一連幾天京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)三大電商圍繞著圖書(shū)價(jià)格“狠掐”，引來(lái)了大量用戶搶購(gòu)。然而“書(shū)籍缺貨”、“目錄不清”、“書(shū)籍缺貨”……頻發(fā)的各種“狀況”，讓幾家電商陷入“花錢(qián)找罵”的尷尬局面。昨日，京東商城CEO劉強(qiáng)東不得不直接出面回應(yīng)，稱將增加服務(wù)器，重搞促銷(xiāo)活動(dòng)以滿足消費(fèi)者需求。
“各家促銷(xiāo)聽(tīng)起來(lái)很美好，但實(shí)質(zhì)上卻全是限制。”經(jīng)常從網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的曹小姐說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷(xiāo)看起來(lái)力度最大，但必須要滿足消費(fèi)限額，實(shí)惠不多；蘇寧易購(gòu)0元購(gòu)書(shū)的種類就那么幾種，選擇范圍十分狹窄。
由于事先準(zhǔn)備不充分，京東商城在昨日的促銷(xiāo)活動(dòng)中，還出現(xiàn)服務(wù)器故障問(wèn)題，大量圖書(shū)訂單無(wú)法成交，更是惹來(lái)眾多用戶的不滿。“不是服務(wù)器繁忙提交不了訂單，就是好容易裝進(jìn)購(gòu)物車(chē)的書(shū)一刷新全沒(méi)了，一個(gè)小時(shí)什么也沒(méi)買(mǎi)成。”不少網(wǎng)友直接將自己的“遭遇”通過(guò)微博發(fā)給京東商城CEO劉強(qiáng)東。
劉強(qiáng)東隨即回應(yīng)稱，自己和網(wǎng)友一樣很生氣，“將增加三倍服務(wù)器，把活動(dòng)再搞一次，持續(xù)時(shí)間不低于3小時(shí)，確保大家的訂單都能提交”。雖然劉強(qiáng)東出面“認(rèn)錯(cuò)”，但不少網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。
圖書(shū)“缺貨”則是三家電商促銷(xiāo)中的普遍現(xiàn)象。記者首先在號(hào)稱“0元購(gòu)書(shū)”的蘇寧易購(gòu)上隨機(jī)輸入10本知名暢銷(xiāo)書(shū)，結(jié)果6種都顯示缺貨。同樣在京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也都有3至4種顯示缺貨。
北京工商大學(xué)商業(yè)專家洪濤表示，促銷(xiāo)雖是商家通過(guò)價(jià)格吸引消費(fèi)者的一種手段，但其所承擔(dān)的義務(wù)卻并沒(méi)有減少，承諾的商品、價(jià)格、服務(wù)也必須向消費(fèi)者兌現(xiàn)。
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京東當(dāng)當(dāng)居網(wǎng)購(gòu)?fù)对V前三
本報(bào)訊（記者 竇紅梅）10月份，北京市民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴量高達(dá)1204件。昨天，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線聯(lián)合公布，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)投訴已占到所有投訴總量的40.77%。其中，月投訴量排名前三的為京東商城、窩窩團(tuán)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
市工商局12315相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)購(gòu)中拖延送貨、退換商品周期長(zhǎng)、促銷(xiāo)承諾與實(shí)際不符等問(wèn)題最為突出。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，兩成多為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴，集中在餐飲、美容美發(fā)、健身以及充值服務(wù)等項(xiàng)目；近八成集中在大型知名電子商務(wù)網(wǎng)站。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)京東促銷(xiāo)名不副實(shí)：限制多種類少 服務(wù)器不給力
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