同時(shí),寺庫在積累用戶的策略上也發(fā)生了變化。在積累口碑的同時(shí),李日學(xué)開始集中布局大客戶。寺庫開始同一些紅酒、游艇等高端俱樂部開展合作,通過奢侈品鑒賞、投資等主題論壇,免費(fèi)提供奢侈品鑒定等形式,發(fā)動(dòng)這些高端俱樂部會(huì)員來寺庫寄售,一旦有成交信息,就及時(shí)反饋給大家。此外,當(dāng)一些公關(guān)公司、地產(chǎn)別墅項(xiàng)目做活動(dòng)時(shí),寺庫還免費(fèi)為其提供奢侈品“撐場(chǎng)”,順便向其用戶宣傳自己,擴(kuò)大供貨來源。“這樣慢慢市場(chǎng)就打開了”。
金寶街的地理位置讓寺庫更直接地接觸到高端消費(fèi)群體。更大更專業(yè)的店鋪帶來了更舒適的寄賣和購物體驗(yàn);而主動(dòng)與高端俱樂部、銀行、地產(chǎn)公司合作,又為寺庫帶來了更多的顧客。進(jìn)而在寺庫寄賣的奢侈品,無論是從量上還是質(zhì)上都得到了一個(gè)巨大的提升,“平均15天到30天就能完成一次周轉(zhuǎn)”,寺庫的二手生意真正流動(dòng)起來了。
同時(shí),線上商城 線下體驗(yàn)店相協(xié)作的模式,又幫助寺庫獲得了更快速的成長。“相對(duì)于普通商品,奢侈品這個(gè)品類對(duì)于用戶體驗(yàn)要求要高很多,所以線下體驗(yàn)店是非常重要的展示聚點(diǎn),也是服務(wù)高端消費(fèi)者的重要場(chǎng)所。線上電子商務(wù)是針對(duì)更廣泛的買賣用戶,擴(kuò)大覆蓋面。”貝塔斯曼亞洲投資基金的易多多說。比如一些體驗(yàn)店鋪設(shè)不到的二三線城市的用戶,可以直接選擇在在線商城下單,寺庫將商品通過第三方物流,以全額保額的形式寄送給用戶。
據(jù)李日學(xué)介紹,顧客一般會(huì)先選擇來體驗(yàn)店實(shí)體感受商品的款式和品相,在進(jìn)行了幾次消費(fèi),雙方建立起了一定的信任之后,線下的購買行為就會(huì)慢慢轉(zhuǎn)到線上,直接通過在線購買來完成。
目前寺庫有一支30多人組成的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì),線上的年銷售額已經(jīng)破億元,90%以上的收入來自用戶的寄賣商品。對(duì)于不方便來線下體驗(yàn)店進(jìn)行寄賣的用戶,寺庫還推出了網(wǎng)上寄賣服務(wù)。用戶只需要拍攝四張照片傳到網(wǎng)站上,鑒定師鑒定通過后,就只需將寄賣商品郵寄到庫會(huì)所就可以完成寄賣流程。而通過用戶大量上傳的照片,寺庫可以了解到這些用戶正在使用哪些奢侈品,他們的偏好和購買習(xí)慣如何,并針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦。
在李日學(xué)的計(jì)劃中,當(dāng)模式成熟的時(shí)候,線下的門店起到的更多的應(yīng)該是展示和輻射作用,大部分的銷售應(yīng)該在網(wǎng)上完成。“現(xiàn)在線上線下的交易額各占一半,但成熟了以后應(yīng)該是線上銷售占到80%。”他說。
不久前,寺庫還推出了“聯(lián)營商城”版塊,做為對(duì)原有品類的補(bǔ)充。“聯(lián)營商城”目前以新貨為主,主要和一些品牌商、二三線城市的渠道商進(jìn)行簽約供貨。下一步會(huì)慢慢提高二手商品的比例,比如與“米蘭站”這樣的二手包交易商合作。
在獲得了第二輪3000萬美元的融資以后,寺庫的第二家?guī)鞎?huì)所也于上個(gè)月在上海最繁華的商業(yè)地段南京西路開業(yè)。這家會(huì)所占地1500平方米,比北京的庫會(huì)所更大,功能也更豐富,設(shè)有紅酒吧、雪茄吧等場(chǎng)所。“我們希望這些高端的消費(fèi)者在我們店里能形成一種交流,對(duì)奢侈品品牌的交流,文化的交流,時(shí)尚的交流。”李日學(xué)稱,成都的庫會(huì)所也在建設(shè)當(dāng)中,但短期內(nèi)公司沒有計(jì)劃在更多的城市開設(shè)庫會(huì)所。
李日學(xué)將庫會(huì)所看成一個(gè)對(duì)品牌商、貿(mào)易商、經(jīng)銷商和個(gè)人開放的工廠,他希望對(duì)方把后端的維修保養(yǎng)交給寺庫來做,這也是寺庫想打造的“一站式”奢侈品服務(wù)提供商的概念中最核心的部分—通過奢侈品鑒定評(píng)估計(jì)技術(shù)中心設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),配合線上線下的寄賣銷售讓顧客參與進(jìn)來,最后通過提供面向全行業(yè)的奢侈品的養(yǎng)護(hù)服務(wù)來獲得持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
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