據中國之聲《新聞晚高峰》報道，這兩天，“諾基亞等數十家淘寶商城旗艦店因退款率過高遭處罰被關閉”的消息在網絡上傳得沸沸揚揚，因為品牌中包括諾基亞、海信、九陽、蘇泊爾等眾多知名商家，一石激起千層浪。
記者今天(4日)打開淘寶商城，涉及到的品牌店已經恢復正常營業，只有蘇泊爾還在顯示“沒有查到相關店鋪信息”。那么，淘寶商城為什么要關閉這些大品牌旗艦店呢？中央臺記者劉蕾今天下午采訪了淘寶網新聞發言人楊建，他表示，“關店”的說法實際上并不準確，實際上是通知商家盡快整頓運營中的糾紛問題。
楊建：關店這個詞并不是很準確，只能說是做一個整頓。淘寶一直對售后方面比較關注，有一些網店由于大家對于電子商務方面理解有一些差異，所以糾紛率相對較高，但是較于線下來講還是低一點的，但是為了保證消費者的權益和利益，所以淘寶這邊督促一些糾紛率相對較高的旗艦店讓他們更好的為消費者服務，所以讓他們盡量將糾紛處理完之后就開店了。經過這兩天的溝通，這些旗艦店基本已經跟糾紛案達成了諒解，已經正式開店了。
淘寶網發言人楊建對此表示，由于線上服務，商家和消費者容易對一些服務條例產生誤解，淘寶商城對商家的要求比較高，這次整頓就是為了提高商家的售后服務水平，督促他們解決糾紛案例。
楊建：商家和消費者之間理解有一些差異，所以可能會產生一些糾紛，商家感受的更明顯一點，我也是后來看到諾基亞的聲明，因為理解不一樣產生糾紛，但是這個糾紛并不是上升到很高的層次，只是說之前的一個階段內這個糾紛沒有解決完，所以我們只是督促他們完成。
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