北京時間7月20日早間消息，美國消費者滿意指數(shù)(以下簡稱“ACSI”)已發(fā)布了2011年電子商務(wù)報告。該報告主要關(guān)注搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞和信息服務(wù)，以及社交媒體服務(wù)。與去年類似，F(xiàn)acebook再次在社交媒體中排名墊底。
ACSI以百分制進行打分，得分越高表明消費者對某家公司或某項服務(wù)滿意度越高。如果得分超過80分，那么相關(guān)的服務(wù)和公司可以被認為是令人滿意的。2011年，F(xiàn)acebook得分為66，高于2010年的64，但較社交媒體行業(yè)的平均得分仍低4分。該行業(yè)排名第一的為維基百科，得分為78。實際上，F(xiàn)acebook在這份報告統(tǒng)計的所有公司中排名墊底，甚至低于AOL和《赫芬頓郵報》。
ACSI這份報告是與研究公司ForeSee Results共同制作的。ForeSee Results總裁兼CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示：“我們并不清楚Google+目前的情況，但谷歌是得分最高的公司之一，而Facebook是得分最低的公司之一。對于Facebook這樣的公司而言，如果不能提供較好的用戶體驗，當(dāng)前市場份額的領(lǐng)先并不意味著永久的安全。”
ACSI的報告顯示，社交媒體行業(yè)普遍得分較低。整體來看，消費者對社交媒體的滿意度僅僅高于航空公司、報紙和付費電視服務(wù)。MySpace今年沒有出現(xiàn)在ACSI的報告中，這是因為MySpace的用戶數(shù)太少，導(dǎo)致ACSI無法獲得足夠的樣本。
在門戶網(wǎng)站和搜索引擎中，谷歌排名第一，2011年消費者滿意度得分為83，高于去年的80。不過，微軟必應(yīng)(Bing)的得分也達到82，較去年的77有大幅提升。Ask、雅虎、MSN和AOL的得分較去年也都有所提升，其中Ask的得分從去年的73上升至80。
在新聞網(wǎng)站中，福克斯的消費者滿意度最高，得分為82。ABC、今日美國網(wǎng)站、MSNBC、CNN和紐約時報網(wǎng)站的得分分別為77、76、74、74和72。在被AOL收購之后，《赫芬頓郵報》的消費者滿意度今年為69分，低于平均水平。不過這也表明，《赫芬頓郵報》已有足夠多的用戶，從而能夠被ACSI所統(tǒng)計。
ACSI是由密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院創(chuàng)立的，基于對多個服務(wù)和行業(yè)的詳細調(diào)查。其研究結(jié)果來自每年對約70萬美國家庭的訪問。
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本文標(biāo)題：消費者滿意度調(diào)查：維基百科居首 Facebook墊底
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