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萬一你的網(wǎng)站改版失敗,仍然有解決方案。這種情況只發(fā)生于你聽到很多來自社區(qū)的抱怨,你不希望再在新設(shè)計上花費資金,但希望做一些事情來對網(wǎng)站進行提高。
關(guān)于你的錯誤
如果錯誤發(fā)生了,很可能是作為設(shè)計師的你的錯誤。你開發(fā)過程中做了錯誤的事情,也可能是你沒有與用戶進行交流。如果他們對新設(shè)計不滿意的話,那就是某個地方的設(shè)計出錯了,而這正是你應(yīng)該著重解決的地方。
這是你展示你與社區(qū)接觸親密的大好時刻。可以在Twitter、Facebook上,也可以在你的網(wǎng)站上,讓用戶切實了解到你想修正錯誤的迫切心情。讓他們表達,讓他們告訴你哪些地方有錯誤,這樣在你確定解決方案時,會變得更容易。
利用他們的反饋
當用戶發(fā)送來反饋意見后,盡可能多得使用它。承認其中的某些抱怨,向社區(qū)展示你很希望把每件事做得更好。這也將讓你的生活更加容易,你將從所有反饋及所參與的討論中獲得一些結(jié)論、主意和可能性。當你獲得社區(qū)的支持后,修改某個錯誤就會變得更加容易。
如果必要,回歸到以前的版本
承認網(wǎng)站改版失敗,沒什么不好意思的。如果社區(qū)強烈要求,你可以把網(wǎng)站回歸到以前的版本。當然,回到以前版本意味著你仍需要利用資源進行網(wǎng)站改版,而這至少要等到你準備了一個新的策略,可以保證訪問者的數(shù)量不會減少。
讓社區(qū)滿意確實很重要,而做到這一點就是允許他們回到以前的網(wǎng)站樣式中。不要把它強行加于用戶身上。僅提供一個選項,讓他們可以選擇自己喜歡的樣式。這樣可以在短時間內(nèi)解決問題,也為你更好的準備新設(shè)計提供了時間。
不斷跟蹤反饋意見
無論你什么時候發(fā)布一個新設(shè)計,最重要的事就是認真監(jiān)聽社區(qū)及他們的行為。Google Analytics是一個好工具,它免費,可以就用戶在你網(wǎng)站上花費的時間進行深度的觀察。如果用戶的訪問數(shù)在網(wǎng)站更新后不久迅速上升,這可能是源于新的網(wǎng)站設(shè)計。

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這個時候,你必須與訪問者進行更多的交互,詢問有失誤的地方。結(jié)論是如果設(shè)計師感興趣并愿意參與到用戶中,很多用戶寧愿停留在一個糟糕的頁面上,也不愿意停留在一個設(shè)計師不太在乎的優(yōu)秀的頁面中。所以你必須向你的社區(qū)展示你在乎他們。
跟蹤反饋建議的另一個方法是密切關(guān)注關(guān)于社交媒體的博文。當談?wù)摰饺绱酥惖淖兓瘯r,大部分用戶更喜歡Twitter和Facebook,所以保持一定的精力在這里。這也展示了網(wǎng)站的改版是為了他們的利益。
結(jié)論
結(jié)論是對網(wǎng)站進行改版并不像它聽起來那么簡單。在這個重要決定中,沒能參與到你的社區(qū)中很可能導(dǎo)致項目的失敗,迫使用戶離開。與社區(qū)保持親密關(guān)系,利用他們的反饋和建議,至少考慮一下他們的建議,是聰明的選擇。這樣你將離成功更近。(編譯:陳秋歌)
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原文鏈接:《How to Properly Redesign a Website》