樂購網(wǎng)訊 3月28日，2013易觀電子商務(wù)年會順利舉行。會上，騰訊電商易迅網(wǎng)CEO卜廣齊與天下網(wǎng)商總經(jīng)理兼總編黃磊就易迅的電商化之路進行了分享。卜廣齊在會上表示：要注重消費者體驗，在海量的消費者面前，清晰的用戶定位才能讓用戶滿意。

　　圖：易迅網(wǎng)CEO卜廣齊(樂購網(wǎng)拍攝)

　　卜廣齊稱，現(xiàn)如今企業(yè)實際上都在做營銷，而營銷的核心本質(zhì)是清晰的定義企業(yè)的客戶。“我覺得首先還是要能理解消費者是誰？他們有什么樣的背景，他們有什么樣的需求。如果我們只站在自己的角度判斷，確實是很傲慢的。所以，每個企業(yè)還要站在用戶的理解上思考，這究竟是好的體驗，還是不好的體驗。”

　　在談及易迅的品牌定位時，卜廣齊表示，能夠為消費者提供簡單的購物體驗至關(guān)重要。“第一，使渠道來源和質(zhì)量能夠有保障。第二，希望易迅的價格要有優(yōu)勢，不要比別人更高。第三，售后服務(wù)要有快速的結(jié)果。事實上，易迅早期的品牌也圍繞兩個點打造，第一個就是物流服務(wù)要夠快，第二點就是讓消費者感覺到購物過程很容易，這也是易迅的品牌定位。”

　　據(jù)了解，物流倉儲的建設(shè)是易迅網(wǎng)的布局重點，易迅網(wǎng)的“閃電送”能夠在部分城市實現(xiàn)“一日兩送”、“一日三送”。卜廣齊表示，未來希望能夠把易迅網(wǎng)整個B2C的自營業(yè)務(wù)作為整個騰訊電商發(fā)展的核心來打造，物流是非常關(guān)鍵的點。“差不多到今年7、8月份的時候，易迅全國將建成16個倉儲中心，基本上可以完成中國80%電子商務(wù)市場的覆蓋。從易迅的戰(zhàn)略角度看，還是要從騰訊電商的大背景下來看，最終我們還是要走向全球化的發(fā)展。”

　　對于電子商務(wù)到整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，卜廣齊認為，整個行業(yè)已經(jīng)進入到一個新型的服務(wù)業(yè)時代。在未來幾年，所有企業(yè)都應(yīng)該是坐擁大數(shù)據(jù)，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的方法優(yōu)化各自的運營，讓運營效率更高，怎么樣讓客戶更滿意。“下一個時代就應(yīng)該是以大數(shù)據(jù)為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化的手段，能夠遵循客戶滿意的時代。”（張薇）

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本文標題：易迅網(wǎng)卜廣齊：清晰的用戶定位才能讓用戶滿意

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