記者：你怎么知道客戶需要你們的產品?
喬納森•艾維：我們沒有焦點小組調查，這些工作都由設計人員完成。如果讓普通用戶從今天的設計去設想未來，這是不公平的，他們沒有這種感覺。
記者：你的設計團隊規模非常小，這是你們取得成功的關鍵因素嗎?
喬納森•艾維：在蘋果，產品的復雜性要求我們協同工作，成員之間具有不同的專長，這一點至關重要，這也是設計工作最打動我的一點。我與芯片設計師、電子和機械工程師共同工作。我們在同一個地點工作，懷著共同的目標，都強烈希望設計出偉大的產品。
另一個重要因素是，我們是多年合作的伙伴。當我們面臨棘手的挑戰時，大家都眾志成城克服困難。在開發iPhone和iPad的過程中，我們就多次面臨困境，以至于有時都不禁懷疑“此路不通”，因為我們沒有業界的任何現成經驗可供借鑒。
記者：是否存在項目細節容易將設計引入歧途的情況?
喬納森•艾維：當你試圖解決新產品所面臨的問題時，你會全副身心地投入這些問題。這些問題的解決似乎有些抽象，很容易讓人迷失產品設計的方向。這就是多年經驗發揮作用的地方，它會帶給你信心，讓你相信只要堅持努力，最終將會實現目標。
記者：對細節的癡迷是否可能出現失控狀態?
喬納森•艾維：細節問題非常耗費時間，經常在一個細微的細節上要花上很多個月的時間。但除非你解決了這個細微的問題，否則你就無法解決其他基本的產品問題。你通常會感覺到無法解決這種細微的問題，但你會擁有強烈的信心。這也正是創新艱難之所在，因為完全缺乏參照經驗。
記者：您如何得知自己取得了成功?
喬納森•艾維：作為一個設計師，談這個問題有些奇怪。在產品設計方面，當有設計師當面討好我的時候，我會感到生氣。
我們的目標是簡單的產品，簡單得你難以想象，簡單不是沉悶，當你領悟到這一點，你就會更接近產品、重視產品。拿新iPad上的iPhoto 應用來說，它使你著迷，讓你忘了自己正在使用 iPad 。
記者：不斷創新過程中的最大挑戰是什么?
喬納森•艾維：因為只要我們一直堅持創新，我仍然對困難程度表示驚訝。但當你真正達到目標時，你就會豁然開朗。可能一個小小的轉變不要任何新發明就能突然轉變成實在的事物。
解決iPad存在的問題確實非同凡響，你希望將這些信息告訴人們。我認為這是一個奇妙的諷刺，人們對我們解決問題的能力感到欽佩。但這是我們的工作職責，我認為人們知道我們在最終產品背后投入的巨大關注。
記者：消費者會真正在意出色的設計嗎?
喬納森•艾維：過去20年來我們真正學到的是，雖然消費者通常難以清晰表達他們喜歡某樣事物的原因，但我們能感覺到設計中用戶十分在意的地方，以及用戶的不滿或鐘愛情緒。這是我們發現真正鼓舞人心的地方。
記者：用戶對蘋果產品非常著迷，幾乎達到狂熱追捧的程度，請問原因是什么?
喬納森•艾維：其原因再明顯不過，我仍記得當我使用Mac時感受到的震撼，開始莫名其妙地關注這個團隊及他們的價值觀。我認為消費者對蘋果產品的情結在于，他們感受得到我們的用心以及創造過程中的艱辛努力。(悠然)
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本文標題：專訪喬納森-艾維：蘋果產品的幕后英雄
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