接下來講一下關(guān)系鏈對整個業(yè)務(wù)本質(zhì)的促進(jìn)作用。
我們發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的關(guān)系鏈對商業(yè)的促進(jìn)作用有多么大。我們在進(jìn)行消費決策，就拿吃飯舉例子，10次決策里面有多少次是查哪個飯館好吃、或者是看了里面的雜志覺得好吃而去的？同樣在消費決策里面，有多少次朋友帶你去吃，你覺得那個地方特別好吃，所以你去吃，我們認(rèn)為這個比例非常高。包括你的朋友穿什么衣服，你的朋友系什么樣的腰帶，開什么樣的車，每天無時無刻不在影響你。
在線下掃了二維碼之后，這些用戶就成了種子，他們成為了被傳播的一批星星之火。比如這個人可以享受一些特權(quán)，還會發(fā)一些U盤，他覺得不要白不要，所以也去了。這樣一傳十，十傳百，這樣就能夠給商家?guī)韺崒嵲谠诘暮锰帯０ㄔ谖⑿爬锩嬗脩絷P(guān)注品牌，關(guān)注麥當(dāng)勞(微博)、星巴克，你關(guān)注這個東西就成為麥當(dāng)勞的會員，就成為星巴克的會員等等。每個在線下掃描的用戶都會成為種子，這些種子通過好友圈，一刻不停的傳播給好朋友。
經(jīng)過一段測試，這種線下二維碼的掃描方式，確實給很多商家運營帶來了很多實實在在的好處，而且用戶再也不用擔(dān)心他錢包里裝了太多的卡，他只需要帶一個手機(jī)就可以了，手機(jī)丟了怎么辦？只需要把帳號找回來就可以了。
一些商家說，辦會員卡要花10塊。我說為什么要花10塊？我說你想掙錢嗎？他說不是。我們從來沒有想過用這樣的方式，用10塊錢的方式掙用戶的會員費，我們只是想讓用戶個心里面覺得這張卡是花10塊錢換回來的，所以要更好的珍惜它。
我們想想，我們常去的商家?guī)资畟�，我們錢包能夠放下？放不下。這是一個歷史上可能一定會重演的不可阻擋的趨勢。如果我們有能力給商家提供一套行之有效的電子化會員卡解決方案，這樣就能夠幫助用戶創(chuàng)造價值。
在商家的視角里，我們盡量試圖去了解商家是怎么想的，商家想要什么。我們之前也看到老板關(guān)心的幾個數(shù)字，比如說翻臺率，比如說客流量、客單價，但是發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)是結(jié)果值的，我們又知道互聯(lián)網(wǎng)人到底能夠為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)商家做一些什么了。
我們跟一個餐館老板聊，他說你說的這些理念是非常好，但是我怎么知道我的用戶來了或者沒有來？我怎么知道這個用戶來了多少次？每次我的服務(wù)員能夠把他們的錢收到，他們高高興興離開，下次再來，我已經(jīng)謝天謝地了。我能做的一切就是找一個好地段開一個餐館，除了地段還是地段。
我們看到這種運營方式是一個非常傳統(tǒng)、單一，是非常機(jī)械化的一種運營方式。在半年前我們做了一個調(diào)查，一線城市一線商圈有44%的用戶手機(jī)里有微信。隨著微信的發(fā)展，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，我們相信這個數(shù)據(jù)一定會大幅度提高，以至于基本上到你店里的人80%、90%都有微信。
有了這個基礎(chǔ)，我們很容易給商家提供一個報表，我們只需要把這個數(shù)據(jù)取出來就可以給商家更好的分析。
餐館老板還關(guān)心什么？關(guān)心用戶購買的情況，或者說他交易了多少錢。我們非常高興和財付通一起提供這樣一種方案，這種方案使得老板更有效的了解這10塊錢是哪個用戶付的，哪個是預(yù)付的，是朋友告訴他的，還是他自己愿意來的。當(dāng)我們打通支付之后，這些數(shù)據(jù)都可以提供給商家。
