(中國電子商務(wù)研究中心訊)10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”(www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)在寧波召開。
以下為下午演講嘉賓的觀點(diǎn)精髓。
中國電子商務(wù)研究中心主任 曹磊
服裝電商企業(yè)收到投訴是正常的，說明你的用戶多。關(guān)鍵是最后的處理方式是什么。投訴內(nèi)容最多的是質(zhì)量的問題，還有訂單無故取消的問題等。希望在座的電子商務(wù)的企業(yè)可以重視，把用戶弄好了，你們的財源才會滾滾而來。
傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，一定要弄清楚：你是做存量的還是增量的？你是作為網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道，還是作為一種戰(zhàn)略投資部署？做電子商務(wù)就要做好交學(xué)費(fèi)的準(zhǔn)備，基本上要交三到五年的學(xué)費(fèi)。
銀泰網(wǎng)CEO 中國電子商務(wù)研究中心特約研究員 廖斌
對于電子商務(wù)來講，如果企業(yè)對于商品沒有控制力，供應(yīng)鏈?zhǔn)怯袉栴}的，對用戶的體驗(yàn)有比較大的一些紕漏。企業(yè)如果把商場當(dāng)倉庫，看起來是比較高明的，但是接下來會死路一條。
目前整個國內(nèi)的電子商務(wù)平臺的貨物是相對缺乏的。像京東等一些網(wǎng)站，他們的化妝品是不是水貨？國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這些年，這種疑問是非常常見的。淘寶也在努力打造一個有威信的平臺，希望讓用戶的體驗(yàn)更好。電子商務(wù)的用戶購買感受比線下少了一個體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，這會直接影響消費(fèi)者對商品平臺的認(rèn)同。
電子商務(wù)時代，企業(yè)應(yīng)該怎樣面對：
第一，不要低估自己的顧客，像哈根達(dá)斯，他們月薪3000的人群，可以在一個月享受一到兩次消費(fèi)的能力，他們的決策是正確的。
第二，打破價格的需求，做到了價值和需求的統(tǒng)一。
第三，創(chuàng)造真正的優(yōu)勢。企業(yè)不用做毫無疑義的核心，做一些形式上的改革，更多的是要給消費(fèi)者提供真正優(yōu)勢的產(chǎn)品。
第四，加快創(chuàng)新的步伐。如何實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，營銷的創(chuàng)新來挖掘消費(fèi)者的需求。
第五，拓寬價格的范圍。從最高到最低可能是三到四點(diǎn)之間，新的奢侈品，往往是5到10倍。要推出多價位的產(chǎn)品去滿足消費(fèi)者。
第六，滿足消費(fèi)者的需求。
第七，提高品牌的忠誠度。未來，產(chǎn)品的競爭就是品牌的競爭。最終的結(jié)果就是品牌的角逐。
第八，像局外人一樣，不斷的對產(chǎn)品提出一些批評，甚至?xí)匍_客戶的聽證會，收集一些產(chǎn)品的意見和建議。
走秀網(wǎng)副總裁 趙昱熙
第一，產(chǎn)品是核心，產(chǎn)品的選擇，圖片的處理，資料的處理都是缺一不可的。企業(yè)請設(shè)計公司，是受制于人的；建立自己的團(tuán)隊可以更系統(tǒng)的規(guī)劃。
第二，專業(yè)的人才和專業(yè)的團(tuán)隊才可以有保障。管理，產(chǎn)品，頁面設(shè)計，網(wǎng)站維護(hù)、更新，客服服務(wù)都是問題，還有別的和實(shí)物不符。企業(yè)是從廠到銷是一體的，你后序是可以跟上對市場的評估。
第三，是整個耗費(fèi)大家資金和精力的就是倉儲的物流。商品入庫、處理等，都需要資金的進(jìn)入。我們可以做整個倉儲物流的提高，必須要成規(guī)模。
第四，我們網(wǎng)站的建設(shè)，支付系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)，都是很重要的。后臺也是要專業(yè)的團(tuán)隊。
第五，對外的推廣�，F(xiàn)在的廣告的費(fèi)用是很高的，不像早幾年，現(xiàn)在要狂轟亂炸，平面、媒體，動態(tài)等等，全部都用到了。要有一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊來達(dá)成。
樂酷天CMO， 中國電子商務(wù)研究中心特約研究員 張彧浩
對于服裝來講，大眾消費(fèi)的電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程當(dāng)中，最初的階段，實(shí)際上大家看到最大的部分，可能來自于CPS，我們可以快速的去進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時代。這兩個部分的推廣占到電子商務(wù)企業(yè)的收入超過50%，這是一個健康的模型。發(fā)展到一定的規(guī)模的時候，有了每天幾千單的時候，他的媒體就會發(fā)生變化，搜索引擎會越來越重要，占領(lǐng)一個很大的比例。成熟的時候，有很多人去燒一些錢做一些OFFLINE的廣告。面臨發(fā)展的時期，不同的時間設(shè)定不同的比例結(jié)構(gòu)是創(chuàng)立一個營銷非常重要的營銷體系的立體模型。
搜索引擎在整個過程當(dāng)中，起到了非常核心的作用。不僅僅是搜索引擎本身帶來的流量和你的立體是結(jié)合的。比如說我們的瑪薩瑪索做了一個廣告，車身的廣告。消費(fèi)者看到之后，還會用搜索引擎去搜索。實(shí)際上說，它是一個立體模型當(dāng)中的中介。
PAYPAL商務(wù)總監(jiān) 張丹
從全球角度來講，服裝電商企業(yè)的目標(biāo)群可以擴(kuò)大18倍。服裝企業(yè)做海外市場有很大的優(yōu)勢。中國服裝價格較國外便宜，而且若中國企業(yè)開始一定的品牌，做海外的電子商務(wù)必會有利潤的增長。中高階級的定價是很多人夢寐以求的，服裝價格高了90%，不是產(chǎn)品質(zhì)量比別人好90%，而是品牌的附加值。
中國的服裝電子商務(wù)在國外，不會像國內(nèi)服裝企業(yè)有線下沖突。而且大部分的服裝電子商務(wù)，在海外還不存在太多的線下渠道和經(jīng)銷商，這是個巨大的藍(lán)海。
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本文標(biāo)題：2011中國服裝電子商務(wù)應(yīng)用峰會專家觀點(diǎn)集錦
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