《紐約時報》說，從9月份開始，一些時尚雜志紛紛進(jìn)入零售業(yè)，《Vogue》、《GQ》以及《Esquire》開始嘗試在線賣服裝了，他們在一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中掙扎競爭搏得生存。于是有人說，它們很有可能成為一些知名百貨公司的競爭對手;也有人說，一部分媒體未來會成為真正意義上的媒體零售商。而在2008年初，中國的《YOHO!潮流志》就已經(jīng)開始涉足電子商務(wù)，并在低調(diào)中默默成長。
在一些業(yè)內(nèi)人士總結(jié)的電商家族譜里，人們找不到它的名字，不過，這并不妨礙它在兩年內(nèi)不花費一分錢廣告就做到潮流品牌B2C領(lǐng)域的第一。今年6月底，改版后的"YOHO!有貨"上線。現(xiàn)在，它已經(jīng)三歲有余，今年的銷售額將突破5000萬元。
在"有貨"銷售的商品中，80%都是獨家代理或品牌限量產(chǎn)品，它們是YOHO! 專業(yè)買手引領(lǐng)潮流的選擇。用一句話來概括YOHO!的模式，就是"潮流雜志+潮流社區(qū)+潮流盛典+潮流商城"，這四個業(yè)務(wù)相互支撐、相互配合。雜志是潮流方向的引領(lǐng)，社區(qū)是潮流人士的互動，潮流盛典是粉絲們與潮流名人互動的平臺，而要想購買最潮的正品就選擇潮流品牌購物商城YOHO!有貨。
如今，入駐YOHO!有貨的潮牌已超過200個，既有在傳統(tǒng)商場人氣頗高的izzue、5cm、雷朋、lacoste，也有臺灣歌手小豬羅志祥創(chuàng)立的潮牌 STAGE、香港演員李燦森的自主品牌 SUBCREW 以及主持人李晨的潮牌"Nic IS Coming"。周筆暢的 Begins、臺灣人氣歌王五月天主唱阿信與不二良的潮牌 StayReal也在不久前入駐。
省下廣告費提升顧客體驗
服裝時報：今年6月份，YOHO商城完成新網(wǎng)站的改版。從"有貨商業(yè)街"到Y(jié)OHO商城，這其中經(jīng)歷了怎樣的轉(zhuǎn)變？
鈕叢笑：我們以前的域名"buy.yoho.cn",那時候稱為"商業(yè)街"或者"買賣街"，叫買賣街就比較隨意了，對服務(wù)品質(zhì)、顧客體驗等都沒有過多要求。今年改版后，商城獨立運營，就叫yohobuy.com。現(xiàn)在我們更強調(diào)客戶體驗，我們會做客戶的調(diào)查回訪、老客戶的分級、VIP的關(guān)懷。
服裝時報：和大部分B2C網(wǎng)站不同的是，大家很少見到Y(jié)OHO在各大門戶網(wǎng)站投放廣告。
鈕叢笑：這就是為什么我們到現(xiàn)在還不著名，我們是非著名公司。現(xiàn)在的B2C電商都屬于廣告類電商，不做廣告的電商就會被人排除在族譜之外。我們不投鋪天蓋地的廣告。潮流社區(qū)、微博是我們主打的戰(zhàn)場，是我們獲得顧客的地方，線下體驗店也是我們獲得客戶的地方，所以我們不去爭網(wǎng)絡(luò)廣告，不做別人投3000萬，我就投5000萬的事。我們把投廣告這些錢拿來精耕細(xì)作到客戶的服務(wù)上，比如包裝箱改進(jìn)。現(xiàn)在的顧客一次不滿意就不會再買了，之前我們統(tǒng)計數(shù)據(jù)說有1%的客戶認(rèn)為"你們這箱子有點扁，壓壞了，物流太慢了之類的"，為此我們加固了包裝盒子。只有1%的不滿意我們都不能接受，我們要讓它下降到千分之三以下。另外我們還增加帶寬，提高網(wǎng)頁打開速度。我們的
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本文標(biāo)題：對話YOHO有貨副總裁：不聲不響 非著名電商
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/176678.html
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