他表示：“我的顧客曾經(jīng)知道我的名字，這意味著很多。”不過(guò)2007年時(shí)，他開(kāi)始對(duì)工作感到厭惡。他所在的商店啟用了考勤系統(tǒng)，如果員工某一天不來(lái)工作，那么將會(huì)被記1分。在90天內(nèi)被記4分的員工將面臨被開(kāi)除的危險(xiǎn)。

　　扎萊特表示：“這是一個(gè)好主意，但問(wèn)題在于，蘋(píng)果并不考慮你為何不能來(lái)工作。即使你有醫(yī)生開(kāi)出的健康證明，但如果你不去工作，你仍會(huì)被記1分�！痹�萊特曾經(jīng)煙癮很大。他表示，由于嚴(yán)重的支氣管炎，他曾有兩個(gè)半星期未去上班，從而面臨被解雇。當(dāng)他致信蘋(píng)果當(dāng)時(shí)的零售業(yè)務(wù)主管羅恩·約翰遜(Ron Johnson)時(shí)，后者做出了干涉。

　　扎萊特回憶：“我只是寫(xiě)信表示，‘這不公平。他們并不關(guān)注你為何缺勤�！�約翰遜救了我的工作。”

　　幾名蘋(píng)果前員工表示，為了滿(mǎn)足對(duì)技術(shù)專(zhuān)家越來(lái)越多的需求，零售店制定了新規(guī)則，將電腦相關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間限制在15分鐘，其他蘋(píng)果商品問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間限制在10分鐘。如果需要花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間去解決，那么問(wèn)題將會(huì)累積，其他顧客將開(kāi)始咨詢(xún)問(wèn)題。一名技術(shù)專(zhuān)家同時(shí)幫助3名顧客的場(chǎng)景并不少見(jiàn)。

　　由于問(wèn)題接踵而至，技術(shù)專(zhuān)家常常需要不間斷地工作，而無(wú)法享受每天兩次15分鐘的休息時(shí)間。2009年，一名律師馬修·貝恩納(Matthew Bainer)提起集體訴訟，稱(chēng)蘋(píng)果違反了加州的勞動(dòng)法。

　　貝恩納表示：“加州法律要求每天必須有兩次10分鐘的休息時(shí)間。但蘋(píng)果技術(shù)專(zhuān)家需要面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)的顧客，無(wú)法獲得即使是幾分鐘的休息時(shí)間�！比ツ�6月，這起訴訟被拒絕承認(rèn)為集體訴訟。貝恩納已就這一問(wèn)題提起了其他訴訟。他表示，已經(jīng)為10名原告爭(zhēng)取到了“非常有利的解決方案”。

　　在貝恩納提起集體訴訟之后的不久，密歇根州Grand Rapids的一名蘋(píng)果技術(shù)專(zhuān)家凱文·蒂莫(Kevin Timmer)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他登錄到電腦準(zhǔn)備下班打卡時(shí)，他需要做額外的一步。

　　他表示：“彈出的窗口顯示這樣的內(nèi)容，‘點(diǎn)擊這一對(duì)話(huà)框表明我已經(jīng)確認(rèn)獲得了所有休息時(shí)間’。有傳聞稱(chēng)，這是由于在加州一些人提起了訴訟�！�

　　蒂莫表示，即使沒(méi)有獲得任何休息時(shí)間，他和該商店的其他技術(shù)專(zhuān)家也會(huì)點(diǎn)擊該對(duì)話(huà)框。這并不是因?yàn)楣芾韺右�求他們這樣做，而是在休息之后他們必須拖著疲憊的身軀工作更長(zhǎng)時(shí)間。他表示：“我們都身處同一戰(zhàn)線(xiàn)，沒(méi)有人想要離開(kāi)�！�

　　一些蘋(píng)果前員工表示，在時(shí)間緊張的同時(shí)，他們的商店還發(fā)生了其他一些改變。此前，技術(shù)專(zhuān)家可以在修理間花掉幾小時(shí)時(shí)間，從而在一段時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)離顧客。然而許多蘋(píng)果零售店取消了這一做法。尋求技術(shù)幫助的顧客越來(lái)越多，因此這些零售店的管理者認(rèn)為，當(dāng)“天才吧”開(kāi)放時(shí)，所有技術(shù)專(zhuān)家都必須參與。如果“天才吧”有人排隊(duì)，那么技術(shù)專(zhuān)家不得去做修理的工作。因此，這些零售店的晚間換班無(wú)法在晚間10點(diǎn)進(jìn)行，而是需要拖到午夜。

　　然而并非所有人都被這樣的壓力嚇跑。例如，佩爾曼就適應(yīng)了這種多任務(wù)的工作。他表示：“我是一個(gè)不會(huì)感到太大壓力的人，我也不認(rèn)為這無(wú)法管理。我知道其他人也能做到。”

　　隨著客流量的增長(zhǎng)，蘋(píng)果“謝謝您”的姿態(tài)也越來(lái)越少。美國(guó)科技博客MacRumors作者喬丹·格爾森(Jordan Golson)表示，2010年圣誕節(jié)，作為蘋(píng)果零售店的員工，他和其他人獲得了羊毛毯和保溫咖啡壺。

