核心提示：記者用百度搜索“桔子酒店”，搜索結(jié)果顯示桔子酒店官網(wǎng)排在首位，去哪兒網(wǎng)排在第二位，這與吳海“發(fā)飆”之前的截圖不同。

孟巖峰 北京報(bào)道

當(dāng)“打醬油”的醬油被搶，就有可能參與“打群架”。

2月28日，桔子酒店CEO吳海在其新浪博客發(fā)表了一篇題為“當(dāng)五毛黨可以控制點(diǎn)評網(wǎng)站”的文章，隨后接連又發(fā)四篇，稱在線商旅網(wǎng)站的低價(jià)酒店預(yù)訂及機(jī)票等等存在“貓膩”。隨后直接將矛頭指向一直沒有斷過紛爭的去哪兒網(wǎng)(微博)，稱后者點(diǎn)評信息缺乏公信力，并且截圖說明去哪兒網(wǎng)利用百度搜索引擎提高自己排名位置，使桔子酒店原本的客戶分流。

去哪兒網(wǎng)副總裁戴政回應(yīng)稱：“對于桔子酒店吳海的質(zhì)疑我們暫不回應(yīng)。”但對于業(yè)內(nèi)曾有的競價(jià)排名質(zhì)疑，戴政則確鑿表示：“我們從不做競價(jià)排名。”

記者用百度搜索“桔子酒店”，搜索結(jié)果顯示桔子酒店官網(wǎng)排在首位，去哪兒網(wǎng)排在第二位，這與吳海“發(fā)飆”之前的截圖不同。

在此之前，作為桔子酒店下游的在線旅游平臺(tái)硝煙味已經(jīng)很濃：去哪兒與攜程、藝龍與攜程已經(jīng)捉對廝殺幾個(gè)回合。

記者在致電吳海時(shí)，其表示：“我只是個(gè)打醬油的，如果沒問題，我愿意繼續(xù)打醬油。但搶我的我就不同意。”

此前吳海也表示過，問題解決就拉倒，如果繼續(xù)發(fā)酵，出現(xiàn)常見的靠負(fù)面公關(guān)或者轉(zhuǎn)移話題來解決問題的方式，那就只能繼續(xù)。

“零供”矛盾激化

渠道與供應(yīng)商的戰(zhàn)爭從未停止過，無論哪個(gè)行業(yè)。

2009年，格林豪泰在其網(wǎng)站推出電子抵用券促銷活動(dòng)，即消費(fèi)者在官網(wǎng)上注冊會(huì)員后可獲得電子抵用券，在訂房時(shí)抵扣房款，從而使其會(huì)員的實(shí)際入住價(jià)低于攜程會(huì)員的入住價(jià)。

攜程隨后與格林豪泰進(jìn)行溝通，協(xié)商未果便將所有在攜程旅行網(wǎng)上在線銷售的格林豪泰酒店停止中介預(yù)訂服務(wù)，由此引發(fā)格林豪泰訴攜程名譽(yù)侵權(quán)案，但最終敗訴。

這種平臺(tái)要求酒店定價(jià)一致的做法得到了一位酒店管理者的認(rèn)同。該人士表示：“我付傭金，平臺(tái)幫我訂房，這無可厚非，非常公道。我們在旺季的時(shí)候，不用愁，在淡季的時(shí)候，平臺(tái)又可以幫忙，拿我錢財(cái)，替我消愁，正常。”

去哪兒網(wǎng)的直銷模式與藝龍、攜程等的分銷模式不同。去哪兒是旅游垂直搜索平臺(tái)，是靠點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示費(fèi)用獲益。而攜程與藝龍則是渠道商的角色，通過籠絡(luò)龐大的會(huì)員卡客戶群體向酒店和航空公司獲得更低的折扣，以獲取中間的傭金。

在戴政看來，作為平臺(tái)，去哪兒跟酒店不應(yīng)該存在矛盾。他認(rèn)為，將低價(jià)進(jìn)行到底是去哪兒要做的，而很多酒店一直受控于攜程的模式，直銷價(jià)格不能低于攜程，一旦出現(xiàn)低于攜程的價(jià)格就會(huì)遭遇攜程下架。

