“網(wǎng)上預(yù)約永遠(yuǎn)都是已滿，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)永遠(yuǎn)都要排在黃牛的后面……” 近日，市民陳小姐向早報(bào)反映，為修一臺(tái)蘋果手機(jī)，她付出了大量的時(shí)間和精力。早報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，蘋果采取的“先預(yù)約后維修”方式看似方便，卻因維修機(jī)制存在漏洞而被“黃�！倍⑸�。許多用戶無(wú)法從網(wǎng)上正常獲取維修預(yù)約號(hào)，零售店現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約也遭遇大量黃牛的“插隊(duì)”。業(yè)內(nèi)專家指出，蘋果應(yīng)完善相應(yīng)的配套維修服務(wù)。

黃牛搶號(hào)手段：

● 網(wǎng)上搶：黃牛利用搶號(hào)軟件，長(zhǎng)時(shí)間刷新蘋果官網(wǎng)的預(yù)約界面。當(dāng)新的預(yù)約號(hào)生成時(shí)，第一時(shí)間搶先預(yù)訂。

● 店里搶：在蘋果零售店排隊(duì)人群中，黃牛約占七成。他們拿著各種蘋果產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品背后都貼有小標(biāo)簽，標(biāo)簽上有準(zhǔn)備好的姓名和郵箱，用來(lái)?yè)Q取預(yù)約號(hào)。

早報(bào)見(jiàn)習(xí)記者邢禮誠(chéng)

30元買到第二天的號(hào)

在上海，顧客可通過(guò)“Apple Store”或蘋果經(jīng)銷商維修蘋果產(chǎn)品。“Apple Store”目前上海僅有三家，分別為：南京東路店、香港廣場(chǎng)店和浦東陸家嘴店。蘋果經(jīng)銷商在上海也只有13家。

如果顧客選擇蘋果零售店進(jìn)行產(chǎn)品的維修，就需要先在其官網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。但由于僧多粥少，網(wǎng)上的預(yù)約名額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的維修需求，一旦有預(yù)約號(hào)在網(wǎng)上放出，就會(huì)被瞬間搶走。

市民鄭先生就有類似的經(jīng)歷，“有一次我在網(wǎng)上嘗試預(yù)約，突然看到預(yù)約界面有預(yù)約號(hào)，但沒(méi)想到，預(yù)約需要輸入一系列的用戶信息。但是當(dāng)我把個(gè)人信息都輸入好之后，發(fā)現(xiàn)本來(lái)的預(yù)約名額已經(jīng)被別人搶走了�！�

早報(bào)記者多次登錄蘋果官網(wǎng)的預(yù)約界面，嘗試申請(qǐng)上海的三家蘋果零售店的維修預(yù)約。但每次除了Mac產(chǎn)品能申請(qǐng)預(yù)約外，其他iPod、iPhone、iPad的預(yù)約一直顯示為“該零售店中的預(yù)約已滿”。

南京東路零售店的工作人員介紹，官網(wǎng)上的預(yù)約號(hào)有專門的后臺(tái)程序隨機(jī)生成，至于何時(shí)發(fā)放，發(fā)放多少，這個(gè)他們也不清楚。

蘋果公司會(huì)在其官網(wǎng)上隨機(jī)生成一周的預(yù)約號(hào)，并不定期在網(wǎng)上放出預(yù)約號(hào)，使得一些黃牛有機(jī)可乘，不少蘋果用戶只有通過(guò)黃牛購(gòu)買預(yù)約號(hào)。據(jù)一家出售蘋果維修預(yù)約號(hào)的店主透露，黃牛會(huì)利用搶號(hào)軟件，長(zhǎng)時(shí)間地刷新蘋果官網(wǎng)的預(yù)約界面。當(dāng)新的預(yù)約號(hào)生成時(shí)，第一時(shí)間就會(huì)被這些黃牛搶先預(yù)訂。

早報(bào)記者在淘寶網(wǎng)上輸入“蘋果預(yù)約”，查詢到許多相關(guān)項(xiàng)目，售價(jià)從10元到50元不等。成交量最多的已經(jīng)有約500單，按每單30元計(jì)算，該商鋪的成交額已15000多元。

隨后，記者聯(lián)系了一家專門出售蘋果產(chǎn)品維修預(yù)約號(hào)的店鋪，表示想購(gòu)買第二天南京東路蘋果零售店的預(yù)約號(hào)。店主查詢后表示，有第二天下午4點(diǎn)的預(yù)約號(hào)，售價(jià)為30元，先下單后付款，如果要買的話需盡快下單，不然就會(huì)轉(zhuǎn)賣給其他人。

下單后，店主給了記者一個(gè)“姓名和郵箱”。登入蘋果官網(wǎng)查詢預(yù)約信息，輸入先前店主給的姓名和郵箱后確認(rèn)。第二天下午4時(shí)，記者準(zhǔn)時(shí)趕到了蘋果零售店，報(bào)出了姓名和郵箱，工作人員立即接待，開(kāi)始維修。前后一共只用了15分鐘的時(shí)間。

