售后標準日益完善
隨著家電逐漸向高端化、智能化發(fā)展，家電的服務需求也越發(fā)凸顯，消費者在注重家電產品質量的同時，更加關注家電產品服務所帶來的體驗。同時，家電服務已經從最初的安裝、維修等單項服務，向以用戶為中心，以安裝、維修、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務為主體的全方位家電服務大市場轉變。劉松指出，在這一過程中，標準成為了提高產品綜合競爭力、加快產業(yè)升級的根本保障。
“大部分大家電產品需要通過安裝才可正常使用，這對于產品的安裝服務質量提出了更高的要求。”劉松舉例說，像空調產品，就有“三分產品，七分安裝”的說法，熱水器、電視機等產品也都需要通過高質量的安裝才能更好地發(fā)揮產品的功效。因此，安裝服務質量的好壞，直接影響到消費者的使用感受。為此，中國家用電器服務維修協會自2008年以來組織行業(yè)企業(yè)先后出臺了《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規(guī)范》《家用空氣調節(jié)器拆裝和維修服務的技術規(guī)范》《家用電冰箱維修服務技術規(guī)范》《家用燃氣灶具拆裝和維修服務技術規(guī)范》《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規(guī)范》等行業(yè)標準，對保障家電安裝服務質量提供了標準依據，奠定了家電安裝市場的規(guī)范化發(fā)展基礎，并促進企業(yè)為消費者提供更加規(guī)范化、標準化的家電安裝服務。
據劉松介紹，為保障家電維修服務市場的規(guī)范發(fā)展，中國家用電器服務維修協會自2012年以來組織家電企業(yè)共同制定實施了家電維修服務管理類標準，如《家用電子電器維修業(yè)服務經營規(guī)范》《農村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》《政府采購電子電器服務規(guī)范》等國家標準，《家電服務維修企業(yè)經理人員崗位要求》《家電接修服務規(guī)范》《家電上門維修服務規(guī)范》《家電維修服務質量評價規(guī)范》等行業(yè)標準，以及多個團體標準。這些標準的發(fā)布實施，推動了家電維修服務市場的健康有序發(fā)展，促進了家電服務質量的提高，使得消費者能夠獲得更加規(guī)范的服務體驗。
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