了30多次，只有一次iMac電腦維修預約成功。
網上預約不到，直接到現場是否可以維修？記者隨同黃女士，帶著需要維修的手機，來到位于三里屯的蘋果直營店，工作人員表示蘋果實行“先預約，后維修”的方式。如果沒有預約，直接到店是不能維修的。當問及網上預約不到該怎么辦？工作人員表示，如果預約的顧客沒有來，有可能加個號，或者早上9點開門來門口排隊等號，如果當天有剩下的號就可以約給現場排隊的顧客。
“每天都要上班的，還要早起過來排號，根本不可能。”黃女士說。
找“黃牛”花十元就能搞定
在三里屯的蘋果直營店內，記者向預約到的顧客討要秘訣：“您是如何約到的？”卻得到了一連串相似的回答，“淘寶上買來的，10塊錢！”“找黃牛，上午剛買的。”
在詢問的十幾位顧客中，自己在官網約到號的顧客只有一位，多數都是從“黃牛”手中購得。
在淘寶網上搜索“蘋果維修預約號”，共找到了84個店家，這些店家均標明可以代顧客預約到蘋果的維修號，價格從10元到50元不等。這些店面生意非常火爆，交易量最大的一家店，最近一個月的成交量就達到769個，其他店也有上百的成交量。
記者向一家店主詢問，是否可以預約到西單大悅城的手機維修號，店主馬上提供了當天下午兩點、四點半和晚上八點的預約號，并一再催促“快點決定”，聲稱馬上要轉讓給別的顧客。記者花10元購買了一個當天四點半的預約號，店主馬上提供了姓名和郵箱，并表示可以在蘋果官網上查看真偽，打開蘋果官網，在“我的預約”中輸入購買到的姓名和郵箱，果然查到了預約信息。
當問及其是如何弄到預約號時，該店主表示自己也是從官網上預約到的，“需要技巧，你們都不懂”。
昨天，記者撥打蘋果客服熱線，詢問蘋果官方維修預約號的放號規律，客服人員表示大概是在每天十點放號，但也不是固定的。而在蘋果店內，預約維修的顧客只要報出姓名，店員查到該姓名的預約信息，就不會再追問，更不會核實顧客的身份。
專家觀點
維修服務沒跟上是根本原因
針對這一情況，北京工商大學教授洪濤表示，隨著蘋果手機的持有量越來越高，維修服務體系和其他的服務體系也應該不斷增加，如果做不到配套就會出現供需矛盾，根本問題還是維修服務沒有跟上。
洪濤說，目前許多電器的售后都存在類似的問題，銷量提高的同時，商家還應該考慮完善相應的配套維修服務，有多少銷售就要配備多少維修服務。
記者統計了北京市三家蘋果直營店，發現每店共配備約10名維修人員，維修時間從上午10點至晚上10點，每處理一部產品維修的時間約為15分鐘，以此計算，一家店一天可接收的產品不到50部，而隨著蘋果產品持有量的不斷增加，這點維修量顯然遠遠不能滿足消費者的需求。
內行支招
授權服務商一樣可以修
網上預約困難，有沒有其它的維修方式？一位業內人士建議記者可以試試蘋果的授權服務商。
在蘋果官網，記者看到其在北京共有19家授權服務商。位于三里屯的一家授權服務商店，與同樣位于三里屯的蘋果直營店相比冷清許多，前來維修的人并不多，而且這里的維修服務并不需要預約。“直接到店就可以維修。”店里的工作人員告訴記者，“來店里維修的人并不多，所以基本不用排隊。”
關于維修政策，記者仔細進行了比較，發現授權服務商和直營店的政策是一樣的。“只要在保修期內的產品，拿著保修卡和發票，我們就提供保修，沒有發票用戶可以出示本人身份證。”而在位于中關村的一家授權服務商店，也只有兩三個人在進行維修。“我去西單大悅城兩天都沒排上，來這里一會兒就修好了。”一位剛剛修完手機的顧客表示。
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