而開(kāi)放平臺(tái)的核心則是如何建立良性的生態(tài)系統(tǒng)，如何讓能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家得到更多的資源，這是騰訊電商平臺(tái)另外一個(gè)重要理念。

　　作為平臺(tái)方制定規(guī)則時(shí)，一定是平衡各方面的考慮，在我們這里口碑是制勝的重要手段。這點(diǎn)我們跟淘寶會(huì)有些不太一樣，他們更注重整個(gè)體系的公平性和中立性，盡可能讓更多的商戶入駐。

　　但在某種程度上人的能力總有高下之分，市場(chǎng)上有能力的人會(huì)變的更強(qiáng)，如果刻意強(qiáng)調(diào)公平性是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任，應(yīng)該讓有能力的人得到更多的資源，這樣的用戶體驗(yàn)才會(huì)更好。我們構(gòu)建生態(tài)體系，并不是刻意強(qiáng)調(diào)均富，而是誰(shuí)的能力強(qiáng)，誰(shuí)能服務(wù)好用戶，就讓誰(shuí)得到更多的資源。

　　過(guò)去一年我們最重要的工作，就是和社交平臺(tái)一起進(jìn)行廣告探索，我們發(fā)現(xiàn)騰訊可以把內(nèi)部的流量貨幣化，或者說(shuō)用一種可調(diào)節(jié)的方式來(lái)分配騰訊的資源。

　　以前我們手上的資源，分配就是完全主觀的方式，比如我們的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理根據(jù)熟悉了解程度，誰(shuí)能多搞點(diǎn)活動(dòng)多上點(diǎn)賣場(chǎng)，這個(gè)資源就給誰(shuí)。這不是效率最高的方式，也不夠公平。未來(lái)我們希望用更多的數(shù)據(jù)，以及貨幣化的方式來(lái)構(gòu)建這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)元素，這也相對(duì)比較公平。

　　當(dāng)然商家首先應(yīng)該用資金來(lái)爭(zhēng)取資源，但我們考慮的不僅僅是出價(jià)，還會(huì)考慮到很多長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，綜合分配資源。我們希望未來(lái)的資源分配盡量透明和公開(kāi)，盡量以商戶能力為維度，而且更多用系統(tǒng)來(lái)分配的方式降低人為因素，這也可以在某種程度上預(yù)防內(nèi)部腐敗。

　　騰訊內(nèi)部有海量的流量資源用來(lái)構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)。坦白來(lái)說(shuō)以前對(duì)我們也很難，不知道怎么用，因?yàn)殡娚贪l(fā)展到這么大一個(gè)規(guī)模時(shí)，用戶需求和商家都是海量的，要解決的重要問(wèn)題就是如何匹配。

　　如果只有一個(gè)商家比較好辦，但是有幾千上萬(wàn)商家，幾百萬(wàn)上千萬(wàn)買家時(shí)，騰訊空有流量也沒(méi)有用，因?yàn)槲腋�本不知道這個(gè)位置上應(yīng)該放誰(shuí)的商品。因此去年我們做社交廣告平臺(tái)，這個(gè)廣告系統(tǒng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)最重要不是賺錢，而是要讓流量分配更有效率。

　　在這個(gè)廣告系統(tǒng)里我們能看到不僅是銷量排名、價(jià)格和點(diǎn)擊率，還能看到轉(zhuǎn)化率。這也是騰訊的優(yōu)勢(shì)所在，騰訊既有社交平臺(tái)又有電商平臺(tái)。比如淘寶只有電商數(shù)據(jù)，沒(méi)有上游數(shù)據(jù)。比如Facebook只有上游數(shù)據(jù)沒(méi)有下游數(shù)據(jù)，用戶通過(guò)谷歌廣告點(diǎn)擊出去，但他們并不知道用戶點(diǎn)擊廣告后服務(wù)好不好，對(duì)商家是否滿意，無(wú)法反過(guò)來(lái)對(duì)上游的廣告算法進(jìn)行優(yōu)化。

