申音：作為品牌商，最關(guān)鍵的需求是什么?

　　黃若：輔助營(yíng)銷的技巧和輔助營(yíng)銷的深入挖掘還做的不夠，我只是從網(wǎng)上購(gòu)物的角度看。剛剛百度的老總提到生活信息，因?yàn)榘俣?0%的訴求是來自于生活的訴求和服務(wù)的交流，但是從網(wǎng)上銷售這方面還挖掘不夠。

　　申音：今天你做一個(gè)自己的網(wǎng)站，會(huì)不會(huì)擔(dān)心原來的客戶帶不過來?如果離開淘寶的話，會(huì)帶過來嗎?

　　黃若：這不符合互聯(lián)網(wǎng)精神，所有東西都可以共享。過來和不過來都不重要，最重要的是客戶能夠找到你，你可以給客戶提供他想要的東西。

　　申音：因?yàn)槲覀兛吹竭^一個(gè)數(shù)據(jù)，你們?cè)谔詫毶蟿?chuàng)造了一個(gè)記錄，一天之內(nèi)銷售五百萬。據(jù)說這是在淘寶對(duì)你們也很大力度支持的基礎(chǔ)上，如果在沒有對(duì)你們大力度的支持之下是怎么樣的呢?

　　黃若：我們也關(guān)注到不同的階段會(huì)有不同的細(xì)分，一個(gè)正常的營(yíng)銷軌道，生意是需要持久做的。我們并不希望一定在某一個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)一個(gè)記錄。第一，消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌有認(rèn)知度，他相信。第二，如果把流量集中在某一瞬間的話，創(chuàng)造一個(gè)奇跡，但是是否長(zhǎng)久?不可能。其流量是有代價(jià)成本的，尤其互聯(lián)網(wǎng)注意的抓取成本是非常高的。我們現(xiàn)在的銷售是一個(gè)平穩(wěn)，而且是在持續(xù)增長(zhǎng)的階段，但是我們還在挖掘。

　　申音：大概是一個(gè)什么數(shù)量級(jí)?

　　黃若：杰克瓊斯一個(gè)品牌一年在淘寶上銷售，應(yīng)該是8000萬到一億的量。

　　申音：我很想知道，自己有垂直電子商務(wù)，又有平臺(tái)想法，怎么樣平衡好聯(lián)營(yíng)和自營(yíng)的關(guān)系?怎么能夠讓他們?cè)谀愕钠脚_(tái)上幸福的生活?

　　黃若：我作為一個(gè)平臺(tái)的提供商，在我的概念里是不存在的。為什么呢?其實(shí)做零售這么多年，供應(yīng)鏈，后面一點(diǎn)對(duì)我來講并不是最重要的。因?yàn)閷?duì)我來講當(dāng)當(dāng)最重要的是第一，銷售;第二，轉(zhuǎn)化率、第三，IPV價(jià)值。同樣的商品有自營(yíng)，也有聯(lián)營(yíng)，到底是自營(yíng)的IPV轉(zhuǎn)化價(jià)值高，還是銷售?看用戶更喜歡哪個(gè)。

　　申音：百度有啊的新戰(zhàn)略是什么?您能跟我們介紹一下百度有啊的新戰(zhàn)略嗎?

　　蔡虎：第一，百度是一個(gè)搜索引擎，在中國(guó)的搜索引擎和電子商務(wù)之間的關(guān)系是很奇怪的，中國(guó)由于歷史原因造成這樣的現(xiàn)狀。搜索引擎不是做交易的，如果我把競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)關(guān)注在交易商，何必和百度合作的都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是運(yùn)營(yíng)和交易不是我的特長(zhǎng)，我的特長(zhǎng)是知道用戶想去什么地方、想買什么。有可能去一個(gè)網(wǎng)店，有可能去線下的實(shí)體店，有可能去一個(gè)大的商城，這是可以通過用戶的搜索能夠找到的。同時(shí)我也知道用戶想買什么，這個(gè)買什么可能是一個(gè)商品，可能是一項(xiàng)服務(wù)，電子商務(wù)本質(zhì)還是商務(wù)，進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)我的感受會(huì)更深一些。它的信息流、資金流、物流，百度最擅長(zhǎng)的是信息流的管理，我們能夠做到極致，讓別人無法超越。這三個(gè)月里面我們做的工作是減法，哪些東西是我們可以舍去的，那些東西是我們最想得到，最想關(guān)的注。所以我們的想法是很簡(jiǎn)單的，我們要知道用戶想去什么地方、想買什么，然后把他帶到地那里。

　　申音：會(huì)不會(huì)帶到樂鋪天(音)里呢?

　　蔡虎：…大幅度減少營(yíng)銷的成本。從這個(gè)概念上來說，樂天作為一個(gè)獨(dú)立的公司存在于百度之外，它是我們電子商務(wù)戰(zhàn)略投資的一個(gè)平臺(tái)。但是也不意味著所有的流量都會(huì)帶去樂天，如果它的用戶體驗(yàn)比其他的好，我們會(huì)考慮。但是它是一個(gè)獨(dú)立的公司，獨(dú)立核算。所以我們今天的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)具體的交流。

　　申音：�？偅�您以后有興趣到百度有啊平臺(tái)上嘗試嗎?

