不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站此前都作出承諾，消費(fèi)者過期未消費(fèi)，可以退款。但是上海市民沈小姐近日向本報(bào)反映，她團(tuán)購(gòu)后未消費(fèi)，但是卻無法退款，她多方詢問，也不知道這筆未消費(fèi)的錢落入誰的口袋。
8月初，沈小姐在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了“兩店通用渡凡蘭生影劇院/渡凡萬裕國(guó)際影城天山店雙人觀影套餐”，價(jià)值68元，當(dāng)時(shí)，她記得截止日期是10月20日。長(zhǎng)假過后，沈小姐準(zhǔn)備去消費(fèi)，登錄美團(tuán)網(wǎng)查看歷史記錄，發(fā)現(xiàn)這筆訂單到9月29日就到期了。令沈小姐疑惑的是，為什么從來沒收到過美團(tuán)網(wǎng)的提醒短信？她隨后致電美團(tuán)網(wǎng)客服電話，工作人員表示，由于這項(xiàng)團(tuán)購(gòu)屬于第三方優(yōu)惠碼消費(fèi)，所以不支持“過期未消費(fèi)退款”服務(wù)，也不能延用到下次團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。至于為什么沒有收到過短信消費(fèi)提醒，對(duì)方表示，第三方優(yōu)惠碼消費(fèi)形式的團(tuán)購(gòu)，美團(tuán)網(wǎng)是不提供短信提醒服務(wù)的，對(duì)此表示歉意。而當(dāng)沈小姐再三詢問這筆款項(xiàng)的去處，該客服人員始終不予回應(yīng)。
沈小姐再次登錄美團(tuán)網(wǎng)，才發(fā)現(xiàn)雖然這項(xiàng)團(tuán)購(gòu)文案中寫的是蘭生影劇院和渡凡萬裕國(guó)際影城的商家名稱，但實(shí)際上是跟第三方上海渡凡文化傳播有限公司合作，沈小姐致電渡凡文化，工作人員稱，這筆團(tuán)購(gòu)屬于不支持退款的，“如果你不消費(fèi)那就作廢了”，沈小姐詢問這筆錢現(xiàn)在在哪里？對(duì)方拒絕回答，只說如果有什么問題，去找美團(tuán)，他們只是合作方。兩天后，沈小姐接到美團(tuán)北京總部的客服電話，對(duì)方稱可以補(bǔ)償30元現(xiàn)金消費(fèi)券，但關(guān)于該筆訂單的款項(xiàng)去處，工作人員仍拒絕回答。
律師說法
過期作廢有霸王條款嫌疑
李立表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身并不能生產(chǎn)商品，它所有的團(tuán)購(gòu)服務(wù)都是跟其他商戶合作的。到目前為止，法律上并沒有明文規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其中的法律地位，只能將其定義為中介、代理的角色。至于跟第三方合作的形式，一般有兩種情況，一是消費(fèi)者的錢款直接進(jìn)商家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收取提成；二是不排除團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先把消費(fèi)券全部買下來，再賣出去。從這起案例來看，美團(tuán)網(wǎng)的告知義務(wù)已經(jīng)盡到了，但對(duì)于消費(fèi)者來說，有權(quán)質(zhì)疑“過期作廢”的條款是不是存在霸王條款的嫌疑。今年6月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾指出移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)合同條款中的“服務(wù)到期余額不退”是典型的不公平格式合同條款，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效合同條款，手機(jī)賬戶余額所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬消費(fèi)者。同樣的，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為中，消費(fèi)者也有權(quán)追究條款是否公平。
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本文標(biāo)題：用戶質(zhì)疑美團(tuán)霸王條款：團(tuán)購(gòu)后未消費(fèi)無法退款
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