新浪科技 3月14日午間消息，窩窩團(微博)宣布發(fā)起成立團購服務(wù)評議中心，承諾設(shè)立“百萬消費者權(quán)益保障金”，給予消費者及時賠付。窩窩團稱，此舉是為了引入社會力量，監(jiān)督團購服務(wù)品質(zhì)，提升團購消費體驗。

作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團購在發(fā)揮其具有的獨特優(yōu)勢的同時，其售后服務(wù)質(zhì)量問題也成為消費者投訴的焦點。

據(jù)來自國家工商總局12315消費者申訴舉報中心以及中國消費者協(xié)會關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的申訴、投訴信息表明，消費者在團購消費過程中經(jīng)常抱怨預(yù)約難、退貨退款難；遇到問題時，部分團購網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮；一些團購網(wǎng)站拿出各種格式合同條款推卸責(zé)任；商家故意設(shè)置條件限制消費或退換貨；團購消費時受到商家歧視性區(qū)別對待等問題。

座談會上，窩窩團董事長徐茂棟(微博)提出了窩窩團服務(wù)升級計劃三大舉措：規(guī)范服務(wù)條款；設(shè)立百萬“消費者權(quán)益保障金”；引進社會監(jiān)督機制，成立第三方機構(gòu)——“團購服務(wù)評議中心”。這三大服務(wù)升級計劃將大大充實和完善窩窩團的服務(wù)體系，促進窩窩團服務(wù)質(zhì)量整體提升。

據(jù)了解，團購服務(wù)評議中心是在窩窩團提出，由社會力量組成的第三方監(jiān)督和保障團購消費者權(quán)益的社會機構(gòu)。在窩窩團依靠自身服務(wù)系統(tǒng)，不能調(diào)解消費糾紛時，該機構(gòu)有權(quán)使用窩窩團設(shè)立的“消費者權(quán)益保障金”，先行賠付消費者，窩窩團承諾執(zhí)行條款并支付賠付費用。

座談會上，與會專家還指出，目前，網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標準尚屬一片空白，網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)亟須建立健全團購網(wǎng)站服務(wù)標準。團購網(wǎng)站在終端消費者與供應(yīng)商之間怎樣理順關(guān)系，提高團購網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，改善用戶的消費體驗，需要相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標準，指導(dǎo)推進整個網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)貫徹實施。

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本文標題：窩窩團發(fā)起成立團購服務(wù)評議中心

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