今日，針對有媒體報道金山毒霸涉嫌“未盡告知義務(wù)” 、“暗中手機扣費”等欺詐行為（事件背景：http://news.itxinwen.com/internet/inland/2011/1020/359965.html），金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)布回應(yīng)聲明，稱金山已通過多種方式讓用戶了解金山毒霸的增值業(yè)務(wù)，但對于仍有疑問的用戶，金山承諾在24小時內(nèi)幫助用戶解決問題。
金山網(wǎng)絡(luò)聲明內(nèi)容如下：
(一) 2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免費，原金山毒霸付費用戶可選擇退費或升級成為金山付費會員用戶享受多項增值特權(quán)。為了讓此信息快速到達用戶，金山采用了包括官網(wǎng)和論壇公告、組織新聞發(fā)布會、媒體新聞報道、軟件彈窗通知、用戶短信通知等多種告知方式。
(二)盡管如此，我們也充分理解，用戶可能因為各種原因未能關(guān)注到公告、新聞報道、彈窗、甚至是短信通知。為了更好的保障用戶利益，同時兼顧無論是訂購或退訂均需用戶主動確認的實際操作，金山毒霸至今依然保留著善后處理流程，如用戶有任何疑問，均可通過在線平臺、服務(wù)熱線以及金山毒霸微服務(wù)平臺直接與我們聯(lián)系，我們承諾在24小時內(nèi)幫助您解決問題。
(三)實際上，金山付費會員服務(wù)很快就得到了用戶的高度認可和喜愛。金山付費會員服務(wù)擁有高達近20項特權(quán)，其中，數(shù)據(jù)恢復(fù)、網(wǎng)游加速器、遠程維修等均是會員用戶最熱門的使用功能之一。
(四) 作為一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，金山網(wǎng)絡(luò)在努力創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化用戶體驗的同時，同樣重視、歡迎并傾聽媒體的批評和建議。但是同時我們也認為btv公共頻道做此類報道時未對金山網(wǎng)絡(luò)進行任何形式的求證的做法也是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
會員服務(wù)訂購或退訂聯(lián)系方式：
毒霸微服務(wù)：http://t.ijinshan.com/;http://www.ijinshan.com/zhuanti/wfw/
服務(wù)熱線：010-82331816 400-610-7777
客服網(wǎng)站： http://kefu.duba.net/
在線平臺：http://www.duba.net/imkefu
感謝每一位金山毒霸用戶長期以來的支持。
金山網(wǎng)絡(luò)
2011年10月20日
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本文標(biāo)題：金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲明回應(yīng)質(zhì)疑：告知用戶業(yè)務(wù)詳情
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