——分銷是棵大樹，服務是另一片森林
作為華南地區最具實力的IT技術服務供應商、微軟全球金牌認證合作伙伴，深圳市伊登軟件有限公司已經走過了17年的風雨歷程，為華南區10000多家大中型企業提供過軟件產品和服務。 隨著世界經濟形勢的變化，中國的IT需求越來越廣闊，眾多中國企業都面臨著轉型和提升產業競爭力的任務，而IT信息化技術是促進企業成功轉變的手段和工具。
如此同時，IT市場的競爭也日益激烈。在過去幾年，傳統的IT分銷代理業務已經發生了很大的變化，IT信息化從“以產品為核心”的消費體系轉向“以服務為核心”的消費體系，神州數碼、英邁、伊登軟件等IT分銷、代理機構不僅賣軟件，還開始涉及其中的服務。
從1995年走到今天，華南區最具實力的IT技術服務供應商將面臨怎樣的轉型之路？今天，就讓我們隨記者一同走進深圳伊登軟件公司技術總監張潤民先生的辦公室。
記者：據我所知，伊登公司是一家“賣軟件”的公司，你們在華南地區，尤其在深圳的IT圈享有很高的知名度，很多公司的IT管理者都知道一句話叫做：“買軟件，找伊登。”那么，我想請問張總，伊登軟件要怎么轉型？難道不賣軟件了？
張潤民：我想您剛才所說的“轉型”，可能換一個詞來表達更好，那就叫“業務升級”，或者應該叫“轉型但不轉行”。
IT代理、分銷依然是伊登公司的主要業務，我們在這個行業有著17年的經驗積累以及廣泛的客戶資源。但我們以前主要是做軟件的分銷代理，幫全球最頂尖的IT廠商開拓中國市場；而現在，伊登公司即將進入到企業發展的另一階段，那就是做解決方案、做服務、以客戶為中心，更多地從企業需求出發，更貼切地幫客戶提高生產效率、節約運營成本。
記者：除了IT產品銷售，伊登公司目前的IT服務主要提供哪些服務內容？
張潤民：我們技術服務部主要有兩項業務，一項是產品售后服務，另一項就是技術開發。
在產品售后服務這一塊，主要是為公司所代理的產品，如微軟Microsoft、Citrix、VMware、Symantec、Adobe等，提供售后服務、顧問咨詢、教育培訓、技術外包等。
在技術開發方面，伊登公司擁有一支專業的研發隊伍。伊登.NET研發事業部組建于2006年，研發事業部是美國SourceCode公司在國內最早的合作伙伴，專業從事SharePoint平臺上K2產品的推廣、研發工作，并成功服務于眾多客戶，同時也是SAP、EMC等的合作伙伴。研發事業部目前專注于Microsoft Office SharePoint System 2010平臺上的系統開發，為客戶提供企業門戶、協同辦公、文檔知識管理、工作流程BPM、商務智能BI等綜合信息平臺的建設。
同時，研發事業部也是IBM的合作伙伴，致力于Domino產品系列的開發服務，提供全面的文檔管理、項目管理，企業OA辦公系統等解決方案。
記者：現在軟件市場的競爭很激烈的，在華南片區，伊登公司也有不少競爭對手存在，在當下的市場環境下，伊登技術服務有些什么優勢呢？
張潤民：的確，目前與伊登公司規模相當的競爭對手也是存在的。但客觀地講，在大的宏觀背景下，我們伊登公司的實力目前處于領先地位，在與同行的比較中，伊登還是具有很大的競爭優勢的。這些優勢包含了很多方面：
1、強大的研發實力。伊登公司不僅有專業的產品銷售專家，也擁有各類資深的IT服務工程師，具有豐富的現場技術和項目管理經驗。伊登目前擁有專業的軟件開發工程師30多人，并都具有本科以上學歷，其中碩士9人，10多名微軟MVP技術專家，主要從事軟件的開發。伊登軟件公司目前基于MOSS 2007/2010已擁有自主知識產權的產品：Eden BPM(工作流平臺系統)、Eden CRM(客戶關系管理系統)、Eden KM(知識管理)等等。
2、貼心服務。伊登公司能為客戶提供7×24小時的無間隙服務，既包括電子、電話支持服務，也包括遠程在線技術支持服務，以及現場支持、定期巡檢服務。一旦客戶系統出現問題，一個電話過來，我們的技術人員就會第一時間奔赴現場“救火”。
除此之外，伊登技術部還有一支專業的顧問咨詢隊伍，致力于從客戶角度出發，為客戶提供最合理的IT解決方案。為滿足客戶需求，伊登還成立了高級培訓中心，專業從事IT認證、技術培訓、軟件開發及技術服務，伊登培訓中心是微軟授權認證高級技術培訓中心CPLS、Windows7官方指定授權培訓中心、Citrix華南區官方授權培訓中心、桉樹云計算平臺授權培訓中心。該中心擁有全球兩大IT認證考試授權：Prometric國際授權考試中心(APTC)&Pearson VUE國際授權考試中心(PVTC)，同時，也是微軟“TechNet動手實驗營”深圳區域大本營。
3、豐富的客戶資源。伊登公司在近二十年的IT服務中，有大量的成功案例。這些合作伙伴既包括制造業，又包括電信、能源、交通和物流、政府及金融等，如賽格日立、沃爾瑪、中國移動、華為、中海殼牌、中海油、順豐快遞、福田區政府等等，伊登與這些客戶長期以來都建立了良好的合作關系，并樹立了良好的信譽和形象。
伊登公司核心優勢就在于，它能夠從客戶的角度出發，為客戶提供一整套合理的IT解決方案。我們能夠將IT技術與企業的需求緊密聯系起來，提供這種服務、推力、支持，同時IT能夠用低成本更好地與企業戰略貼合。
記者：IT行業作為第三產業，目前仍處于繁榮發展時期。然而，企業在實施信息化管理的進程中，有人成功有人失敗，這就涉及到如何將IT的價值實現最大化。作為一個在IT行業從事多年的資深人士，您認為伊登是如何幫助客戶實現IT價值的？
張潤民：在不同類型企業當中，IT商業價值體現得不一樣。比如在傳統企業中，現階段IT商業價值還是體現在管理效率方面。企業管理效率的提高，會對企業很多方面產生重大影響，比如說財務結算速度、資金管控規模等，這些都是通過管理效率得到提升的。對制造業來講，IT則是一種支持性業務活動。對于生產、銷售這些更具價值的業務活動，IT則能夠產生推力，使之提升。具體來說，不外乎是怎么能夠降低生產成本、提升客戶需求滿意度、加快交貨周期等。在金融證券行業，IT則起到了主導型的作用，這是由這一行業的性質決定的，這些行業對信息的依賴程度遠遠大于其他行業。
一個企業的IT信息化實現程度越大，那么IT的商業價值也就發揮的越大。就拿當下發展繁榮的物流快遞行業來講，每天都會有大批的貨物中轉，這些物流公司需要管理貨物信息、隨時追蹤物流動向。如果用傳統的人工方式作業，就需要耗費大量的人力物力，公司也是不可能正常運作的。要管理這些信息，必須要有IT做后盾。企業在實現信息化之后，不但可以節省大量的人力物力，生產成本也會隨之降低，競爭優勢也會顯現出來。
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本文標題：訪深圳伊登軟件技術總監張潤民先生
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