隨著國家標準的不斷提高和消費需求的不斷升級，方太針對不同年代顧客需求進行產(chǎn)品研發(fā)。首先，引進國際最先進的 IPD 集成研發(fā)體系，從不同的角度對顧客進行調(diào)研，洞察顧客潛在需求，雙向規(guī)劃產(chǎn)品線和技術研發(fā)，在大量調(diào)研基礎上進行立項；第二，把好投資關，對投入和產(chǎn)出審慎評估、嚴格把關；第三，把好技術關，對 IPD 技術關鍵點進行技術評審；第四，把好時間觀，制定創(chuàng)新流程和產(chǎn)品研發(fā)的流程，整體把握和控制整個項目進展的時間節(jié)點，保證產(chǎn)品研發(fā)的時效性；第五，把好激勵關，將新品效益、回報和研發(fā)人員獎金充分掛鉤，激發(fā)研發(fā)人員持續(xù)創(chuàng)新潛力的積極性。
持續(xù)的客戶關懷
消費者是企業(yè)的上帝，對于專注高端市場的方太來說，對顧客的關懷與服務更是體現(xiàn)品牌價值的重中之重。雖然對客戶的服務大部分都是瑣碎的一些小細節(jié)，但是方太對此卻顯得尤為細心。
一個典型例子就是，為了保證顧客打來的服務電話不需等待就有客服接聽，方太專門斥資建立了一個全國分步式呼叫中心。設計席位有 500 個，一半席位在全國分公司，還有一半在總部。
茅忠群解釋說，用戶打電話過來一般都是集中在高峰時期，高峰時段常會導致 30% 左右的電話難以接通，對消費者的體驗造成了影響。因為不同城市的生活節(jié)奏不同，來電高峰時段也不同，通過成立全國統(tǒng)一的分步式呼叫中心，可以很好的分攤掉用戶的來電，達成 100% 接通率的目標。另外還能解決 24 小時都有人服務的問題，一舉多得。
事實上，自 2006 年起，方太就開始開展“用戶持續(xù)關懷計劃”， 通過全國多所城市開展巡回講座，將健康、營養(yǎng)、理財、親子教育、幸福人生等方面的內(nèi)容送到消費者身邊，身體力行的詮釋著方太為顧客著想的企業(yè)理念。如今，“用戶持續(xù)關懷計劃”已經(jīng)成功開講 20 余場，聽眾近萬人，不僅實現(xiàn)了方太在消費者心目中的品牌形象持續(xù)提升，更將方太品牌同健康生活緊密相連。“ 2010 方太用戶持續(xù)關懷計劃”不僅將健康的生活方式作為送給消費者的年末大禮，更進一步帶動了整個國內(nèi)廚電行業(yè)對于消費者健康的持續(xù)關注。
繼 2010 年在大連、長沙、上海、廣州、杭州、寧波六座城市舉行的“健康”講座之后， 2011 年 6 月 5 日，在“用戶持續(xù)關懷計劃”迎來五歲生日之際，方太再次踏上征程，計劃在重慶、北京、上海、廣州、山東等五座城市陸續(xù)開講，將“幸福人生”詮釋 2011 年始終。而重慶站主題為“遇見更幸福的自己”的心靈慰藉，是方太 2011 年城市主題講座的開篇力作。
此外，繼“鄉(xiāng)村教師關懷計劃”之后， 2010 年，方太將“中國現(xiàn)代儒家管理模式”的發(fā)展理念與踐行企業(yè)社會責任完美融合，秉承著弘揚傳統(tǒng)國學的公益之心，啟動了“方太青竹簡國學計劃”。這一國學計劃通過一整年階段性的公益活動向全社會深入推廣中國的經(jīng)典智慧，在平靜的神州大地上掀起了一股“國學熱”，引發(fā)了社會各界對國學的廣泛關注和討論，一整年里，來自社會各界、五湖四海的精英人士對于中國傳統(tǒng)國學表現(xiàn)出了極大的熱情，感受到身負重任的方太人決定將“青竹簡計劃”持之以恒的開展下去，服務社會的同時，方太的社會價值再次受到認可和褒揚。 2011 年 5 月 9 日，“方太青竹簡國學計劃”首場活動“武漢大學國學周”在武漢大學哲學學院報告廳舉行。教授們?yōu)檩份穼W子奉獻了四場充滿哲理、又不失趣味的國學主題演講。廣大聽眾反響熱烈。 2011 年“方太青竹簡國學計劃”由此全面啟動。
就這樣，方太一步一個腳印的赤誠之心感動了消費者， 2010 年方太集團蟬聯(lián)“ 2010 中國消費者第一理想品牌”榮譽，并獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“影響中國杰出品牌貢獻獎”等一系列榮譽稱號。這，是消費者對方太最好的詮釋與肯定。
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本文標題：方太的高端品牌之道
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