今夜酒店特價 為了快速迭代

　　受誰影響：新蛋，F(xiàn)acebook 特點(diǎn)：職能部形式，前后臺迅速聯(lián)動

　　口述：CEO鄧天卓(曾任新蛋美國商業(yè)分析師、數(shù)據(jù)運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理)

　　我們的第一版產(chǎn)品上線非常快，一個月搞定，那段時間是想到一個功能就立刻上，所有人都撲過去。

　　后來很快發(fā)現(xiàn)問題：酒店后面的定單執(zhí)行是非常復(fù)雜的系統(tǒng)，需要在短時間內(nèi)構(gòu)建一套完整的電商體系，結(jié)果系統(tǒng)只能支撐上10家酒店，一下子上了100家，用戶一打開超級慢，所有酒店都出不來。

　　我覺得創(chuàng)業(yè)公司在小規(guī)模的時候，做任何事都可以非常快，但是會犯無數(shù)的錯誤。沒有好的架構(gòu)，也沒有好的分工，一旦業(yè)務(wù)上有任何變化，系統(tǒng)都跟不上，而且根本不知道問題在哪里。這是一個痛苦的階段，所有事情都是緊急的，永遠(yuǎn)都在打補(bǔ)丁。在我理解，任何性能問題都是架構(gòu)問題，想提升性能就要全部推翻。我們索性踩剎車，業(yè)務(wù)我寧可不推了，把只用一個月時間搞定的第一版的所有錯誤，用4個月補(bǔ)了回來。

　　將前臺邏輯挪到后臺的時候，我們第一次意識到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要細(xì)分。所以目前我們是這樣的架構(gòu)：

　　軟件部分被稱作“產(chǎn)品實(shí)施部”，幾大塊的負(fù)責(zé)人都是產(chǎn)品經(jīng)理：安卓、iOS、WP7、WAP這4個系統(tǒng)由兩個產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；另一個產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)所有后臺CMS系統(tǒng)，相當(dāng)于進(jìn)銷存系統(tǒng)，它能決定公司的軟件能力；一個產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶研究；最后兩位分別負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)。每一個部門都可以驅(qū)動新項(xiàng)目，另外有一個領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們、控制產(chǎn)品節(jié)奏，相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理。

　　這套架構(gòu)是一個保證執(zhí)行力，保證整體效率的捷徑，是我們摸索8個月的結(jié)果。橫向按照功能或者實(shí)施路徑來分，縱向按照前臺、后臺來分。制度的核心目標(biāo)是快速迭代，而且每次更新都要讓用戶看出來。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對迭代的要求太高了，你三個月前用微博的玩法和現(xiàn)在一樣嗎？人們對于一成不變的東西已經(jīng)很少有依賴感了。做互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)像拍美劇，為什么最快也要每周更新一集呢？因?yàn)槊坎コ鋈ヒ患�就要盡快做調(diào)研，在下一集把需要的元素補(bǔ)進(jìn)來。

　　另外我們把要銷售的酒店也作為產(chǎn)品，稱為“商業(yè)產(chǎn)品組”。我的工作相當(dāng)于連接商業(yè)產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品制度已經(jīng)走得很順了，基本上我現(xiàn)在要什么東西，兩周以后一定能拿到，任何決策后面都連著一串變化，但是新想法的驅(qū)動點(diǎn)又很多，于是壓力又轉(zhuǎn)移到?jīng)Q策這里。

　　所以，這套體系還需要有—套價值觀，什么項(xiàng)目是公司最應(yīng)該集中力量去做的，要做優(yōu)先排序。我們的標(biāo)準(zhǔn)是：可以提高轉(zhuǎn)化率的是第一位，修理App上的Bug(漏洞)是第二位，再往后是提升用戶的決策和效率、提升我們的運(yùn)營效率、減少人力的投入、縮減成本等。項(xiàng)目的主要決策人是那位項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)這一套制度是在他的主導(dǎo)下建立的，他是我原來在新蛋的老板。新蛋的產(chǎn)品制度非常復(fù)雜，流程非常長，我每個星期要開20多個項(xiàng)目會，但是速度非常快，項(xiàng)目在一個月里就能完成。

　　這個制度還有一個好處：不容易被挖走。實(shí)際上，我的產(chǎn)品經(jīng)理不是一個人，而是一個組織，別人挖我的人都沒有用，你挖了我一個，我立刻培養(yǎng)出一個一樣的。我認(rèn)為所謂“全能產(chǎn)品經(jīng)理”都是偽命題。我想這套體系未來還會變化，也許下個月的此時又得進(jìn)行微調(diào)了。

　　下廚房 避免官僚化

　　受誰影響：豆瓣

　　特點(diǎn)：不設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，直接分工

　　口述：CEO王旭升(曾任豆瓣產(chǎn)品經(jīng)理)