　　然而，扎萊特對(duì)一次員工季度大會(huì)的感覺(jué)并不好。當(dāng)時(shí)約翰遜在一段視頻中表示，經(jīng)理將給在場(chǎng)所有人一個(gè)驚喜。所有人都希望獲得免費(fèi)的iPad。他表示：“燈光暗下來(lái)，我們?cè)谏痰曛信e行派對(duì)，有游戲和跳舞。然而，我們每個(gè)人只獲得了兩個(gè)墨西哥玉米卷，這就是我們的驚喜�！�

　　晉升之路

　　與其他蘋(píng)果員工一樣，加西亞在談到蘋(píng)果時(shí)也表現(xiàn)出了尊敬和悲哀混合的復(fù)雜情緒。他2007年加入蘋(píng)果，當(dāng)時(shí)他認(rèn)為蘋(píng)果是一個(gè)“希望你給出人生中最優(yōu)秀表現(xiàn)，而不僅僅是銷(xiāo)售”的場(chǎng)所。3年后，他的職業(yè)生活變得緊張而吃力不討好。他并不期待上級(jí)能贊揚(yáng)，甚至注意到他所做的工作。

　　加西亞和其他蘋(píng)果員工表示，銷(xiāo)售人員需要自己解決各種壓力。盡管蘋(píng)果不提供銷(xiāo)售提成，但許多經(jīng)理仍會(huì)關(guān)注Apple Care售后保障服務(wù)，以及One to One個(gè)人教學(xué)服務(wù)的銷(xiāo)售情況。員工通常需要就這些額外服務(wù)制定目標(biāo)，例如40%的商品銷(xiāo)售應(yīng)附帶One to One，而65%的產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)附帶Apple Care。

　　如果一名銷(xiāo)售人員希望在蘋(píng)果內(nèi)部晉升，例如從技術(shù)專(zhuān)家晉升為經(jīng)理，那么這些業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)非常重要。這么做也是為了激勵(lì)員工不斷投入，這一做法在零售行業(yè)中非常普遍。

　　馬薩諸塞州Hingham蘋(píng)果零售店一名前經(jīng)理丹尼爾·德拉珀(Danielle Draper)表示：“總會(huì)有一些說(shuō)法以不同的形式呈現(xiàn)出來(lái)，例如‘如果希望成為創(chuàng)新者，你需要做這個(gè)’。永遠(yuǎn)不會(huì)有完美，你總是可以對(duì)人們說(shuō)，他們需要做某些事。”

　　在一些情況下，員工可能會(huì)意識(shí)到他們無(wú)法晉升，或是無(wú)法晉升到他們希望的高度。蘋(píng)果前兼職銷(xiāo)售員格拉漢姆·馬爾利(Graham Marley)表示：“這樣的醒悟往往不是由于薪水，盡管薪水也是其中部分原因。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們希望你在這里花費(fèi)很多年，但實(shí)際上并沒(méi)有職業(yè)發(fā)展道路。”

　　經(jīng)理一職是一個(gè)例外。蘋(píng)果也會(huì)努力在業(yè)績(jī)較好的員工中尋找晉升目標(biāo)，但這樣的機(jī)會(huì)不多。在iPhone帶來(lái)越來(lái)越多的客流之后，蘋(píng)果開(kāi)始從Gap和Banana Republic等公司的門(mén)店挖掘經(jīng)理。在2007年之前加入蘋(píng)果的員工中，你可以偶爾聽(tīng)到蘋(píng)果正逐漸“Gap化”的感嘆。

　　近年來(lái)，蘋(píng)果進(jìn)行了名為“NetPromoter for Our People”的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，以衡量某些商店中員工的不滿(mǎn)情緒。這與蘋(píng)果面向顧客的調(diào)查問(wèn)卷類(lèi)似，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題要求員工以10分制打分。其中的問(wèn)題包括：“你向感興趣的好友家人推薦蘋(píng)果零售店工作的可能性有多大?”給出9到10分的員工被認(rèn)為是“促進(jìn)者”，而給出小于等于7分的員工被認(rèn)為是“貶低者”。

　　蒂莫表示，在Grand Rapids蘋(píng)果零售店去年的內(nèi)部調(diào)查中，許多員工給出了5分或6分。他回憶稱(chēng)：“我們?cè)谠露葧?huì)議上討論了這一問(wèn)題，我們的經(jīng)理眼中含淚。她表示這一打分令人感到羞辱，他們希望解決任何問(wèn)題，而她辦公室的門(mén)一直敞開(kāi)，諸如此類(lèi)�！�

　　芝加哥蘋(píng)果零售店的內(nèi)部調(diào)查也出現(xiàn)了類(lèi)似的打分。加西亞表示：“上級(jí)管理層不會(huì)對(duì)此感到驚訝，因?yàn)樵S多技術(shù)專(zhuān)家想要離職。這里存在天花板。這不是一個(gè)玻璃天花板，因?yàn)樗�有人都能看到天花板的存在�！?

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本文標(biāo)題：揭秘蘋(píng)果零售店員工現(xiàn)狀：薪水低忠誠(chéng)度高

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