快遞行業評定標準分為四級 下月正式實施

作者: 來源:IT新聞網 2011-12-30 22:15:58 閱讀 我要評論 直達商品

消費者以后選擇快遞公司前可先查詢公司等級。國家郵政局上周末宣布,已審議并原則通過了《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》,快遞企業將被分為兩星到五星級。該辦法在審議通過后,有望于8月份出臺正式文件實施。

消費者以后選擇快遞公司前可先查詢公司等級。國家郵政局上周末宣布,已審議并原則通過了《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》,快遞企業將被分為兩星到五星級。該辦法在審議通過后,有望于8月份出臺正式文件實施。

服務水平成分級依據之一

目前,我國有6800多家快遞企業。《辦法》按照“按規模分等,按服務分級”的原則,選取了能夠反映企業市場規模、競爭能力、服務水平、信息化建設程度等關鍵指標作為分等分級的依據。快遞企業會按“同城、國內異地、國際”的業務來進行等級評定,級別共分4級,分別是二星、三星、四星、五星,最高級為五星。

國家郵政局局長馬軍勝說,快遞行業發展到目前這個階段,對其管理要突出針對性、有效性,要做到讓消費者能分清快遞服務的層次,可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務,做到物有所值。

據悉,我國快遞服務目前正處于快速發展的時期,國家郵政局2010年啟動了《辦法》的調研和起草工作。

將加速行業洗牌

快遞市場快速膨脹的同時,行業由于準入門檻低,缺乏自律,各快遞企業服務水平及質量參差不齊,導致加盟公司同質化經營和價格戰競爭嚴重,侵犯消費者合法權益的違法行為也逐漸增多,爆倉、快件丟失問題頻發,快遞行業頻現信任危機。

“面對快遞企業的魚龍混雜、快遞格式條款的千差萬別,消費者在選擇快遞公司時往往沒有選擇標準,而服務好、信譽好的快遞公司與水平較差的快遞公司也未區別開來,做好做壞消費者心里不太有數。如果快遞企業有了評級,有了好壞之分,消費者選擇就有據可依,對快遞企業也形成了差異化的評獎機制,也有助于行業的優勝劣汰。”一家民營快遞企業人士表示。

對于眼下國內快遞企業“小、散、亂”的現狀,國家郵政局也表示了對快遞企業重組的支持。6月下旬,在《關于快遞企業兼并重組的指導意見》中,國家郵政局表示將積極支持快遞企業兼并重組的財稅、土地等優惠政策,促使5年內培養出一批年收入超過百億、具有較強國際競爭力的大型快遞企業。

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延誤仍占快遞投訴首位

又訊 (記者蘇曼麗)國家郵政局最近公布的6月份消費者投訴情況顯示,快件延誤依然是快遞行業的首要問題,反映快件延誤的申訴占比38.3%。

6月消費者向國家郵政局投訴快遞業務中,有效申訴2633件,比上月增加136件,增長5.5%,件數同比大增近3倍。6月的申訴中,排在第一位的是延誤,反映快件延誤的1009件,占38.3%;第二位是反映服務態度差的,662件,占25.1%;反映快件丟失及內件短少的排第三,有579件,占22%;第四位也是類似快遞丟失,是反映快件損毀的,有269件,占10.2%。


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