而在上述酒店管理者看來，區(qū)分一個(gè)平臺(tái)價(jià)值就要看該平臺(tái)帶來的客流是否是自己本應(yīng)該有的客流，還是吸引來的另外的消費(fèi)者。“桔子酒店吳海不滿意是因?yàn)楸緛硐脒M(jìn)桔子住店的客人，結(jié)果沒進(jìn)店的時(shí)候被拉到另外一家，或者說本來就是來桔子，結(jié)果跟消費(fèi)者一起進(jìn)來一個(gè)人，跟桔子酒店要中介費(fèi)。”這也是吳海認(rèn)為自己的醬油被人分走了的原因。

一位知情人士向記者透露，去哪兒雖然沒有競價(jià)排名，但是依然會(huì)收取廣告費(fèi)，“去哪兒就是搜索引擎，跟吳海表示可以把酒店列在線上，但需要交合作費(fèi)用，吳海對此不買賬”。

一位酒店高管則表示，所有酒店都不希望自己的客源被分銷商牢牢把控，所以零供矛盾的博弈很正常。能被分銷平臺(tái)控制的酒店一定是太過依賴平臺(tái)銷售，所以在談判的時(shí)候往往處于下風(fēng)。“10%至15%的傭金也是矛盾原因之一，旺季分銷平臺(tái)希望酒店預(yù)留平臺(tái)，淡季酒店希望平臺(tái)努力分銷。”

“這種矛盾會(huì)一直存在，但是要有商業(yè)規(guī)則，別像去哪兒與桔子酒店那種操作就可以。”上述高管表示。

百度種下的果

去哪兒之所以遭“圍攻”或許與其為百度系有關(guān)。

去年6月，去哪兒網(wǎng)獲得百度3.06億美元投資，后者成為去哪兒網(wǎng)第一大股東機(jī)構(gòu)。吳海在其博文中提及此事，并稱去哪兒網(wǎng)是百度的“崽”，比百度更“狠”。

吳海指出，用“南京桔子夫子廟酒店”作為關(guān)鍵宇搜索的自然排名結(jié)果，按照截圖顯示，用Google搜索，搜索前兩名都是酒店的官方網(wǎng)址。用百度搜索，第一名則是“去哪兒”，第二名是桔子酒店官網(wǎng)，而第四名又再次出現(xiàn)了“去哪兒”。吳海表示，“按照搜索引擎用戶行為，點(diǎn)第一個(gè)自然排名的概率最大，也就是說找‘南京桔子夫子廟酒店’的人被送到了‘去哪兒’”。

一位業(yè)內(nèi)人士則表示，“可能藝龍和攜程會(huì)更恨去哪兒網(wǎng)。每年藝龍與攜程兩家在百度購買關(guān)鍵字的金額會(huì)上億，而去哪兒作為百度旗下網(wǎng)站，每每搜索酒店字樣時(shí)都會(huì)跳出來，并且排名靠前。要知道，藝龍可能也與去哪兒有合作，有廣告費(fèi)用等，這相當(dāng)于原來只在百度交一遍錢就可以解決的事情，現(xiàn)在需要交兩遍錢，其實(shí)效果相同。”

藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福在此前財(cái)報(bào)溝通會(huì)上曾表示，其會(huì)繼續(xù)在百度投放廣告，但他希望百度要克制，成為一個(gè)公平平臺(tái)，而不要使廣告變得無價(jià)值。

而艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，在營收結(jié)構(gòu)方面，2011年酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)占據(jù)了整個(gè)在線旅游市場近半的份額，達(dá)到45.2%，未來幾年酒店業(yè)務(wù)仍將是在線旅游商的爭奪焦點(diǎn)。

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本文標(biāo)題：桔子酒店發(fā)難去哪兒：百度系二次收費(fèi)遭遇圍攻

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