果粉們想遭遇買得起修不起的尷尬嗎?雖然蘋果產品返修率很低,但難免有磕磕碰碰或者失靈損壞的時候,那么你的錢包可能就不由你做主了。最近,一條“8000元買了臺蘋果電腦,維修費卻要9000”的新聞見光后,讓很多蘋果用戶隱憂四起。
同樣的尷尬也出現在果粉劉君的身上,16000多買的蘋果電腦9個月后出現問題送修,售后方說要9000元換主板。這個案例,聽起來有點驚悚。那么,修起來動軸幾百乃至上千,甚至高出產品價錢本身,到底是怎么回事?到底是消費者“被坑爹”,還是蘋果的售后維修就值這個價呢?
南都記者通過蘋果400的服務熱線了解到,蘋果產品的保修期為一年,其間任何非人為造成損壞的蘋果產品都可拿到官方維修點進行免費維修,并且客戶還可根據檢測情況自行選擇加錢進行以舊換新。如果覺得一年不夠,可以在保修期內花468元再購買一年續期。如果保修卡、發票等丟了怎么辦?那也沒關系,產品機身上印有序列號,可以直接查詢到機器資料,符合條件的話也可以進行保修。
蘋果在深圳的官方授權商家順電方面向記者表示,蘋果的一切維修服務都有統一標準的流程,使用原廠維修備件,維修人員都會力爭在第一時間進行故障報修,修完還得通過標準測試,測試完立馬通知顧客取回機器。順電方面認為,蘋果產品的售后維修要比同類產品稍高一些這很正常,但如果說8000元的電腦要花9000元去修,那肯定是離譜的事。這不排除一些非官方授權店對機器損壞情況可能存在判斷不客觀、夸大維修部件的情況,不僅喊價不透明,也容易產生再次維修增加費用。因此提醒消費者不要貪圖一時之快去找街邊手機店,一旦“開膛破肚”可能會面臨漫天要價的情況。
值得一提的是,深圳不少蘋果零售商表示“會免費為客戶提供教顧客使用蘋果系統升級軟件等軟件服務。”
■蘋果售后明算賬
更換硬件,非授權店比授權店便宜200元
想知道官方與非官方價差有多大,到華強北電子市場走一圈便知道了。南都記者近日在華強北“明察暗訪”了解到,相當部分零售商家和私人維修店都表示可以“修蘋果產品”。記者通過搜集的資料對比發現,同等情況下非授權店普遍比授權店便宜一兩百,而越貴的硬件,價格差異越大。
iPhone一個按鍵省40塊,你去哪家?
在授權商家,更換iPhone攝像頭的價格為280元(前置)和180元(后置),非授權店為150元;如果HOME按鍵壞了,非授權店80元就能更換,而拿到授權店則需要120元;至于最容易被摔壞的屏幕,授權店喊價800元,但非授權店的價格只在500-600元之間。維修價格最貴的主板,非授權店300-600元左右就能搞定,而在授權店則要800-1200元。
不過,一些業內人士坦言,如果是主板壞了的話,一般不建議再拿去修,首先費用較貴,其次更換的也可能只是從原廠改造過的舊部件,并不是想象中的全新產品。
iPad主板壞了要更換?小心有詐
在華強北從事數碼維修的張先生告訴南都記者,在自己修過的iPad中,更換摔壞屏幕是最常見的情況:“通常我們更換iPad外屏價格在300到600元左右,內屏700到1000元。”
相比之下,在官方授權店,外屏的更換價格為1100元,內屏1400元。第二容易出故障的HOME按鍵,非授權店價格一般在80-200元之間,而授權店的報價通常根據檢測結果而定,有時甚至高達700元。授權店客服人員還提醒,“iPad的主板和硬盤其實那么容易壞。”因此,消費者在送去非授權維修店時得對更換iPad主板的要求留個心眼兒,避免上當。
筆記本電腦高仿電池也不會太差?
因為型號和零件太細分,筆記本電腦不容易報價。以主板為例,華強電子世界五樓的非授權店店主李先生稱“維修主板的價格通常在1500-3000元之間”,而在授權店得視檢測情況而定,不能隨便定價。同時記者還在角落一家專門賣筆記本電池的小店了解到,筆記本電腦的電池售價是兩三百,但另一家非授權店則表示蘋果原裝電池要五六百元,并表示“兩三百的蘋果電池其實是高仿”。李先生對此向記者坦言,“高仿也沒差到哪去,無非續航能力欠佳,電力不耐用而已。如果考慮省錢,買高仿也可以。”
iPod買新的!還修它干嗎?
如果你的iPod或者iPod Touch停擺了,尋求幫助之前最好先掂量清楚了。多個非授權店的負責人一直向記者表示,“沒有太大的修理價值,修理費輕易過百,甚至還會上千,添點兒錢都能買新的了。”還有商家透露:“現在市面上也少有iPod的相關配件,想修還不容易。”
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