自己的錢怎么會被“莫名其妙”捐作他用？是技術(shù)漏洞，還是用戶操作失誤，或是另有原因？針對網(wǎng)絡(luò)上的種種疑惑，新華社“中國網(wǎng)事”記者展開了調(diào)查。
（核心網(wǎng)事）網(wǎng)民自曝“賬戶‘被捐款’”引熱議
一位名為“蝌”的網(wǎng)民近日在天涯論壇發(fā)帖稱，“今天晚上突然發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶里6000多塊錢沒了！一查，從9月26日開始，莫名其妙的一筆一筆被捐到了什么‘綠化基金會’。”
這位網(wǎng)民隨即上傳了自己的捐款記錄截圖。從帖子中的10個捐款記錄來看，從9月30日到10月10日，10筆捐款依次被打入了“中國綠化基金會”賬戶，累計捐款總額6645.47元。
在隨后的跟帖討論中，另一些網(wǎng)民也表示自己的支付寶賬戶曾經(jīng)莫名“被捐款”。網(wǎng)民“我那個苦惱哇”跟帖說：“我也被捐了，不過我的數(shù)額很少，才2毛錢，但是也沒當回事，就改了密碼。”除了天涯論壇，百度貼吧、凱迪社區(qū)等網(wǎng)站也有網(wǎng)民反映類似情況，捐款金額大多在幾毛錢到幾十塊錢之間不等。
有網(wǎng)民發(fā)帖說，發(fā)現(xiàn)捐款記錄之后自己也咨詢過，但得到的答復(fù)仍然難以解釋疑惑。天涯網(wǎng)民“彩琪”說，一上QQ就突然收到提示說有新郵件，“已經(jīng)成功捐款1.0元到中國綠化基金會”，“淘寶客服說我賬號被盜，盜我號的那個人心腸可真是好啊，還不忘做做慈善。”
意外發(fā)現(xiàn)“被捐款”，引發(fā)了網(wǎng)民對于在線支付安全性擔(dān)憂。
（記者調(diào)查）“被公益”疑遭黑客攻擊被更改設(shè)置 支付寶、淘寶正在協(xié)助找回捐款
既然并非出自本意，錢為什么會一筆一筆捐入公益基金呢？記者聯(lián)系到了天涯網(wǎng)民“蝌”，他自稱姓胡，經(jīng)營著一家銷售LED顯示屏的淘寶店鋪。
“無意間發(fā)現(xiàn)‘被捐款’6000多塊，當時我都驚呆了。不過回頭想想，可能是我點擊一張非法圖片讓電腦中了木馬，導(dǎo)致被黑客攻擊，改了我的捐款設(shè)置。”胡先生說。
據(jù)胡先生回憶，賬號發(fā)出第一筆“捐款”的前幾天，有人通過旺旺給他發(fā)來一張圖片。“以為是客戶發(fā)來的，我就點開了，沒想到這個用戶很快下線了，然后我就不停收到店鋪300多元的商品被1元搶拍的交易信息。”胡先生說，他意識到店鋪可能被黑客攻擊了，馬上聯(lián)系了淘寶客服做了處理。
“但我當時沒注意，店鋪的捐贈比例也被設(shè)置成了將近100%，也就是說，我賣多少貨，就會捐多少錢給公益基金。”胡先生說。
記者了解到，淘寶賣家賬戶有一個“愛心捐贈”功能選項，如果賣家選擇開通，捐款金額就會通過賣家的支付寶賬戶捐贈給公益機構(gòu)，捐款可以是成交金額的0.1%到100%，比例由賣家自行設(shè)置，目前可供選擇的公益機構(gòu)有中國紅十字總會和中國綠化基金會。
公開資料顯示，中國綠化基金會是經(jīng)國務(wù)院常務(wù)會議批準的全國性公募基金會。
胡先生說，他在天涯論壇發(fā)帖后，淘寶和支付寶的工作人員聯(lián)系到他。“我提交了一些證明店鋪被攻擊的記錄，工作人員正在幫忙協(xié)調(diào)，過段時間應(yīng)該可以拿回捐款。”
“事實上，胡先生賬戶被扣款的情況是個例，屬于淘寶賣家后臺設(shè)置問題，基金會也表示將會退還捐款。”支付寶公關(guān)部工作人員朱健說，“另外一些網(wǎng)民反映幾毛錢到幾十塊錢不等的扣款，應(yīng)該是網(wǎng)民的賬戶密碼被盜取、泄露了。”
