“過期包退”措施在全球尚屬首例，這可是連團購網鼻祖Groupon至今都無法做到的。隨后，“過期包退”引起國內團購網站紛紛跟進。
美團網上線1周年，全年銷售額達到2.3億元，月銷售額的復合增長率為71%。全年共為消費者節省8.4億元。這一數字在美團網成立2周年時發生巨大變化。2011財年銷售額達18.19億元，全年共為消費者節省58.29億元。其中“過期未消費退款”共計7800萬元。2012年3月，美團網月銷售額已經突破3億元大關，為國內團購業名副其實的“王”者。
技術驅動服務
在做“過期包退”決定之前，王興、王慧文其實還有另外一個更重要的決定，他們樹立了一個很重要的價值觀。在團購商業模式里，一方是消費者，一方是商家，作為第三方的團購網，既為消費者提供服務，也為商家提供服務。但問題是，當商家和消費者發生沖突時怎么辦?比如當消費者預付款下單后，結果并沒有去消費，對于這筆預付款，有的商家認為應該歸商家。但在王興、王慧文的主導下，美團網卻做出“消費者第一，商家第二，美團網第三”的抉擇。
王興認為，吸引消費者最關鍵的是提升消費者的體驗。而提升消費者的體驗關鍵在服務。“市場是最大的過濾器。對團購業來說，最好的生存之道就是服務好消費者。你的服務水平是否讓消費者滿意，決定了你會不會被淘汰。”
正是基于這樣的服務理念，美團網堅持將細節服務做到極致。在消費者購買前、購買中、購買后的諸多環節，美團網對細節服務的追求到了近乎偏執的地步。
在消費者購買團購商品之前，美團網專門組建的品控團隊會對商家進行嚴格的八層審核，依次為：前期對商家的調研——BD現場體驗——城市經理審核——品控初審——與商家確定服務條款——品控再審洽談內容及合同等——編輯文案產出后，責編審核——品控整體終審。審核未通過的商家一律不得合作。
當消費者點擊進入美團網團購單頁面時，首先映入眼簾的是文案和圖片。一篇精彩的文案或許會在瞬間吸引消費者，引發購買欲。美團網的文案和圖片都設計得很漂亮，很吸引人。此外，美團網還打造了“美團說”這一團購文案品牌，不少用戶表示，看“美團說”是他們經常上美團網的動力之一。
在消費者購買美團券并消費后，美團網會通過短信、郵箱的方式提供5分制評價，并反饋給商家。美團網是業內第一家推出消費者評價的團購網站。
對于商家而言，最看重的則是銷量和回款速度。同樣的銷量，商家肯定愿選擇與回款速度快的團購網合作。同樣的回款速度，商家肯定愿選擇與銷量大的團購網合作。美團網的實時結款速度和300萬日訪問量明顯勝人一籌。
美團網的這些服務都是由技術驅動的。比如回款速度取決于IT系統，取決于后臺技術是否強大。只有強大的后臺技術，才能確保在最短的時間內把賬算清楚。
“團購網的賬其實頗為復雜，僅僅依靠人工是很難算清楚的。”王慧文給記者舉例說，“比如，消費者對購買后的評分會有1—5分的不同，當被消費者評價為3分以下的時候，團購網是要被扣款的，不同的評分，扣款不一樣。再比如，商家在給出折扣標準的時候，是要考慮銷量的。賣到100份給一種折扣標準，賣到1000份給另外一種折扣標準。要把這些復雜的賬算清楚，必須依靠足夠先進的IT系統。實際上，結款速度比的是技術實力。”為此，美團網專門組建了一支實力雄厚的研發隊伍。在團購行業，美團網的技術優勢非常明顯。
美團網的服務在業內有口皆碑。2011年7月7日，美團網獲得由阿里巴巴(微博)集團領投，北極光、華登國際及紅杉跟投的B輪5000萬美元融資。
2011年8月10日，DCCI發布的《2011上半年中國網絡團購用戶調查報告》顯示，美團網在“團購服務和售后服務水平的用戶滿意度”上位居第一名;2011年9月5日，美團網日UV已超過300萬，中國排名進入前70，位居行業第一;2012年5月，美團網月銷售額超過3.8億，這一數據在團購行業遙遙領先。
如果將團購網比作一場百米賽跑，跑得最快的美團網并不在于他的擺臂姿勢比別人美，也不取決于跑道不一樣，而在于比賽之前他每天比別人多練了1小時。
王興、王慧文在互聯網界摸爬滾打積累了9年，這就是美團網的“王”牌。
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本文標題：美團網的兩張“王”牌
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