2012年，市場(chǎng)仍將是消費(fèi)領(lǐng)域的焦點(diǎn)。日前，全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議在京召開。面對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，中國(guó)商務(wù)部明確今年工作重點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)內(nèi)需和穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)為今年雙重任務(wù)。其中，促進(jìn)等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展成為商務(wù)部今年的重點(diǎn)工作之一。
但與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)也存在不少問(wèn)題：未消費(fèi)過(guò)期不退款、提價(jià)后再打折、相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的缺失等等。近日，國(guó)家工商總局市場(chǎng)規(guī)范管理司明確要求各網(wǎng)站加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理，商務(wù)部也明確發(fā)文要求嚴(yán)禁春節(jié)漲價(jià)后打折，這些都是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亂象的重要舉措。新的一年，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將在披荊斬棘中前行，亟需確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)辭舊迎新
在剛剛過(guò)去的一年里，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)上空籠罩著太多的悲悲喜喜：既有市場(chǎng)規(guī)模的突飛猛進(jìn)，又有賠本賺吆喝的盈利困境；既有大規(guī)模上市的熱潮，又有眾多電商倒閉的無(wú)奈；既有繁榮春天的論調(diào)，又有蕭瑟寒冬的感慨。
數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底TOP 25的交易額達(dá)到716億，增長(zhǎng)181%。其中增長(zhǎng)超過(guò)4倍的有：上海易迅網(wǎng)預(yù)計(jì)2011年從8億增長(zhǎng)到30億，北京庫(kù)巴網(wǎng)從5億增長(zhǎng)到20億，南京蘇寧易購(gòu)從20億增長(zhǎng)至近80億，京東也有增長(zhǎng)180%的不俗表現(xiàn)，預(yù)計(jì)達(dá)到290億左右的交易規(guī)模，而凡客預(yù)計(jì)有60億的交易規(guī)模。
成績(jī)是顯著的，但問(wèn)題同樣讓人頭疼。2011年下半年，整個(gè)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)“哀鴻遍野”：9月2日，凡客傳出裁員5%的風(fēng)波；10月27日，大貨棧宣布停業(yè)；11月9日，西米網(wǎng)宣布轉(zhuǎn)型為白領(lǐng)訂餐網(wǎng)站；11月11日，拉手網(wǎng)赴美上市計(jì)劃泡湯；12月9日，奢侈品電商呼哈網(wǎng)關(guān)閉；12月28日，網(wǎng)易奢侈品電商關(guān)閉……一片愁云慘霧甚至讓人懷疑，曾經(jīng)喧囂繁華的電子商務(wù)或許只是一個(gè)幻象。
對(duì)于未來(lái)，市場(chǎng)并沒(méi)那么悲觀。波士頓咨詢公司最近發(fā)布的研究報(bào)告顯示，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模目前已名列全球第二并迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)。到2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，成為世界最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的研究機(jī)構(gòu)易觀則認(rèn)為，2011年中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)2380億元，同比增長(zhǎng)128%，而2012年B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4500億元。
辭舊迎新，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)或迎來(lái)發(fā)展的新局面。
電子商務(wù)尚存諸多痼疾
不管研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)多么輝煌，電商市場(chǎng)的吶喊之聲多么熱鬧，在耀眼的光芒之下，電商市場(chǎng)的種種痼疾依然存在。
在五花八門的消費(fèi)者投訴問(wèn)題中，“未消費(fèi)過(guò)期不退款”一直存有爭(zhēng)議。根據(jù)團(tuán)800網(wǎng)投訴平臺(tái)顯示，2011年10月和11月，每個(gè)月大概收到1000多起投訴，其中有關(guān)“未消費(fèi)過(guò)期不退款”的投訴占比10月份為10.6%，11月份為9.4%。一成左右的投訴，足見(jiàn)這一問(wèn)題的嚴(yán)重性。然而現(xiàn)實(shí)卻不盡如意：當(dāng)前各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于“過(guò)期未消費(fèi)退款”問(wèn)題的態(tài)度并不相同，對(duì)于未消費(fèi)就過(guò)期是否應(yīng)該退款、團(tuán)購(gòu)券到期前是否應(yīng)該短信或郵件提醒等問(wèn)題，均沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這一問(wèn)題不只關(guān)乎電商的誠(chéng)信問(wèn)題，更是整個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展之本。
