在困難時期如何說服股東們，與自己一同面對困難?貝索斯給出了完美的答案。他清楚地告訴股東們，我們有自己的品牌，有客戶關系，有技術，有倉儲物流設施，有財務優(yōu)勢，有亞馬遜人，有在這個新興行業(yè)中保持領先和建立一個偉大和永恒公司的決心。
2003年
有一個詞，由貝索斯提出，并被所有的電子商務公司奉為圭臬，那就是“用戶體驗”。為了更好的用戶體驗，京東的劉強東和凡客的陳年都不惜重金自建物流。好樂買的魯明和李樹斌更是效仿美國的Zappos，要在鞋這樣細分的市場中嘗試自建物流，并且提供同時郵遞三雙鞋，用戶隨意試穿、退換的服務。
一直到現(xiàn)在，電子商務到底是否需要自建物流都是一個爭論不休的話題。支持方和反對方都各有道理。但有一點是肯定的，網購是用戶忠誠度非常低的領域，越是在這樣的領域，保持卓越的用戶體驗就越是重要。很多時候，這些涉及到人的感情因素的方面，是不能被財務數(shù)據量化的，但是卻真切的關乎公司發(fā)展前景。
最近業(yè)界討論最多的是京東究竟能不能超越天貓(淘寶商城)。從物流的因素，京東當然是甩了天貓幾條街，但是天貓有用戶的反饋，并且用戶評價直接關系到商家的信譽度，從而建立了完整的生態(tài)環(huán)境。京東的用戶評價則讓人感嘆，即使有那么多差評也不見京東做出解釋或改進，這樣的評價系統(tǒng)要之何用?
此外，影響用戶重復購買率的因素成千上萬，國內的電子商務公司多半認為價格是最大的因素，因此拼命送購物券，舉辦返利活動，這些活動能夠贏得用戶的歡心嗎?用戶會對這樣的網站有忠誠度嗎?這些爭論恐怕要到這個電子商務“寒冬”結束，一批電子商務公司倒下之后，才能有結論了。
那么用戶體驗到底包含些什么?怎樣提升用戶體驗?看看貝索斯怎么說。
2007年至2011年
通過這幾年來的貝索斯致股東信，我們可以清晰地感覺到亞馬遜已經從一家零售公司轉型為技術型公司。2007年亞馬遜推出了Kindle.2008年推出了第二代Kindle，2009年發(fā)布了包括云服務的互聯(lián)網服務新功能。最新一期的致股東信被命名為《創(chuàng)新的力量》。
可以說，亞馬遜已經領先了中國的電子商務公司起碼5年的時間，技術創(chuàng)新不僅創(chuàng)造了更好的用戶體驗，更是為亞馬遜找到了新的盈利點，比如云服務。
亞馬遜已經通過自己的成長，重新構建了美國電子出版業(yè)。李開復評價：“貝索斯是個有勇氣做華爾街看不懂或不認可的事情(的人)，例如AWS、Kindle，每次都證明他的遠見是對的。這次他大大押注圣誕大推Kindle Fire賠錢，又一次受到華爾街的質疑。我寧愿下注貝索斯，而不是華爾街�！敝襟w人申音也評價：“我們在做盜版電子書山寨閱讀器，亞馬遜在重新發(fā)明出版業(yè)，這就是區(qū)別。”
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本文標題：貝索斯歷年致股東書：重讀電商圣經
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