對于店長來說，店長通常而言是一種類似于大公司里面的職業(yè)經(jīng)理人這樣的角色。店長更關(guān)心的事情就是銷售額。但是我們始終給店長提供了一種能力，我們幫助的是你的銷售額持續(xù)增長，而不是幫助你今天用團(tuán)購的方式或者是單純優(yōu)惠的方式使得你的銷售額迅猛增上去，又迅猛的落下來。發(fā)傳單效率極低，而且效果不好。如果做團(tuán)購，一做團(tuán)購，交易額就上去了，團(tuán)購一過去，交易額就下去了。而且用戶有一個體驗，去了一家餐館，我跟服務(wù)員說點菜，服務(wù)員就會說你是團(tuán)購的嗎？你是團(tuán)購的就坐那邊去。我覺得這個感覺一點都不好。
在我們這套系統(tǒng)里面，再也不會出現(xiàn)說因為給了過大幅度的優(yōu)惠而導(dǎo)致交易額下降的情況。為什么？因為我們的每一張優(yōu)惠是根據(jù)CRM和智能分析、商業(yè)數(shù)據(jù)分析發(fā)到用戶每一張卡里，它絕不會影響到商家自有的公開定價體系。
我們發(fā)優(yōu)惠券，無論是在哪兒發(fā)，用戶通過搜索引擎都可以搜到這家店是6.5折。但是如果把這個發(fā)到某些忠實客戶手機(jī)里面去，比如說我經(jīng)常坐南航的飛機(jī)，南航獎勵我一個歷程的升艙，我很高興。前面的累積給了我自己一個免費升艙的機(jī)會，但是這個免費升艙不是給所有人發(fā)的，我們給了商家個性化營銷的能力。
對于商家市場部來說，市場部最愿意搞活動，這些活動，無論怎么策劃，或者怎么去規(guī)劃這種活動，你永遠(yuǎn)需要一個渠道，就是把你做的非常精心策劃的活動有效的去告訴你的重視用戶，我們提供了這樣一種能力。對于一個商場的運營部，我們給它提供了完全不同于以往傳統(tǒng)會員卡爆發(fā)式增長的能力。
我們并不是想革命掉原來的體系，就我們這種體系好，在大多數(shù)商家，傳統(tǒng)的會員卡和電子化會員卡在相當(dāng)長一段時間并存，而且這個并存會給商家?guī)韺崒嵲谠诘臄?shù)據(jù)讓的反饋。到最終仍然會看到電子化會員卡能夠給日常運營工作帶來更大的價值和更大的機(jī)會。
我們在了解了商家的一些需求之后，我們也開始對合作商家有一些選擇。我們經(jīng)常問自己一個問題，我們要做誰的生意？或者跟誰合作？誰最需要我們推廣？我們發(fā)現(xiàn)一個很奇妙的東西，其實我們要做有錢人的東西。
不要說我們勢利，用戶也這樣勢利。用戶會在一個好的餐館，冒著嚴(yán)寒，頂著酷暑等服務(wù)員叫他進(jìn)去吃一頓。我們深刻的了解，商家為什么能夠有能力讓用戶做到這樣一點？在市場經(jīng)濟(jì)足夠發(fā)達(dá)，商品經(jīng)濟(jì)足夠發(fā)達(dá)的情況下，還能夠做到這一點。我們認(rèn)為這些商家一定有能力維護(hù)好自己的口碑，給用戶良好的體驗。
我們能夠做什么？我們能夠做的是錦上添花的事情，我們幫助已有口碑特別好的商家實現(xiàn)一個口碑的放大和增值。生意不好的商家，我們也想過可以用很多流量，用很多資源把你砸火，但是這個通常而言是互聯(lián)網(wǎng)人的一廂情愿的事情。你在消費整個過程中，我們始終知道我們所扮演的，就是互聯(lián)網(wǎng)人扮演的只是一個次要的角色，你的菜做不好，你的服務(wù)做不好，或者說你的用戶體驗做的不好，我們做的再好也沒有用。
所以我們堅持知道自己的半斤八兩是什么，我們也能夠知道自己做什么。我們作為互聯(lián)網(wǎng)人能做的就是改革，而不是改變，我們能做的是錦上添花，而不是雪中送炭。
(崔西)
推薦閱讀
新浪科技訊 9月20日上午消息，2012寬帶中國高峰論壇今天在北京舉行，工信部通信發(fā)展司司長張峰在會上稱，工信部正式啟動實施寬帶提速工程以來，截至到今年7月份，全國FTTx(光纖入戶)城市地區(qū)20兆及以上覆蓋比例達(dá)到6>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：騰訊戴志康談微信二維碼運營：學(xué)會注重結(jié)果
地址：http://m.sdlzkt.com/a/43/20120921/86309.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示