10天過去了，貨物還躺在快遞公司的倉庫里，這邊是快遞的紋絲不動，那邊是顧客的天天質問。11月11日“光棍節(jié)”的網購促銷，雖然成就了電商平臺交易額的新紀錄，可是大量網購貨物的擠壓卻讓眾多網絡店家頭疼不已。
“光棍節(jié)”已成過去時，網購物流瓶頸突顯現(xiàn)
2011年11月11日，這個本來很平凡的日子，卻由于近年電商平臺熱炒的“光棍節(jié)”概念，展開了一場促銷大戰(zhàn)。
在網購市場一片熱火朝天的表象之下，物流問題卻慢慢顯現(xiàn)出來。“本來想借著光棍節(jié)促銷給自己淘點便宜，沒想到下單以后到現(xiàn)在都一個多星期了，買的東西還沒送過來，已經跟賣家催過好幾次了，對方一直說貨已經出了，但快遞爆倉。現(xiàn)在賣家干脆不上線了，真是投訴無門。”家住北京的王小姐就在此次“光棍節(jié)”促銷風潮中網購了不少產品，但時至今日仍然無一到貨，無奈的她只好選擇了撥打投訴電話。
快遞企業(yè)紛紛出現(xiàn)“爆倉”問題，無疑影響到了消費者的購物體驗。有快遞的收件員透露，由于光棍節(jié)當天的業(yè)務量突然大增，遠遠超出公司的應付能力，只能將那一天的大量貨物暫時擱置，回頭再處理。
如今有越來越多的消費者們發(fā)現(xiàn)，他們和賣家之間的矛盾逐步激化，特別是在物流方面，很多電商在網絡上頻繁出現(xiàn)的一些負面信息，皆因送貨問題導致。當消費者開始不敢期待是否能準時收到網購快遞時，海爾商城成為今年電商陣列中的一道獨特風景，在消費者“光棍節(jié)”購物狂歡節(jié)中，以優(yōu)勢物流配送服務做到了24小時限時送達的承諾，探索如何在第一時間滿足網購消費需求的路徑。
海爾商城24小時內送達，讓“送貨難”成為歷史
借勢“光棍節(jié)”銷售浪潮，海爾商城在網購市場中一再刷新了以往的銷售記錄。同時，記者在海爾商城網購平臺上發(fā)現(xiàn)，網友對于海爾商城的全新的電子商務服務模式給予了一致好評。
其中一位網名為“最近不曾感動”的買家在選購了海爾產品之后評價說：“第一次購買大件商品。非常滿意。海爾的售后很好，物流發(fā)貨超快。出乎我的意料。說真的，心里非常吃驚。晚上快八點，特意從遼源專門找了一個車送來，我們當地的海爾售后都下班了，還跟著過來了。洗衣機還未使用。不過，相信海爾。謝謝你們的服務。真誠的。最后期望海爾可以把家電做的更好。成為世界第一的企業(yè)，成為最受人尊重的企業(yè)。”字里行間透露出用戶對于海爾商城優(yōu)質服務的認可。
海爾商城能有如此表現(xiàn)，根源在于其以用戶為本的理念。依托海爾集團強大的物流配送能力，海爾商城做到了將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，從網絡前端收集消費者的購物需求，再以規(guī)模強大的實體店網絡和行業(yè)領先的服務模式，在第一時間內為網友送達。在下單購買后，海爾商城便聯(lián)系距離消費者最近的服務網點，承諾24小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，尤其是為網購消費者解決了大家電送貨難、產品保障等種種問題。海爾商城以為消費者帶來更快捷更高效的送貨服務和放心的購物體驗，將B2C電子商務帶入服務速度戰(zhàn)和質量戰(zhàn)的時代。
業(yè)內專家分析，目前大多數傳統(tǒng)電商平臺還處于發(fā)展的第一階段，即重視銷售表現(xiàn)。然而這種模式卻沒法真正帶來用戶黏性，一旦物流服務等方面問題凸顯，帶來的將是消費者對其品牌的不信任感。正是注意到了這方面問題，如今有越來越多的電商平臺開始向服務戰(zhàn)略轉型，希望借此帶給消費者更好的購買體驗。而在這方面，海爾商城作為傳統(tǒng)企業(yè)的電商品牌，已經開始了探索。
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