筆者認(rèn)為，這是對于終端客戶的一種吸引力，并不是所謂線上展示和線下體驗(yàn)，而這個to是給予終端消費(fèi)客戶服務(wù)的一個過程，貫穿于整個交易流程，甚至更長。
筆者認(rèn)為的合格閉環(huán)應(yīng)該加上服務(wù)，才能在交易完成之后，保證能形成口碑，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)成交的根本保證。
這里的服務(wù)，可以是線上的，也可以是線下的，這里舉兩個例子:某家裝公司的老板，在做O2O營銷之前，根本不會上網(wǎng)，至今依舊保持著一指禪打字的水平，但他每年保持做這樣的事情：
1.重點(diǎn)節(jié)日，回訪老客戶，贈送節(jié)日禮物，比如端午節(jié)送粽子丶中秋節(jié)送月餅。
2.客戶有不滿意，有投訴，不排除他親自出馬解決的環(huán)節(jié)：常常拎著果籃，登門道歉獲取諒解。或者親自抓工地監(jiān)理，及時返工。
3.每年還會請老客戶吃飯。
筆者認(rèn)識的一個賣家具的老板，甚至?xí)䦟W(wǎng)絡(luò)客戶送貨上門，非常重的實(shí)木家具，以董事長之尊，親自扛上頂樓……
最后的結(jié)果都非常令他們驚喜：因?yàn)椴粩嗟挠欣蠋仑季W(wǎng)絡(luò)口碑也非常好，不斷持續(xù)成交，占據(jù)某平臺很大一部分份額，成為平臺寡頭。
所以，我們O2O，是在做社會化營銷，要建立口碑。所以，每個行業(yè)均能找到自己在不同平臺做服務(wù)的流程和深度服務(wù)的例子，哪怕是一張問候的話，也是服務(wù)的體現(xiàn)，這是做社會化營銷丶口碑營銷的最基本要求。
有了好的口碑，O2O營銷才能事半功倍，而死板的O2O營銷也會更加靈活，我們要時刻記�。弘m然我們提供的很多服務(wù)看似是免費(fèi)的，實(shí)際上，都是有價值的，價值的祭奠對于品牌丶定價都會非常有幫助，這是一個長期積累和堅(jiān)持的過程。
結(jié)語：在面對O2O大潮面前，行業(yè)用戶應(yīng)該要注意甄別，選擇適合自己的營銷平臺，面對新產(chǎn)品，切忌沖動，千萬不要讀死書，照搬教科書內(nèi)容。我們要關(guān)注到營銷的本質(zhì)，在實(shí)體經(jīng)營中一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法可以大膽改良并且在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)和磨合。重視做服務(wù)在社會化營銷的作用，以及對O2O營銷的幫助。做服務(wù)的目的是幫助社會化營銷，實(shí)際上是建立屬于自己的種子客戶，星星之火，慢慢的就燎原了。不要迷信平臺，在平臺面前，其實(shí)你自己和自己的團(tuán)隊(duì)才最專業(yè)。
O2O大有可為，一切才剛剛開始，知行合一才能玩轉(zhuǎn)真正的O2O，讓我們一起在路上吧。
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本文標(biāo)題：再談中國式O2O，企業(yè)和商家必須懂得的那些事
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