并且，減少退款率也是精細化運營能力的重要評價指標。“有的消費者通過網站申請退款，有的消費者通過打電話申請退款。打電話不僅讓消費者麻煩，還會使公司成本上升。”據王慧文透露，目前，客服接一個電話的成本是3元到5元。以8%的毛利率來計算，30元一單的電影票，那么毛利只有2.4元，“退款現象很容易吃掉毛利”。

　　目前，各家網站為了較早實現“盈利”在發展思路上開始出現差異化。有的團購網站加大了實物類團購項目，有的團購網站仍然堅持產品化的思路。比如，美團堅持只做本地服務，其實物類產品所占比例小于6%。而拉手網、窩窩團的實物類團購比例超過30%。

　　另外一個好消息是，之前千團大戰時團購企業們對商戶的推廣教育將為他們帶來好處。根據美國團購信息聚合網站Yipit的數據，Groupon上重復商戶的比例逐步增大，2011年第3季度達到16%，第4季度達到30%，2012年第一季度達到41%。從2011年第3季度到今年第一季度，重復商戶帶來的營收在總營收中所占比例也從31%，上升為48%。

　　“未來，團購網站不再每天去挖掘新商戶，而會像Groupon一樣有接近一半的老用戶。”胡琛說道。

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本文標題：燒錢殆盡 團購業造血求生

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