近日，針對層出不窮的旅游團購，國家旅游局特向游客提出警示：經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)應(yīng)獲得行政許可，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，需警惕“零負團費”。旅游業(yè)內(nèi)人士提醒市民，市場上沒有免費午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應(yīng)該注意辨別，不要輕信旅游團團購。
要對旅游產(chǎn)品價格及其服務(wù)質(zhì)量有合理的心理預(yù)估
國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布“2011年旅游服務(wù)警示第5號”，主題是“旅游團購：切勿因小失大”。警示表示，“團購”因其低價、便捷為越來越多的消費者青睞，而與之相伴相生的各種陷阱也紛至沓來。
譬如，某團購網(wǎng)站發(fā)布了一條關(guān)于旅游的團購信息：僅228元！到旅行社另付380元享原2760元“浪漫海南”五天四夜三星品質(zhì)雙人游貴賓券+10萬元旅行社責(zé)任險，承辦單位是一家知名旅行社。然而，經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)調(diào)查，該旅行社從未印制并授權(quán)過任何單位和個人發(fā)售此旅游產(chǎn)品抵用券，該網(wǎng)站為無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，涉嫌“零負團費”欺騙消費者。
針對旅游團購，國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：旅游是特許經(jīng)營，經(jīng)營相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并在工商行政管理部門辦理設(shè)立登記。旅游者在選擇旅行社時，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，應(yīng)多方了解旅行社的資質(zhì)及其是否有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，以確保該產(chǎn)品的真實性。此外，旅游者在選擇團購券時需警惕“零負團費”，要對旅游產(chǎn)品價格及其服務(wù)質(zhì)量有合理的心理預(yù)估。
深圳知名大型旅游企業(yè)幾乎都沒有參與旅游團購
南都記者了解到，“團購旅游”與旅行社或者專業(yè)旅游網(wǎng)站報名不同，一般是發(fā)帖招集、報名、收錢，沒有發(fā)票、保險，也不簽訂出游合同，加上我國目前針對網(wǎng)絡(luò)團購尚沒有明確的法律與監(jiān)管，一旦發(fā)生糾紛、意外，出游者只有自認倒霉。深圳旅游界一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，要認識旅游不是買商品，買的是一種服務(wù)，而旅游服務(wù)不是誰都能做的。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前深圳知名大型旅游企業(yè)幾乎都沒有參與旅游團購。中國國旅深圳分公司總經(jīng)理助理郭薇告訴記者，國旅不會去做團購產(chǎn)品，因為旅游產(chǎn)品本身的利潤已經(jīng)很低，若是再以極低的價格出售，那就有會有欺詐的成分。
郭薇舉例說，目前市場上售價在300元左右的香港兩日游，其利潤不到10%，按照喜歡團購人的心理預(yù)期，這樣的產(chǎn)品如果團購最少是5折。可是旅行社根本做不到這樣的價格，“若真的有這樣的產(chǎn)品批量推出，其中服務(wù)肯定存在問題。”
深圳國旅新景界市場部負責(zé)人劉可也表示，他們不考慮推出旅游團的團購業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士也對旅行社參與旅游團購不看好。“旅游在我們看來已經(jīng)逐漸成為一種個性化產(chǎn)品，而這和團購的批量化其實是相矛盾的。”
攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，旅行社之間存在激烈競爭，旅游線路產(chǎn)品不是暴利產(chǎn)品，毛利很低，不可能有非常大的折扣，任何削價競爭只會導(dǎo)致坑蒙拐騙與服務(wù)體驗下降。如果價格遠遠低于成本，必將通過安排游客消費、增加自費景點等來獲取利潤。
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