　　“下廚房”是一個小團(tuán)隊(duì)，并沒有設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位。如果負(fù)責(zé)技術(shù)、運(yùn)營、前端的工程師各有一些對產(chǎn)品的新想法，我們要評估一下是否值得，學(xué)習(xí)成本不高我們就自己摸索，如果學(xué)不了，也許去外面招人，也許請一些兼職或者顧問。

　　其實(shí)這相當(dāng)于把其他公司產(chǎn)品經(jīng)理的職能拆分到每個人身上，忘記Title，直接去想要做什么事。

　　我一直以來的觀點(diǎn)就是不要產(chǎn)品經(jīng)理。這個職位在國內(nèi)會引發(fā)一些爭議，尤其是在一些大公司里面，產(chǎn)品經(jīng)理聽起來像是一種權(quán)力，可以決定做什么或者不做什么，如果設(shè)崗設(shè)得不對，很容易形成辦公室政治。

　　為什么那么多人很向往去豆瓣做產(chǎn)品經(jīng)理？因?yàn)槎拱暾麄�團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品意識非常好，很少聽到“匯報(bào)”兩個字，經(jīng)常跨層級溝通。豆瓣的產(chǎn)品經(jīng)理比較開放，任何運(yùn)營和技術(shù)都能參與到里面，學(xué)到的東西很多，技術(shù)人員也會教你怎么從數(shù)據(jù)里看到一些產(chǎn)品層面的問題。而作為產(chǎn)品經(jīng)理，你要說服的是一群非常有智慧、對產(chǎn)品非常有想法的技術(shù)人員，挑戰(zhàn)很大，而且他們是善意的，基本上也不會介意你的Title。

　　亞馬遜 人少好辦事、資源共享

　　口述：林承仁(無覓網(wǎng)創(chuàng)始人，曾任亞馬遜美國工程師)

　　亞馬遜每一個團(tuán)隊(duì)的制度都不一樣，不過人數(shù)都有限制，少到兩個人就能形成一個組，美術(shù)設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師等是共用資源。經(jīng)理只負(fù)責(zé)管理和流程控制，產(chǎn)品可能是產(chǎn)品經(jīng)理或者一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖來負(fù)責(zé)。我當(dāng)時處于個性化團(tuán)隊(duì)，下面有三四個小組，我們經(jīng)常針對點(diǎn)上推薦做一些新的算法，亞馬遜鼓勵我們申請專利，有律師直接幫忙去遞交專利。

　　亞馬遜做產(chǎn)品的思想也是敏捷開發(fā)，還有一個理念是云服務(wù)。亞馬遜內(nèi)部也是云服務(wù)的，我們擁有的一些功能放在云上，其他團(tuán)隊(duì)可以直接調(diào)用，相當(dāng)于提供一個接口。資源重用的概率就可以高很多。但是中國一些大公司不是這么做的，我猜想可能是因?yàn)槿肆Ρ阋税伞?/p>

　　聚勝萬合

　　為了推出更“互聯(lián)網(wǎng)”化的產(chǎn)品

　　受誰影響：好耶

　　特點(diǎn)：制度因產(chǎn)品而異，CEO等同于或無限接近于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

　　口述：CEO楊炯緯(曾任好耶總裁)

　　大部分廣告公司都是以服務(wù)來驅(qū)動的，用戶要什么就賣什么，但是我們希望能夠以技術(shù)、產(chǎn)品來帶動發(fā)展。我的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)都是東聽一耳朵、西聽一耳朵，自己吃苦頭后得來的。

　　第一款產(chǎn)品相當(dāng)于原來好耶廣告系統(tǒng)的延續(xù)。開發(fā)過程相對來說是比較野蠻的。開始沒有產(chǎn)品經(jīng)理，后來招了一個，我以為這個職位是負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)的，第一件事就是讓他把之前程序員設(shè)計(jì)的難看界面換掉。

　　開發(fā)第二款產(chǎn)品“聚效”的時候，我了解產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)了，就把任務(wù)全權(quán)交給他，但是在產(chǎn)品出來時，和我想的不太一樣。他在項(xiàng)目進(jìn)度把控上很不錯，但是他沒有做過網(wǎng)絡(luò)廣告。我們當(dāng)時也沒寫MRD(市場需求文檔)，因?yàn)殚_發(fā)團(tuán)隊(duì)都組建完畢了，迫在眉睫，就跳過MRD直接做PRD(產(chǎn)品需求文檔)，可是PRD這種東西又很難看懂，最后造成他的認(rèn)知跟我有偏差。不能怪他，我做了10多年的網(wǎng)絡(luò)廣告，我都不清楚的事兒他怎么可能清楚？

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本文標(biāo)題：創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品制度大起底

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