盡管對這些反饋表示感謝，扎克伯格并沒有改變自己的路線。他仍然專注于Facebook的文化。2009年我們見面時，Facebook共有1200名員工和大約4億用戶，而現在用戶數量已經達到8.45億。Facebook在加州帕洛艾爾托的公司總部面積已達13.5萬平方英尺，而且在世界很多地方設有辦事處。隨著公司和服務的發展，扎克伯格和同事們卻越來越擔心。這是一種青年危機感，如果你成為那個目標，你就永遠無法追上他。在Facebook的世界里，谷歌就是那個目標。工程師們查看了代碼，然后放置幾天，幾周，甚至幾個月，就像這些代碼消失了一樣。公司的官僚作風越來越明顯，尤其是在這樣一個有大量前谷歌員工的公司。Facebook工程副總裁邁克·施羅弗（Mike Schroepfer）說：“你知道自己要做出選擇了。這個制度能否繼續可靠，或者能否繼續快速創新？”
制度創新
黑客之道就是為了解決這個問題。扎克伯格的意圖是，Facebook的這個本質可以為一種新型公司帶來新的管理制度。這種哲學認為效率至上。這不僅在工程方面可以應用。“我們能否把過去點擊10次才能獲取的信息減少為點擊3次？”扎克伯格說，他曾與一位工程師討論更好的客戶服務制度。“這可以節約大量的運營時間。用這些時間，我們又可以做什么呢？”
關于職業人士如何互動與溝通的一切開發都是通過公開方式進行。人力資源總監洛里·戈勒解釋說：“我們生而具有一種使命，因此我們所做的一切都必須具有明確的目的。我們完全從零開始，因此必須考慮全面。”唯一重要的是：幫助人們更快速地工作。沒有什么神秘的。
扎克伯格援引公司進行的一次調查結果稱：“電子郵件設計不佳，用處不大。大多數主題都是‘嗨’，‘嘿’，或者直接空白不填。這告訴了你什么？”相反，Facebook的一系列內部工具可以使人們以一種更具信息量、更加自然的方式交流，例如一個快速認可標識就是指“謝謝”。隨后，該公司開發了一款名叫Rypple的綜合反饋工具，這款工具基本上在Facebook內部開發和改進，工程團隊也就是產品的試用者。后來這款工具被Salesforce.com收購。制造業時代的人員管理制度已經不復存在。相反，Rypple聯合創始人丹尼埃爾·德博（Daniel Debow）說，這款軟件創造了一種社交環境，人員和項目可以通過簡單的方式保持聯系。他說：“我們只是增強現有的行為，例如發短信、發布消息、查看照片，幫助人們以現有的方式更加有效地交流。”
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