　　而當(dāng)我們數(shù)據(jù)打通以后就可以進(jìn)行優(yōu)化。如果商家差評(píng)率很高，花再多的錢我也不會(huì)給他流量。因?yàn)橛脩羧绻�點(diǎn)擊廣告發(fā)現(xiàn)商品服務(wù)不好，終有一天用戶再也不會(huì)點(diǎn)擊廣告，再也不相信騰訊花費(fèi)這么多流量拉來(lái)的電商商品。

　　所以對(duì)我們而言很重要的是，更長(zhǎng)遠(yuǎn)地去看整個(gè)騰訊上游的流量跟下游商戶，如何更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。在這個(gè)基礎(chǔ)上其實(shí)騰訊流量還是非常可觀的，去年僅QQ空間一個(gè)平臺(tái)用于電商的流量，對(duì)于整個(gè)騰訊流量而言，還有更多的流量空間可以用來(lái)作為電商的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做

　　目前對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)很大的挑戰(zhàn)是，PC流量在降低。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以后，QQ在線超過(guò)一半是手機(jī)在線，現(xiàn)在我們也在不斷的摸索，包括微信和手機(jī)QQ里面，如何再有新的大流量方法。但確實(shí)是挑戰(zhàn)，因?yàn)槠聊蛔冃×耍瑳](méi)有那么多地方放廣告，這時(shí)候就需要嘗試新的模式。

　　我們看到Facebook非常粗暴，直接就在好友的Newsfeeds里面插廣告。這也讓我們很驚訝，這樣一家體驗(yàn)強(qiáng)大的公司在粗暴的推進(jìn)這個(gè)事情，說(shuō)明他確實(shí)受到很大的營(yíng)收壓力，原因就是用戶往移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化，讓原有的廣告曝光率下降。

　　我們會(huì)考慮積極的一方面，比如移動(dòng)端如果營(yíng)銷打中用戶，將非常有效率。現(xiàn)在PC上展示廣告最好也就能做到千分之幾的點(diǎn)擊率，到了移動(dòng)平臺(tái)如微信里面，我們?cè)趪L試的微信會(huì)員卡服務(wù)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的商家，如果能找到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品利用CRM系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行有效觸達(dá)，營(yíng)銷內(nèi)容的點(diǎn)擊率可以高達(dá)百分之十幾，甚至能夠到達(dá)百分之幾十。但這個(gè)前提是說(shuō)，用戶不會(huì)煩你把你從微信里刪除，所以如何用CRM的思路去做長(zhǎng)期生意是一個(gè)機(jī)會(huì)也是大的挑戰(zhàn)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，電商們都在找這個(gè)方向。大家都說(shuō)騰訊拿到了所謂的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，我們有客戶端、微信和手機(jī)QQ，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量入口，對(duì)騰訊電商來(lái)說(shuō)這方面的流量也很有優(yōu)勢(shì)，但如何轉(zhuǎn)化我們也是想和商家一起摸索。

　　包括微信我們也在嘗試著一些思路，比如和一些商家嘗試語(yǔ)音做銷售，未來(lái)有可能這個(gè)會(huì)變成用戶的主流需求，他直接用手機(jī)說(shuō)要的商品，溝通效率其實(shí)更高。目前騰 訊電商最新的多客服系統(tǒng)，也在兼容這個(gè)模式，未來(lái)商家都可以在多客服系統(tǒng)里面，收到很多是賣家用微信發(fā)來(lái)的語(yǔ)音，這個(gè)可能也是新的變化。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面挑戰(zhàn)還是非常大的，但是機(jī)會(huì)也很大，這是一個(gè)重新洗牌的過(guò)程，大家在一個(gè)新的起跑點(diǎn)上，所以我想對(duì)商家也是一樣，你可能過(guò)去在PC領(lǐng)域里面落后了，但也許未來(lái)抓住移動(dòng)機(jī)會(huì)，你有可能超過(guò)傳統(tǒng)領(lǐng)域里面的一些巨頭。

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本文標(biāo)題：騰訊反思電商開(kāi)放策略：如何讓流量更有效率

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