13:30PM-15:00PM圓桌論壇1主題：呼叫中心基層管理團隊能力提升

　　主持人：秦克旋 CTI論壇總經理

　　論壇嘉賓：

　　王 輝 上海簡鑫信息技術有限公司COO

　　鄭希耕 中科院心理研究所博士導師

　　劉稚穎 蘇州大學教育學院副教授、蘇南地區大學生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導師

　　孫茂華 攜程旅行網高級副總裁

　　● CTI論壇聯合上海簡鑫推出“在職員工免費心理測評”

　　15:00PM-15:15PM茶歇

　　15:15PM-16:45PM圓桌論壇2主題：客服標準何去何從

　　主持人：孫必勇 SCPU籌委會成員

　　論壇嘉賓：

　　李寶民 美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員

　　郭晨東 中國通信企業協會增值服務專委會 評定中心副主任

　　楊繼東 華勝天成咨詢服務部高級咨詢顧問

　　楊京津 小米手機客服中心高級總監

　　張 東 中國電信集團 政企客戶部副處

　　16:45PM結束

　　注：以上日程內容，將根據參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。

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本文標題：2013中國呼叫中心及企業通信大會即將召開

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