全世界超過7.5億人擁有Facebook賬號，而用Twitter的人數則超過2億，但歐盟“外交部”——— 歐洲對外行動署(EEAS)卻只有4132個Twitter粉絲和1774個人在Facebook上“喜歡”。
美國總統奧巴馬有900多萬Twitter粉絲，跟奧巴馬比起來，EEAS在社交媒體上的知名度可謂是像螞蟻一樣微乎其微。
歐洲政策中心(EPC)的成員梅根·蒙娜寫了一篇關于歐盟社交媒體的分析，她稱歐盟未能吸引社交媒體用戶。“EEAS在Twitter上有兩個賬號：@eu_eeas和@EUHighRepSpox。這兩個Twitter賬號都沒有得到有效宣傳和利用。”蒙娜在報告里說。
至少EEAS能虛心接受批評———它11日在Twitter賬號@eu_eeas上做出回應：“感謝梅根提出的有意思的言論和總結，這對我們幫助很大。”
如今，社交媒體已成為世界政治的一項重要工具。奧巴馬2008年在總統大選中就充分利用了社交媒體，而中東和北非的人民則利用社交網絡成功發起革命。
蒙娜還表示，歐盟和EEAS僅僅將Facebook和Twitter當做發布新聞的一個途徑，而不是與用戶建立起對話并直接回答用戶的問題。“從塔利班到教廷，每個人都用Twitter，在這樣一個政治環境下，歐盟應該更多地擴展它在網絡上的延伸度。”蒙娜補充道。
她的報告還提出了幾個建議。她呼吁歐盟以及它的子組織和重要機構在Twitter和Facebook上相互宣傳，同時要積極回答人們的問題。蒙娜表示，歐盟應避免用Twitter來發布新聞，它應增加一些其他網站的鏈接，從其他用戶轉發微博，對時事新聞發表觀點看法，適當使用標簽來將微博和主題掛鉤；EEAS應該申請認證成為官方Twitter賬號，并利用Facebook來發布照片和視頻。
“通過社交媒體增強公眾外交能力后，歐盟可以更清楚地表明它在中東北非地區的角色。”蒙娜還呼吁每個歐盟外交代表團，特別是中東北非地區的代表團，用英語以及當地語言建立一個Facebook主頁和Twitter賬號，“頻繁更新、直接回復和通俗信息的可獲得性能讓EEAS成為自由表達的‘朋友’。”
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