朱健說，密碼被盜的常見原因有幾種，比如密碼過于簡單、多個平臺使用同一密碼，或者電腦中病毒，“騙子想試一試密碼對不對、里面有沒有錢，或是支付寶綁定的銀行卡里有沒有錢，就開始小額劃款。”
那么為何“騙子”總是把錢劃撥給公益基金，而不是直接通過網(wǎng)購或者其他途徑？朱健解釋說：“如果通過網(wǎng)上購物來試賬戶，需要挑選商品，往往還得等到賣家發(fā)貨才能劃款，周期長，相比之下捐款比較快。”
（延伸閱讀）安全支付需要平臺和用戶共同努力 技術(shù)保障和服務(wù)仍有提升空間
一些網(wǎng)民和專家認為，幾毛錢、幾塊錢的小額“捐贈”，卻引發(fā)公眾普遍關(guān)注，背后折射的是消費者對億萬在線支付市場背后風(fēng)險的擔(dān)憂。
有關(guān)專家表示，面對迅速成長、普及的在線支付服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺有義務(wù)做好安全保障和服務(wù)提醒，用戶也要注意采用安全防護措施。隨著在線支付服務(wù)日趨多元化、多平臺發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)保障也應(yīng)不斷加強。
基于第三方非金融支付機構(gòu)的快速發(fā)展，央行近兩年強化管理，在今年5月向包括支付寶在內(nèi)的27家非金融機構(gòu)頒發(fā)了國內(nèi)首批第三方“支付牌照”。
而根據(jù)央行此前發(fā)布并施行的《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，“支付機構(gòu)應(yīng)當具備必要的技術(shù)手段，確保支付指令的完整性、一致性和不可抵賴性，支付業(yè)務(wù)處理的及時性、準確性和支付業(yè)務(wù)的安全性。”
支付寶方面表示，支付寶提供了數(shù)字證書、支付盾等多種安全產(chǎn)品，有收費也有免費的，如果用戶安裝后仍在支付過程中遭受損失，將有賠償保障。而對于新推出的無需網(wǎng)銀的“快捷支付”功能，支付寶承諾對交易中的資金損失全額賠付。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為，“在網(wǎng)民反映的‘被捐款’事件中，應(yīng)該說，支付寶已經(jīng)盡到了責(zé)任義務(wù)。”阿拉木斯說，根據(jù)國內(nèi)有關(guān)第三方支付的法規(guī)，數(shù)字證書等安全產(chǎn)品并沒有強制使用，如果密碼簡單、點擊木馬或釣魚網(wǎng)站，賬號被盜用的概率很高，“賬戶安全關(guān)系到用戶自身利益，如果大家一方面認為網(wǎng)上支付不安全，但又不用現(xiàn)有的安全產(chǎn)品，可能埋下隱患，畢竟越方便有可能就越不安全。”
但一些網(wǎng)民認為，即便已經(jīng)提供了安全服務(wù)，相對于網(wǎng)購和支付平臺，普通用戶不論在技術(shù)還是信息獲取上，都處于弱勢，平臺可以提高技術(shù)安全防備，并增強對安全使用和付款情況的實時提醒。
“就整個第三方支付平臺而言，不論是技術(shù)支撐還是服務(wù)提醒，都還有提升空間。另外，國內(nèi)相關(guān)管理規(guī)范仍然過于籠統(tǒng)，也可能產(chǎn)生問題。”浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任陳德人說，快速發(fā)展的第三方支付市場需要多方努力完善，避免觸發(fā)安全隱患。
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本文標題：支付寶回應(yīng)多名用戶“被捐款”：正協(xié)助找回
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