悅達咖世家的財務總監卞敏娜

　　高人氣的本地系統

　　新系統上線后，富士通對Costa的門店店長進行分批培訓，Costa內部也展開有關新系統的培訓。系統上線一年內，富士通會提供四次免費培訓，為客戶提供專業的操作指導。

　　相比來自英國本土的原有系統，新系統在本土市場明顯具有更高人氣。

　　一、全中文界面。相比較原有系統的英文界面，可大幅提升店員操作速度。

　　二、便捷的促銷設置，新系統支持多種促銷組合方式，可支持按時段促銷和不同商品組合促銷等多種模式。Costa咖啡采用全國統一定價，促銷則按照地區市場有所不同。例如，根據氣候差異，華南地區4月-11月上夏日飲品，江浙滬地區則在6月-9月推夏日飲品。此外，新城市的促銷力度會較大。

　　比較而言，原系統的技術支持位于國外，沒有本地化支持，長距離跨國溝通，效率低下。卞敏娜還指出：國內市場的促銷方式遠遠比歐洲本土復雜，比方說點評和團購，兩者都是國內比較特殊的促銷形式。在這些方面，與跨文化背景的IT工程師溝通細節比較困難。而富士通提供的本土化支持則完全不會出現這種情況。

　　面向未來的IT之路

　　目前，Costa咖啡在黃河以南的上海合資公司約有100家門店，黃河以北的北京合資公司旗下為70多家。上海地區門店數量最多，此外為江浙地區，廣東地區也在發展中，其后是內陸城市。Costa咖啡切入中國市場的時間非常有利，最近三四年中國內陸省會城市和二三線城市快速發展，城市居民收入增加，擁有強大消費能力的本地居民成為Costa咖啡的目標客戶。

　　與Costa咖啡門店的擴張速度相比，Costa的IT建設速度并不算快。這是因為，Costa堅信：方向比速度重要。只有方向確定了，才能加快速度奔跑。徐峰打了一個比方來形容Costa與富士通的合作。徐峰認為IT有兩只腳：信息化架構（info.Structure）和應用功能模塊（application）。富士通在服務器選擇、IT結構、備份、容災等方面擁有豐富經驗，能夠給Costa的IT建設提出建議和意見。同時，富士通集團也是Costa咖啡母公司WhitbreadPlc的供應商。富士通的英國團隊可以與Costa的英國母公司充分溝通--應用模塊也必須考慮到母公司的需求--富士通上海團隊則可以與Costa上海充分溝通，節省溝通的中間環節。

　　徐峰表示：Costa咖啡當前使用的POS系統和后臺進銷存系統都是重要的基礎的IT子系統。今后，Costa咖啡所有的子系統，包括財務、物流、人力資源等都會基于該核心模塊。Costa咖啡正計劃基于當前系統的會員系統，具有積分兌換等功能；也在考慮支持多種支付方式的e-business；未來還會追加數據分析等商業智能模塊。

　　經過大量數據調研，以及相關咨詢公司分析，Costa的結論是：中國咖啡市場潛力巨大，越來越多的人群成為咖啡人群，并成為COSTA的客戶人群。Costa計劃在未來5年內，達到400家門店。具體發展速度會根據每一年的具體情況調整。卞敏娜強調：對于Costa咖啡來說，數字不是最終目的；Costa的定位始終是：Bestchoiceofcoffee，最好的咖啡選擇。