電商市場(chǎng)虛假打折的現(xiàn)象也為不少用戶所詬病。原本就有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的電商，在節(jié)假日也會(huì)像線下商家一樣大搞活動(dòng)，這讓網(wǎng)購(gòu)逐漸成了消費(fèi)者節(jié)假日購(gòu)物的首選，但網(wǎng)絡(luò)上的一些不法商家往往在節(jié)假日利用一些規(guī)定上的漏洞，鉆空子。“虛構(gòu)原價(jià)打折的情況最近經(jīng)常碰到。”有消費(fèi)者表示，最近在網(wǎng)上看到心儀的一款音箱終于打折了很是激動(dòng)。但仔細(xì)一看，打的折扣全部都算在運(yùn)費(fèi)上了。“這種打折有什么意義呢？” 商家這種行為嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的感情，也讓用戶對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的信心大打折扣。
事實(shí)上，以上所列舉的種種問(wèn)題只是電子商務(wù)市場(chǎng)眾多亂象的冰山一角而已，我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中還有太多的問(wèn)題需要處理。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需迎新氣象
有業(yè)內(nèi)人士稱，目前，電商行業(yè)的投資達(dá)到40億左右，所有電商加起來(lái)虧欠估計(jì)超過(guò)20億，VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司，這些公司的價(jià)值會(huì)被砍掉三分之一，2012年不是一個(gè)上市年，而是一個(gè)淘汰年，一個(gè)生死年。顯而易見(jiàn)，新的一年，電商們市場(chǎng)須以全新的面貌來(lái)服務(wù)用戶，否則，必將在市場(chǎng)的大浪淘沙中消失不見(jiàn)。
有消息稱，商務(wù)部正在推動(dòng)出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，研究制訂《第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，制定發(fā)布網(wǎng)絡(luò)小額交易爭(zhēng)端解決、網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)等政策，建設(shè)電子商務(wù)信用體系，探索建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)與信息發(fā)布平臺(tái)。
針對(duì)電商市場(chǎng)虛假打折問(wèn)題，有關(guān)方也采取了相應(yīng)措施。商務(wù)部近日就發(fā)布通知，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。其中明文規(guī)定嚴(yán)禁漲價(jià)后打折、不得以促銷為由拒絕退換貨。通知要求各地商務(wù)主管部門要會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)對(duì)象包括第三方交易平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等，重點(diǎn)內(nèi)容包括虛假促銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、違禁品銷售、商品質(zhì)量、價(jià)格欺詐、服務(wù)規(guī)范等。
國(guó)家工商總局也加大了對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范力度，要求各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)商品及服務(wù)的檢查，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)魚龍混雜的現(xiàn)狀，防止提供團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者降低商品及服務(wù)質(zhì)量。
電商自身也開始重視相關(guān)的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)的負(fù)責(zé)人日前表示，無(wú)論是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)，對(duì)于消費(fèi)者反映的虛構(gòu)原價(jià)打折的店家都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格查處，若情節(jié)嚴(yán)重還會(huì)勒令其關(guān)店。
盡管網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)依然有不少亂象需要整頓，依然有許多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待完善，但我們相信，新的一年，在各方的共同努力下，我國(guó)電商市場(chǎng)必將迎來(lái)新的發(fā)展氣象，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)。
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本文標(biāo)題：電商成2012新消費(fèi)刺激點(diǎn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待確立
地址：http://m.sdlzkt.com/a/shehui/20120113/24358.html
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