百華悅邦上海五角場服務中心工作人員告訴記者，整機更換是蘋果公司的規定，正規的售后中心都會遵守。該店iPhone4S的整機更換價為1899元，比蘋果官方價格高出301元。
記者了解到，上海大多數授權維修中心整機更換價格定在1900元左右。華譽維誠上海店一名工作人員坦言，“我們價格肯定要比蘋果官方高，因為向他們采購配件都必須要交稅。另外，我們自己的技術人員還要收取服務費。”
家電行業觀察人士劉步塵對此解釋說，建設一家手機維修站是一筆不小的投入，這包括門店租金、人手成本、技術成本、培訓成本、配件、維修設備和物流等，“在蘋果對原產零件的嚴格控制下，如果想要獲利必然要提高價格。但是對于用戶來說，他們并不會去管是直營還是授權，他們需要的都是統一的服務和價格。這反映出蘋果對其維修生態鏈條的管理還不到位。”
記者注意到，近期蘋果CEO庫克簽名發出的 《致尊敬的中國消費者》中明確提出，正在對中國大陸區域維修體系進行四項重大調整，其中一項便是 “加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商”。
在采訪中，記者一直試圖采訪蘋果公司中國區公關部相關人士，但至發稿時，該人士電話一直處于無法接通或關機狀態。
失衡的網點設置：8萬用戶“共享”一個授權維修點
蘋果在中國大陸的維修鏈條，除了“更換式維修”導致的維修成本高昂外，還存在一個顯著問題：維修網點嚴重不足。
根據蘋果中國官方網站的信息顯示，蘋果目前在中國大陸一共有8家直營零售店，分布在北京、上海、深圳和成都等四地。
由于直營店數量有限，蘋果在中國的維修生態的主力為蘋果授權的第三方維修中心。
公開信息顯示，蘋果在270多個城市有超過500個授權服務點，且這些授權服務點一般設立在地級行政區和直轄市。據國家統計局《2012中國統計年鑒》，截至2011年年底，全國一共有332個地級行政區劃單位。粗略計算，平均每個地級行政區，差不多只配置近1.5個蘋果維修店。
1月24日，蘋果發布了2013財年第一財季財務數據，報告期內iPhone銷量4778.9萬部，創歷史新高。蘋果首次公布的大中華區業績顯示，第一財季實現營收68.30億美元，比去年同期的40.80億美元增長67%。
伴隨中國市場iPhone銷量的飚升，摩根士丹利分析師KatyHuberty推測，2013年中國將至少新增2400萬iPhone用戶，2013年中國iPhone用戶可能達到4000萬。
值得注意的是，4000萬的iPhone用戶數還不包括大量的水貨用戶。即使以4000萬用戶量，以及蘋果500家維修網點計算，每個網點對應的服務人群高達近8萬。
在整體供應不足的背景下，蘋果授權服務店還存在結構分配不均的問題。記者查閱蘋果官網信息后發現，在一線城市北京、上海、深圳的蘋果維修服務點，分別為21家、14家和9家；而整個云南省一共只有6家蘋果維修服務點，且4家集中在省會城市昆明；陜西省一共只有12家蘋果維修服務點，且5家在省會城市西安。
當然，蘋果維修網點在分布上的“倒三角形”格局，與其產品的定位和銷售分布相吻合。因為蘋果產品的定位高端，所以其消費者主要分布在一、二線城市。但伴隨蘋果用戶群的日益下沉，這種分布也愈顯挑戰。
云南麗江的蘋果用戶余先生就頗為無奈地向記者道：“當時發現我的iPhone4S無線上網出現問題后，就和昆明的維修中心聯系了一下，他們讓我快遞過去，等到修好寄回來，前前后后，我等了大概半個月，而且價格比私營小店維修貴太多。”
失衡的維修體系：不規范維修點獲生存土壤
上述李小姐在收到蘋果直營店售后人員1598元的維修報價后，覺得“難以接受”，心有不甘的她又來到了上海火車站附近的某手機城，一家私營維修店主當即便拆開了她的手機。一番檢測后給她報出了1000元的價格，考慮到此價格比官方價格便宜了近600元，她便選擇了這家非官方的私營維修點進行維修。
記者在一些蘋果手機QQ維權群內看到，部分所在城市沒有授權維修點的用戶，為了避免麻煩，多數選擇在當地的私營維修店解決問題。緣于授權服務店的供需失衡以及“更換式維修”下伴生的高價維修特點，圍繞著蘋果手機維修，催生了一條徘徊于蘋果正規授權體系之外的非授權維修生態鏈條。
近日，記者走訪了上海市內包括不夜城商廈、浦東百腦匯、徐家匯數碼廣場等在內的幾大手機維修市場。每家市場內經營手機維修的店鋪不少于50家，門面大多很簡單：一個三尺見方的柜臺、一個維修人員，再加上幾款熱門手機的招牌，便開始了經營。
在上海不夜城商廈的手機通訊市場，記者以iPhone4S手機WiFi無法連接網絡為由咨詢了其中幾家維修店，這些維修店皆表示可單件維修，且大多數報價在200~600元，這相當于蘋果 “更換式維修”統一價1598元的12.52%~37.55%。
一名蔡姓店主告訴記者，“智能手機最賺錢的一塊業務就是維修。目前來維修蘋果手機的消費者還是很多的。主要以按鍵、主控件、手機框、摔壞的屏幕和后面的玻璃殼等為主。”該店主表示，在系統升級后來維修WiFi模塊的人也漸漸多了起來。更換一個原裝WiFi模塊大概五六百元，非原裝的WiFi模塊為兩百多元，“蘋果店里可是1500多塊，我們比它便宜多了”。
在蘋果官方高昂的維修價格襯托下，私營的維修點顯然深諳市場之道，但其“便宜”的標簽后面，也隱藏著亂象。
最終求助于非授權維修點的李小姐告訴記者，“我當時來維修時，店主報價300塊，但同時也表示要先拆開看后再論。”
這一拆不打緊，店主立刻推翻了原來的報價，稱李小姐的手機主板還存在漏電現象，如果不同時修好，WiFi還會出現問題，維修報價也飆漲至1000元。看到被拆得七零八落的手機，李小姐只好硬著頭皮付了維修費。
這時，她才明白，低價攬客是部分非授權蘋果手機維修店的 “潛規則”，而問題還遠不止這些——在這家非授權維修點修好后僅半個多月，李小姐的手機又故態復萌，無線網絡再次無法連接。
劉步塵在接受《每日經濟新聞》記者采訪時解釋說，一些不規范的維修點更換的手機配件大多為二手或非原裝產品，往往也沒有質量保證，“非正規維修點利用消費者不懂維修的弱點大肆坑害消費者，即使沒有毛病也會捏造一個問題，即使能修的產品都故意要求換零件。”
據業內人士透露，一些非授權的蘋果維修點，其提供的所謂原裝配件也并非全新產品，多數是從二手智能手機上換取。
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本文標題：記者揭秘蘋果維修生態鏈：供需失衡價格混亂
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