在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的套餐，卻在使用前被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以無(wú)稽理由阻止前往消費(fèi)。近日，有市民就遇到以上情況，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家未能達(dá)成合作協(xié)議而引發(fā)的烏龍，卻要由消費(fèi)者承擔(dān)后果。廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰表示，對(duì)于這種情況，應(yīng)該由網(wǎng)站承擔(dān)全部責(zé)任，退一罰一。
消費(fèi)前，商家“被裝修”
4月28日中午，市民劉小姐在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了百度烤肉(人民中路店)158元的6人烤肉套餐，在電話預(yù)定翌日早上的座位時(shí)，商家表示座位先到先得，無(wú)需預(yù)約。誰(shuí)知一夜過(guò)去，劉小姐就收到了糯米網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信，稱“因商家停業(yè)裝修，暫不接待，請(qǐng)到糯米網(wǎng)登記退款事宜”。
前一天訂位還說(shuō)先到先得，第二天就裝修?劉小姐致電商家詢問(wèn)，對(duì)方回應(yīng)“一直在營(yíng)業(yè)，沒(méi)有裝修也不打算裝修”。隨后她馬上登錄糯米網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自己剛交易成功的團(tuán)購(gòu)券“已過(guò)期”，有效期已從原本的6月11日被修改為4月28日。
“難道團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以隨意更改有效期撕毀合約?”被網(wǎng)站要求申請(qǐng)退款的劉小姐非常氣憤。她從百度烤肉(人民中路店)工作人員的口中得知，本來(lái)該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)早已結(jié)束，但糯米網(wǎng)卻沒(méi)有將活動(dòng)下線，商家發(fā)現(xiàn)后向網(wǎng)站反映，才出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的一幕。“裝修通知是由網(wǎng)站發(fā)出的，我們并沒(méi)有裝修。”該工作人員表示。
還沒(méi)使用，提前過(guò)期
無(wú)獨(dú)有偶。市民李小姐于去年7月24日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了2個(gè)南沙套票，可以48元的價(jià)錢游覽南沙濕地公園、天后宮、濱海泳場(chǎng)和百萬(wàn)葵園，有效期至當(dāng)年9月30日。但李小姐在9月中旬撥打百萬(wàn)葵園的電話準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)，卻被告知“此團(tuán)購(gòu)因?yàn)榕疵拙W(wǎng)處理不當(dāng)，導(dǎo)致預(yù)約時(shí)間并非商家約定時(shí)間，已經(jīng)不能再用”。
“商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的協(xié)議沒(méi)有弄清楚，憑什么讓消費(fèi)者承擔(dān)后果?”李小姐隨后向糯米網(wǎng)求證時(shí)，對(duì)方卻只回應(yīng)“由于該團(tuán)購(gòu)與商家在溝通上出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致此情況出現(xiàn)，但此單支持退款，客戶直接申請(qǐng)退款就好”。
商家：被蒙在鼓里
記者聯(lián)系上百度烤肉(人民中路店)的經(jīng)理何先生，對(duì)方表示，對(duì)于接到稱因裝修無(wú)法接待客人的投訴，他們也深感無(wú)奈。何先生表示，“貿(mào)然發(fā)短信給顧客謊稱我們?cè)谘b修，其實(shí)是不尊重顧客的行為，如果是因合約出現(xiàn)問(wèn)題所致的誤會(huì)，應(yīng)提前幾天將情況告訴顧客，現(xiàn)在這樣隨意發(fā)送信息其實(shí)是帶有欺騙性質(zhì)。”“我們本來(lái)也不知道，是有顧客打電話來(lái)詢問(wèn)才發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了這樣一件事情。現(xiàn)在如果有顧客投訴團(tuán)購(gòu)了卻不能用，我們也只好按團(tuán)購(gòu)價(jià)給客人提供相對(duì)應(yīng)的套餐”，何先生說(shuō)。
網(wǎng)站：答非所問(wèn)不回應(yīng)
記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系上糯米網(wǎng)客服，對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)在后臺(tái)查詢到的百度烤肉(人民中路店)團(tuán)購(gòu)的有效期為4月28日，過(guò)期可退款，卻對(duì)于修改了團(tuán)購(gòu)有效期和發(fā)出虛假信息等不予置評(píng)。在記者的追問(wèn)下，客服人員最終回應(yīng)稱為“短信編輯錯(cuò)誤造成”。
昨日，糯米網(wǎng)上百度烤肉(人民中路店)的團(tuán)購(gòu)信息已被刪除。記者致電糯米網(wǎng)希望采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿前，沒(méi)有收到任何回復(fù)。
律師看法
網(wǎng)站做法已構(gòu)成侵權(quán)
對(duì)此，廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰認(rèn)為，根據(jù)目前“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的相關(guān)規(guī)定，發(fā)生這種情況，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)負(fù)首要責(zé)任。不管網(wǎng)站和商家之間的約定與協(xié)議如何規(guī)定，消費(fèi)者才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最終服務(wù)端口。網(wǎng)站既然出售了該商家的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)，不管因?yàn)槭裁丛蚨鴮?dǎo)致團(tuán)購(gòu)失效，網(wǎng)站也應(yīng)該負(fù)起最大的責(zé)任，退一罰一。
而廣東大同律師事務(wù)所的朱永平律師表示，若網(wǎng)站擅自修改團(tuán)購(gòu)券有效期的事實(shí)屬實(shí)，那就是已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了損害。消費(fèi)者向網(wǎng)站購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券時(shí)，雙方之間已簽訂合同，而有效期是該委托合同的重要款項(xiàng)，網(wǎng)站這種擅自修改團(tuán)購(gòu)有效期的行為，已經(jīng)對(duì)和消費(fèi)者之間的合同進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的改變，對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者支付了費(fèi)用，應(yīng)該獲得相應(yīng)的商品或服務(wù)，如果因經(jīng)營(yíng)者的原因致使消費(fèi)者無(wú)法獲得相應(yīng)服務(wù)，則侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，需承擔(dān)賠償責(zé)任。網(wǎng)站擅自更改團(tuán)購(gòu)有效期限既沒(méi)有告知商家，也沒(méi)有提前告知顧客的行為，屬于欺騙消費(fèi)者并侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
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本文標(biāo)題：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的“貓膩”，顧客商家埋單？
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