近日,消費者呂女士向哈爾濱市工商局網監(jiān)分局投訴知名團購網站窩窩團。兩個月前,呂女士在“窩窩團”網站相繼購買了“麥樂迪”、“悅活黑加侖飲料”的團購券。由于工作繁忙,她忘記了在網站規(guī)定的期限內把團購券消費出去。當呂女要求退款時,網站的工作人員稱已過了規(guī)定期限,錢就自動扣除了。呂女士認為,在沒有發(fā)生實際的交易的情況下網站應該退款。可網站工作人員稱是呂女士違約。呂女士投訴到市工商局網監(jiān)分局,受理者立即與“窩窩團”客服取得聯(lián)系,團購網的客服人員先是講述了網站的規(guī)定,稱消費者只能自行承擔后果。網監(jiān)人員則表示其公司的規(guī)定沒有法律依據(jù),只算一種“店堂告示”,對消費者不公。客服人員表示將向上級反映一下。隨后網監(jiān)人員與該團購網哈爾濱地區(qū)負責人鄧經理取得了聯(lián)系,鄧經理表示將與總部核實具體情況進行解決,最終退回了呂女士的團購款。
據(jù)了解,隨著團購網站的日益增多,團購消費投訴也逐漸增多,一些團購制定了一些諸如團購券過期不退款的“霸王條款”。針對團購券過期問題,送購吧向廣大消費者做出承諾:團購項目過期但未消費的,經過送購吧與商家核對后,都可以辦理退款。送購吧還同時呼吁,團購網站要本著為消費者利益著想的態(tài)度,誠信經商。
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本文標題:團購券未消費該不該退款?
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