　　危昱：有興趣嘗試。

　　申音：微博提問，請(qǐng)您講幾點(diǎn)在淘寶上的重要體會(huì)是什么?對(duì)其他品牌商有什么建議嗎?

　　危昱：最大的體會(huì)，第一，淘寶這種通過在線聊天的購(gòu)物方式是一個(gè)很特別的方式。大家通過阿里巴巴聊天產(chǎn)生交易，這種規(guī)模不會(huì)做大因?yàn)槊恳粋�(gè)訂單都要聊天，基本上都需要十句話才能交易。有的時(shí)候我們做一個(gè)活動(dòng)，要配上七八十個(gè)人同時(shí)聊天。比如一天進(jìn)來的咨詢是一萬個(gè)人，一萬人在線問你問題，一百個(gè)人不可能同時(shí)回答。這也是淘寶上很多店鋪的問題。比如，卡帕、阿迪達(dá)斯在網(wǎng)上做活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)面臨這樣的問題，互動(dòng)性更強(qiáng)但是對(duì)于我們來說是行不來的。

　　第二，客戶還是很挑剔的。在線客戶對(duì)于服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量某種意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于地面的要求。

　　申音：黃總，您之前是做傳統(tǒng)的，現(xiàn)在做電子商務(wù)，很多人都在說電子商務(wù)接下來的競(jìng)爭(zhēng)比的是倉(cāng)儲(chǔ)或者IT系統(tǒng)、客戶服務(wù)。這些應(yīng)該是傳統(tǒng)零售商的強(qiáng)項(xiàng)，傳統(tǒng)的零售商，比如國(guó)美、蘇寧現(xiàn)在都已經(jīng)做網(wǎng)上商城，美國(guó)沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上商城已經(jīng)快到第二名了。您覺得在面對(duì)傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)有什么優(yōu)勢(shì)或者跨越式發(fā)展?

　　黃若：我作為朋友，經(jīng)常勸大家不要做，你會(huì)死的很慘。為什么呢?在一個(gè)業(yè)態(tài)的成功，意味著在另外一個(gè)業(yè)態(tài)的失敗。首先，我很歡迎來自傳統(tǒng)零售的行業(yè)，我不覺得它對(duì)于現(xiàn)在乃至將來會(huì)構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的威脅。消費(fèi)者在短暫的購(gòu)物心理的把握，不花二三十年是根本抓不到的。

　　申音：80后、90后的這批人的購(gòu)物心理跟傳統(tǒng)的有什么不一樣?

　　黃若：你會(huì)發(fā)現(xiàn)，80后、90后的人對(duì)品牌是平視的視角。那么，60后、70后看品牌沒有平視的視角。所以，80、90后的很多人對(duì)品牌是一種破壞性的，比如我們家的小孩買一款鞋，這款鞋要有自己的標(biāo)志。而我們買鞋更多的是看功能性、性價(jià)比。他們這一代，再大的品牌只要不是我所喜歡的，就不會(huì)買。

　　申音：黃總說80、90后看品牌是平視的視角，�？傆羞@種感覺嗎?

　　危昱：也有這種感覺。ONLY 、VERO MORD把它放在淘寶商城中競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的選擇完全取決于他的個(gè)性，他也會(huì)選擇其他的牌子，也會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)立的歐莎等品牌。

　　黃若：ONLY是傳統(tǒng)創(chuàng)立的一個(gè)老品牌，對(duì)于我們來說，這是一個(gè)老品牌，值得信任。而對(duì)于90后來說，需要的是我喜歡的東西，個(gè)性的東西。

　　申音：蔡總，百度是信息流，通過信息流的控制可以做很多數(shù)據(jù)挖掘等工作，百度有啊跟生活購(gòu)物是密切相關(guān)的。你怎么看通過數(shù)據(jù)的挖掘，能發(fā)掘新一代購(gòu)物者80后、90后的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)?

　　蔡虎：電子商務(wù)的空間真的很大，一方面，從消費(fèi)者來說，我自己沒有太多購(gòu)物的沖動(dòng)，但是我太太和周邊很多朋友，他們還真的沒有電子商務(wù)購(gòu)物消費(fèi)。以前物流、支付等制約的因素有很多，但是當(dāng)我真正第一次嘗試了電子商務(wù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)教育的問題，以前我認(rèn)為電子商務(wù)太麻煩了，還得注冊(cè)，還得下載，再溝通，再砍價(jià)，太麻煩了。第二，購(gòu)物習(xí)慣，很多老一代人可能沒有親身嘗試過，不知道電子商務(wù)的便利性。但是嘗試過的人都知道，其實(shí)其核心還是在于便利，并不是物流的問題、支付的問題。便利性是跟生活息息相關(guān)的，小縣城的人可以通過電子商務(wù)可以買到全國(guó)的貨品。另外一方面，同城之間的油鹽醬醋可以足不出戶就可以完成。另外，比如線下的足底按摩店、美容店是不也需要電子商務(wù)呢?電子商務(wù)的核心是滿足人們的生活服務(wù)消費(fèi)需求，而不是購(gòu)物需求，而服務(wù)性的消費(fèi)是和電子商務(wù)緊密相關(guān)的。

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