2011年11月11日，這個(gè)本來(lái)很平凡的日子，卻由于近年電商平臺(tái)熱炒的“光棍節(jié)”概念，展開(kāi)了一場(chǎng)促銷(xiāo)大戰(zhàn)。
然而，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一片熱火朝天的表象之下，物流問(wèn)題卻慢慢顯現(xiàn)出來(lái)。如今10天過(guò)去了，貨物還躺在快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里，這邊是快遞的紋絲不動(dòng)，那邊是顧客的天天質(zhì)問(wèn)。11月11日“光棍節(jié)”的網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)，雖然成就了電商平臺(tái)交易額的新紀(jì)錄，可是大量網(wǎng)購(gòu)貨物的擠壓卻讓眾多網(wǎng)絡(luò)店家頭疼不已。
“光棍節(jié)”已成過(guò)去時(shí)，網(wǎng)購(gòu)物流瓶頸突顯現(xiàn)
“本來(lái)想借著光棍節(jié)促銷(xiāo)給自己淘點(diǎn)便宜，沒(méi)想到下單以后到現(xiàn)在都一個(gè)多星期了，買(mǎi)的東西還沒(méi)送過(guò)來(lái)，已經(jīng)跟賣(mài)家催過(guò)好幾次了，對(duì)方一直說(shuō)貨已經(jīng)出了，但快遞爆倉(cāng)。現(xiàn)在賣(mài)家干脆不上線(xiàn)了，真是投訴無(wú)門(mén)。”家住北京的王小姐就在此次“光棍節(jié)”促銷(xiāo)風(fēng)潮中網(wǎng)購(gòu)了不少產(chǎn)品，但時(shí)至今日仍然無(wú)一到貨，無(wú)奈的她只好選擇了撥打投訴電話(huà)。
快遞企業(yè)紛紛出現(xiàn)“爆倉(cāng)”問(wèn)題，無(wú)疑影響到了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。有快遞的收件員透露，由于光棍節(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)量突然大增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司的應(yīng)付能力，只能將那一天的大量貨物暫時(shí)擱置，回頭再處理。
如今有越來(lái)越多的消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，他們和賣(mài)家之間的矛盾逐步激化，特別是在物流方面，很多電商在網(wǎng)絡(luò)上頻繁出現(xiàn)的一些負(fù)面信息，皆因送貨問(wèn)題導(dǎo)致。當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始不敢期待是否能準(zhǔn)時(shí)收到網(wǎng)購(gòu)快遞時(shí)，海爾商城成為今年電商陣列中的一道獨(dú)特風(fēng)景，在消費(fèi)者“光棍節(jié)”購(gòu)物狂歡節(jié)中，以?xún)?yōu)勢(shì)物流配送服務(wù)做到了24小時(shí)限時(shí)送達(dá)的承諾，探索如何在第一時(shí)間滿(mǎn)足網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需求的路徑。
海爾商城24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，讓“送貨難”成為歷史
借勢(shì)“光棍節(jié)”銷(xiāo)售浪潮，海爾商城在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中一再刷新了以往的銷(xiāo)售記錄。同時(shí)，記者在海爾商城網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友對(duì)于海爾商城的全新的電子商務(wù)服務(wù)模式給予了一致好評(píng)。
其中一位網(wǎng)名為“最近不曾感動(dòng)”的買(mǎi)家在選購(gòu)了海爾產(chǎn)品之后評(píng)價(jià)說(shuō)：“第一次購(gòu)買(mǎi)大件商品。非常滿(mǎn)意。海爾的售后很好，物流發(fā)貨超快。出乎我的意料。說(shuō)真的，心里非常吃驚。晚上快八點(diǎn)，特意從遼源專(zhuān)門(mén)找了一個(gè)車(chē)送來(lái)，我們當(dāng)?shù)氐暮柺酆蠖枷掳嗔耍�跟著過(guò)來(lái)了。洗衣機(jī)還未使用。不過(guò)，相信海爾。謝謝你們的服務(wù)。真誠(chéng)的。最后期望海爾可以把家電做的更好。成為世界第一的企業(yè)，成為最受人尊重的企業(yè)。”字里行間透露出用戶(hù)對(duì)于海爾商城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。
海爾商城能有如此表現(xiàn)，根源在于其以用戶(hù)為本的理念。依托海爾集團(tuán)強(qiáng)大的物流配送能力，海爾商城做到了將線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)商城與線(xiàn)下海爾專(zhuān)賣(mài)店的虛實(shí)結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)前端收集消費(fèi)者的購(gòu)物需求，再以規(guī)模強(qiáng)大的實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)模式，在第一時(shí)間內(nèi)為網(wǎng)友送達(dá)。在下單購(gòu)買(mǎi)后，海爾商城便聯(lián)系距離消費(fèi)者最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承諾24小時(shí)之內(nèi)為消費(fèi)者送貨上門(mén)、安裝調(diào)試，尤其是為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問(wèn)題。海爾商城以為消費(fèi)者帶來(lái)更快捷更高效的送貨服務(wù)和放心的購(gòu)物體驗(yàn)，將B2C電子商務(wù)帶入服務(wù)速度戰(zhàn)和質(zhì)量戰(zhàn)的時(shí)代。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商平臺(tái)還處于發(fā)展的第一階段，即重視銷(xiāo)售表現(xiàn)。然而這種模式卻沒(méi)法真正帶來(lái)用戶(hù)黏性，一旦物流服務(wù)等方面問(wèn)題凸顯，帶來(lái)的將是消費(fèi)者對(duì)其品牌的不信任感。正是注意到了這方面問(wèn)題，如今有越來(lái)越多的電商平臺(tái)開(kāi)始向服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，希望借此帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。而在這方面，海爾商城作為傳統(tǒng)企業(yè)的電商品牌，已經(jīng)開(kāi)始了探索。
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本文標(biāo)題：光棍節(jié)導(dǎo)致快遞爆倉(cāng) 送貨難成為后遺癥
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