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約排了兩個(gè)小時(shí)

如果無(wú)法在網(wǎng)上領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，顧客也可以到零售店現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)領(lǐng)。南京東路蘋果零售店的工作人員表示：“每天都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出一些當(dāng)天的預(yù)約號(hào)。周一到周五人數(shù)相對(duì)較少，上午來(lái)排隊(duì)?wèi)?yīng)該能預(yù)約上，下午或晚上來(lái)，就很難拿到當(dāng)天的。周末有時(shí)候一早來(lái)排隊(duì)都不一定能拿到預(yù)約。”

8月12日早報(bào)記者拿著一臺(tái)有故障的蘋果手機(jī)，來(lái)到了位于南京東路上的蘋果零售店，親自體驗(yàn)了一回。

早上8時(shí)，零售店已擠滿排隊(duì)領(lǐng)預(yù)約號(hào)的顧客，約有100人，時(shí)不時(shí)還有人加入隊(duì)伍。9時(shí)許，2位工作人員開(kāi)始登記，發(fā)放預(yù)約號(hào)。

10時(shí)30分，早報(bào)記者領(lǐng)到了當(dāng)天下午6時(shí)的預(yù)約號(hào)。店內(nèi)工作人員介紹：“11時(shí)，當(dāng)天預(yù)約名額已沒(méi)有了，排在后面的顧客只有改日再來(lái)�！�

早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在零售店排隊(duì)的人群中，“排隊(duì)專業(yè)戶”約占七成。這些人手上拿著各種蘋果產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品的背后都貼有小標(biāo)簽，標(biāo)簽上有準(zhǔn)備好的姓名和郵箱，用來(lái)?yè)Q取預(yù)約號(hào)。這些產(chǎn)品都是事先通過(guò)各種渠道聚集到黃牛手中需要維修的產(chǎn)品，黃牛從中收取一定的“手續(xù)費(fèi)”。

不僅是在店內(nèi)，店外還有眾多“排隊(duì)專業(yè)戶”在等待。由于排隊(duì)人數(shù)眾多，零售店保安為了控制人數(shù)，會(huì)分批放入店外等待的顧客。新進(jìn)來(lái)的“排隊(duì)專業(yè)戶”絕大多數(shù)都會(huì)以朋友為借口，插隊(duì)到先前入店內(nèi)的同伴身邊，省去不少的排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)也霸占了更多的預(yù)約號(hào)。

此外也有不少的黃牛在現(xiàn)場(chǎng)兜售當(dāng)天的預(yù)約號(hào)，價(jià)格不等。 經(jīng)過(guò)早報(bào)記者連續(xù)幾天的走訪，“黃�！迸抨�(duì)領(lǐng)取預(yù)約號(hào)的現(xiàn)象，在上海的三家蘋果零售店都很常見(jiàn)。

經(jīng)銷商維修要等7天

為什么顧客不愿意把手機(jī)送到蘋果制定的經(jīng)銷商處維修？早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，雖然這些地方不需要提前網(wǎng)上預(yù)約，但維修的等待時(shí)間卻讓人有點(diǎn)無(wú)法承受。

早報(bào)記者從一家蘋果經(jīng)銷商處得知，顧客在經(jīng)銷商這里能享受到和零售店中一樣的維修服務(wù)，但由于經(jīng)銷商需要將有問(wèn)題的手機(jī)寄回指定的蘋果工廠進(jìn)行維修或更換，所以一般顧客需要等待7到15個(gè)工作日，才能取回手機(jī)。而蘋果手機(jī)使用的nano SIM卡和micro SIM卡，讓顧客很難將其用在很多其他手機(jī)上。

由于蘋果公司獨(dú)特的維修方式，如果用戶私自將蘋果產(chǎn)品送往未經(jīng)許可的修理點(diǎn)進(jìn)行修理，一旦有人為拆裝的行為，則該產(chǎn)品就會(huì)自動(dòng)脫離保修條款。

一家私人電器維修店的老板介紹，一般送到店里來(lái)維修的蘋果產(chǎn)品基本都是水貨。如果是行貨，并且還在保修期內(nèi)的，顧客基本都會(huì)送去店里修�！爸挥心切┏隽吮Ｐ奁诘漠a(chǎn)品，才會(huì)送過(guò)來(lái)修理，畢竟我們這維修會(huì)比店里便宜很多，維修時(shí)間也很短。

雖然通過(guò)正規(guī)渠道維修蘋果產(chǎn)品十分的麻煩，但是大多數(shù)蘋果用戶，還是會(huì)將有問(wèn)題的產(chǎn)品送往蘋果指定的經(jīng)銷商處維修。

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本文標(biāo)題：蘋果維修真難：黃牛四處搶號(hào) 每個(gè)號(hào)可賣30元

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