近日，360團購平臺公布了推出“先行賠付”服務后的首份成績單。統計顯示，從6月9日到24日，15天時間里360團購平臺共受理賠付申請1779單，平均每日118單；其中符合條件的賠付申請共507次，賠付總金額達到了14600元，收效顯著。當日申訴、當日處理的高效服務，也受到了用戶的一致肯定和好評。
所謂“先行賠付”，是360團購平臺推出的一項保障用戶團購利益的新型服務。用戶在360團購平臺團購后，一旦遭遇產品質量或團購售后服務等問題時，可直接向360團購平臺申請先行賠付，若審核屬實并符合360相關賠付條例，360將以最快的速度直接將相應款項優先賠付給用戶，不僅僅有效縮短了用戶的等待時間，更是給團購用戶吃了一顆定心丸，大大保障了用戶利益，也給團購市場帶去了一縷清風。
此外，360團購平臺數據明細顯示，其受理的1779單先行賠付申訴全部做到了當日申訴、當日受理并回訪，抗壓能力得到了市場檢驗，其服務的高效迅速也獲得了用戶廣泛好評。
360團購平臺用戶“小熊奇妙”參加了某打著公益旗號的團購西瓜活動后，苦等一月，結果送來的西瓜小如煙盒，氣憤難當的他在給客服打電話不接、@客服微博不回、315投訴無果的萬般無奈之下，想到了360的“先行賠付”。在工作人員的指點下，他只用了一分鐘時間就完成了先行賠付的申請。后經過360仔細核實， 3天后他收到了退款。“這樣的服務讓我感覺十分踏實，可以沒有顧慮的去團購。”
360團購平臺的“先行賠付”不僅高效，在賠單的資質審查上也毫不放松。據悉，360團購平臺的工作人員在接到賠付申請后，會第一時間主動打電話給消費者仔細了解情況，如果符合賠款條件，將協調團購網站立即進行賠付；如果消費者的賠付申請不符合賠付條件，360也會耐心解釋其中原因，給消費者一個合理的解釋。
圖：360先行賠付流程清晰，方便快捷
據了解，目前全國團購網站數量已經超過5000家，但提供“先行賠付”服務的網站不足10%。就團購平臺來說，360團購平臺不僅是國內首個、更是唯一一家推出“先行賠付”的團購平臺。可喜的是，在360的帶動下，越來越多的新興團購網站正陸續加入“先行賠付”陣營，消費者的權益正在得到保障。
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